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榮譽(yù)印證品質(zhì)丨平安車(chē)險(xiǎn)獲數(shù)字化轉(zhuǎn)型鼎革獎(jiǎng)

來(lái)源：未知　作者：胡廷康　責(zé)任編輯：胡廷康　發(fā)表時(shí)間:2019-11-18 09:56　

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核心提示：近年來(lái)，平安車(chē)險(xiǎn)按需出發(fā)、智慧經(jīng)營(yíng)，以客戶為中心，將數(shù)字化思維貫徹到定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控、理賠、生態(tài)服務(wù)等全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，搭建了一整套數(shù)字化商業(yè)模型，服務(wù)于數(shù)億個(gè)人和千萬(wàn)企業(yè)。據(jù)了解，平安車(chē)險(xiǎn)主動(dòng)經(jīng)營(yíng)、連接構(gòu)建生態(tài)，打造以客戶為核心的智慧保險(xiǎn)新

近年來(lái)，平安車(chē)險(xiǎn)"按需出發(fā)、智慧經(jīng)營(yíng)"，以客戶為中心，將數(shù)字化思維貫徹到定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控、理賠、生態(tài)服務(wù)等全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，搭建了一整套數(shù)字化商業(yè)模型，服務(wù)于數(shù)億個(gè)人和千萬(wàn)企業(yè)。

據(jù)了解，平安車(chē)險(xiǎn)主動(dòng)經(jīng)營(yíng)、連接構(gòu)建生態(tài)，打造以客戶為核心的智慧保險(xiǎn)新模式"，2018年底已完成了全面線上化;人工智能、大數(shù)據(jù)等科技融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景在保險(xiǎn)流程各環(huán)節(jié)落地應(yīng)用，通過(guò)"平臺(tái)"和"數(shù)據(jù)，重新定義服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)邊界。比如平安車(chē)險(xiǎn)搭建了"基于大數(shù)據(jù)的平安車(chē)險(xiǎn)智能客戶服務(wù)平臺(tái)"，以客戶為中心，圍繞"獲客-銷(xiāo)售-服務(wù)-留客"的客戶全生命周期，提供個(gè)性化的數(shù)字化解決方案，實(shí)現(xiàn)千人千面的智能精準(zhǔn)推薦，全面提升客戶體驗(yàn)。

例如，在大數(shù)據(jù)和人工智能支持下，平安車(chē)險(xiǎn)近兩年推出了"510查勘"和"信任賠"業(yè)務(wù)，基本已實(shí)現(xiàn)一鍵理賠或者秒賠的小目標(biāo)。"510查勘"即95.5%的現(xiàn)場(chǎng)案件可以5-10分鐘內(nèi)完成查勘，"信任賠"即通過(guò)為優(yōu)質(zhì)客戶提供理賠授信，客戶可自主理賠，快速操作，無(wú)需人工審核。

同時(shí)，借助于保險(xiǎn)科技的支撐，平安車(chē)險(xiǎn)擁有更多更智能化客戶服務(wù)工具，服務(wù)范圍和能力延伸至更多領(lǐng)域，從單純的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)提供方，逐漸通過(guò)生態(tài)融合，場(chǎng)景連接向以保險(xiǎn)為中心的生態(tài)服務(wù)提供方，通過(guò)自身及產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴，為消費(fèi)者提供更多元的選擇。

近期，由哈佛評(píng)論周刊中文版、清華大學(xué)全球管理研究院等共同舉辦的中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型鼎革獎(jiǎng)"公布獲獎(jiǎng)榜單。中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司旗下"基于大數(shù)據(jù)的平安車(chē)險(xiǎn)智能客戶服務(wù)平臺(tái)"從300余家企業(yè)中脫穎而出，獲中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能服務(wù)典范榮譽(yù)，再次印證了平安車(chē)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在未來(lái)的發(fā)展中，平安車(chē)險(xiǎn)也將持續(xù)從產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、理賠服務(wù)等多角度進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)順暢的服務(wù)。

(責(zé)任編輯：胡廷康)

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