日前，融合網|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團）有限公司（以下可簡稱“北京公交集團”）官網“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則與北京公交集團相關的消息，以下為該消息的文章標題、發(fā)布時間及其消息全文——

北京公交集團客戶服務中心成立18周年

發(fā)布時間：12/13 2017 打印 字號：T T

不忘初心 砥礪前行 

北京公交集團客戶服務中心前身為公交李素麗服務熱線，于1999年12月10日正式開通，實行24小時人工服務。2006年1月更名為“公交服務熱線”；2008年7月31日，市交通委在原“公交服務熱線”的基礎上，整合了公交、地鐵、一卡通、京港地鐵、高速公路、長途客運等五大交通行業(yè)二十類交通信息，升級改造為“北京交通服務熱線”。2015年1月1日，由于政企分開，熱線正式回歸企業(yè)，同年6月正式更名“北京公交集團客戶服務中心”。

目前客戶服務中心職能包括：96166企業(yè)熱線及市非緊急救助服務中心12345公交分中心，12328市交通委舉報投訴分公交分中心，負責接待市民來電咨詢以及12345、12328熱線網絡派單的辦理工作。截止2017年11月25日，客戶服務中心累計來電7700余萬個，日最高來電42936個，日最高接電24244個。

18年來，客戶服務中心加強了市政府與廣大市民及社會各界的溝通；建立了公共交通行業(yè)服務質量的有效監(jiān)督機制，促進了整體服務水平的提高。真正實現(xiàn)了公共交通出行咨詢服務一個窗口，一個渠道，受到了廣大市民群眾的歡迎與好評。

在市民意見辦理方面，在信息中心的大力支持下，客服中心研發(fā)了市民意見管理系統(tǒng)，建立了一個完整的投訴處理管理體系，形成了市民意見辦理的閉環(huán)管理�？头�中心主動作為，自加壓力，挖掘潛力，探索新的工作管理模式，成立接電組、網絡派單辦理組，市民意見回訪組，現(xiàn)場事務處理組，以團隊的形式進行管理，最大限度發(fā)揮職能作用，顯著提高了12345熱線和12328熱線網絡派單的辦理效率。

同時，客服中心緊密圍繞京津冀一體化互聯(lián)互通卡、線網優(yōu)化調整、大間隔治理等重點工作，開展多樣化分析，為提升公交集團的服務質量提供了有力支撐。18年來，客服中心先后被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明示范崗”；建設部、團中央授予“青年文明號”先進集體；北京市政府授予“勞模集體”；市總工會授予“首都勞動獎狀”和“優(yōu)秀班組”；團市委授予“青年文明號”等近二十項市級以上榮譽。

客服中心將以十九大精神為指引，不忘初心，牢記使命，繼續(xù)以飽滿的精神風貌，熱情周到的服務態(tài)度，服務好企業(yè)、服務好乘客，使廣大乘客有更高的滿意度和更多的獲得感！為建設“國內領先、世界一流”的現(xiàn)代公交企業(yè)做出新的貢獻！