日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司（以下可簡(jiǎn)稱“北京公交集團(tuán)”）官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則與北京公交集團(tuán)相關(guān)的消息，以下為該消息的文章標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間及其消息全文——

十九載立足本職 微笑服務(wù)灑滿車廂

發(fā)布時(shí)間：10/21 2019 打印 字號(hào)：T T

客六 麻景會(huì)  

在多年的乘務(wù)工作中，麻景會(huì)逐漸摸索出一套“四多五勤”工作方法。“四多”是多說一句、多幫一些、多些耐心、多看好開關(guān)門。“五勤”是嘴勤、手勤、眼勤、腿勤、腦勤。這套工作方法是她在車廂服務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也是她用心服務(wù)的具體體現(xiàn)。

麻景會(huì)是一位出了名的“微笑天使”，無論是坐過她車的乘客還是朝夕相處的同事們都說，她的笑容很溫暖，讓人看了舒心；她的笑容很親切，讓人看了暖心。即便遇到了什么不開心的事，看到她的微笑，都能被她所感染。也正因?yàn)檫@樣，麻景會(huì)受到廣大乘客的喜愛，許多年齡大的乘客，專門要等她的車，他們說“看到這丫頭就像看到我自己的閨女一樣親”。

下班后，麻景會(huì)經(jīng)常與同事探討在車上遇到的問題，找出不足之處和差距努力，克服這些缺點(diǎn)。為了給乘客提供舒適的乘車環(huán)境，每天她都把車廂衛(wèi)生收拾干凈，檢查好服務(wù)設(shè)施。在運(yùn)營(yíng)中遇到“五種人”乘車，她會(huì)主動(dòng)進(jìn)行攙扶，宣傳找座位；遇學(xué)生乘車，她會(huì)提示扶好坐好，不要打鬧以免影響其他乘客休息；遇到上班族乘車，她會(huì)積極疏導(dǎo)，盡量都可以坐上車；遇到外地人乘車，她會(huì)積極詢問，到站提醒換乘。

她積極參加車隊(duì)組織的各項(xiàng)業(yè)余活動(dòng)，奉獻(xiàn)自己的愛心。作為一名黨員，她時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，把自己承諾的內(nèi)容公布并接受職工監(jiān)督；在黨員亮身份活動(dòng)中，堅(jiān)持佩戴黨徽上崗，接受乘客監(jiān)督；在“七一”時(shí)積極號(hào)召職工參加黨支部活動(dòng)；在車隊(duì)“黨員活動(dòng)日”期間，認(rèn)真協(xié)助支部開展義務(wù)勞動(dòng)活動(dòng)，履行黨員責(zé)任。她還是一名黨風(fēng)監(jiān)督員，帶頭遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮黨風(fēng)監(jiān)督員的宣傳、引導(dǎo)作用，協(xié)助黨支部做好職工思想工作，維護(hù)職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展方向、政策問題，她采取不同的方式，主動(dòng)聽取職工意見，做到監(jiān)督工作不越位；在車隊(duì)中多方面了解職工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注職工的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和意見建議，及時(shí)向黨領(lǐng)導(dǎo)和組織反映職工的訴求；向職工反饋具體問題的進(jìn)展情況，幫助維護(hù)職工利益。

十九年耕耘、十九年的收獲，乘客滿意就是麻景會(huì)的工作目標(biāo)。十九年來她收獲了工作帶來的幸福與快樂，收獲了乘客滿意與微笑，收獲了支持與認(rèn)可，收獲了贊揚(yáng)與榮譽(yù)。在以后的工作中，她會(huì)更加努力，為乘客送去更多的貼心服務(wù)、更多的暖心微笑。