天水市消協(xié)成功調(diào)解一起車輛保險糾紛

來源：未知　作者：胡廷康　責(zé)任編輯：胡廷康　發(fā)表時間:2020-12-09 17:16　

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核心提示：2019年5月16日，家住秦州區(qū)的張女士將一面印有“傾注真情辦實事消費者的娘家人”字樣的錦旗送到了天水市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報科，以感謝天水市市場監(jiān)管局與市消協(xié)為其子成功調(diào)解了車輛保險消費糾紛，直接挽回經(jīng)濟損失2.8萬元，并對工作人員認真熱忱、優(yōu)質(zhì)高效的

日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在甘肅省天水市人民政府官網(wǎng)“首頁>要聞資訊>部門動態(tài)”欄目看到一則與甘肅省天水市人民政府相關(guān)委辦局的消息，以下為該消息的文章標題、發(fā)布時間及其消息全文——

[市場監(jiān)管局]天水市消協(xié)成功調(diào)解一起車輛保險糾紛

發(fā)布日期：2019-05-21 16:25 信息來源：天水市市場監(jiān)管局瀏覽次數(shù)：182 字號：[ 大中小]

5月16日，家住秦州區(qū)的張女士將一面印有“傾注真情辦實事消費者的娘家人”字樣的錦旗送到了天水市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報科，以感謝天水市市場監(jiān)管局與市消協(xié)為其子成功調(diào)解了車輛保險消費糾紛，直接挽回經(jīng)濟損失2.8萬元，并對工作人員認真熱忱、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)態(tài)度給予了高度贊揚。

據(jù)了解，消費者韓先生（張女士之子）于2019年1月5日在天水天合華宇汽車銷售服務(wù)有限公司購買別克昂威SUV車輛一臺，在購買車時消費者當(dāng)場購買了某保險公司的機動車商業(yè)保險保費13061.11元。因車輛在行駛過程中出現(xiàn)問題，韓先生想辦理退車手續(xù)。3月10日韓先生準備辦理退保業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)保險公司給該車輛同一天辦理了兩份機動車商業(yè)險，第2份商業(yè)保險金額為4924.96元，該保單未辦理交強險，韓先生隨即將該問題反映至該保險公司，要求辦理退保，并進行賠償，但該公司認為是他們當(dāng)天的系統(tǒng)出現(xiàn)問題，只同意給消費者退還所辦理的保險費用。

韓先生于是將情況反映到市消協(xié)，市消協(xié)高度重視，立即開展調(diào)查，在了解掌握事實經(jīng)過后，組織雙方溝通調(diào)解。向該保險公司相關(guān)人員反復(fù)講解《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)過市消協(xié)工作人員認真耐心、反復(fù)細致地調(diào)解，該公司最終同意為韓先生退還所辦理的保險費用，并按《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定進行賠償，韓先生對此調(diào)解表示滿意。

一面錦旗不僅代表一份肯定、一份信任，更是一份期望。天水市市場監(jiān)管局在處理這起消費糾紛中，堅持積極作為，耐心調(diào)解，經(jīng)過不懈努力最終為消費者成功維權(quán)，始終帶著感情、帶著責(zé)任為民服務(wù)、為民排憂，最終為消費者爭取了合法的權(quán)益，贏得了消費者的信任和支持。

(責(zé)任編輯：胡廷康)

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