3月30日消息 團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展至今已經(jīng)在很大程度上改變了人們的生活，尤其是在通貨膨脹的情況下，消費者對少花錢多辦事的渴望就更加強(qiáng)烈，基于此，滿座網(wǎng)CEO馮曉海更是提出了“讓物價回到十年前”。然而，從另外一個角度來講，正是因為團(tuán)購迎合了眾多消費者的現(xiàn)實需求，這也導(dǎo)致了國內(nèi)的團(tuán)購市場如雨后春筍般迅速崛起，千團(tuán)大戰(zhàn)已是不爭的事實，但市場的快速發(fā)展也直接造成了良莠不齊的混亂狀況，如何保障團(tuán)購市場的健康穩(wěn)定發(fā)展，已成為擺在眾多行業(yè)領(lǐng)先者面前的責(zé)任。

圍繞團(tuán)購網(wǎng)站如何踏踏實實做好服務(wù)，真正實現(xiàn)商家、消費者及團(tuán)購網(wǎng)站自身的三方共贏等話題，近日，央視《經(jīng)濟(jì)半小時》記者專訪了滿座網(wǎng)CEO馮曉海，馮曉海對目前團(tuán)購行業(yè)所暴露出來的問題給予高度關(guān)注，其表示，信任對于消費者來講是非常重要的，其實在整個一年的過程當(dāng)中，滿座網(wǎng)也是在不斷成熟，不斷完善自身的質(zhì)量監(jiān)控體系。因為團(tuán)購行業(yè)從去年1月份到現(xiàn)在，也只有一年多的時間，而我們團(tuán)購所面向的商家各式各樣，很多都是服務(wù)類的商家。

服務(wù)其實就存在一種是非標(biāo)準(zhǔn)的問題，那我們在整個過程當(dāng)中，要對整個或者細(xì)分的這個行業(yè)有充分的了解，才能知道這個里頭會存在哪些可能潛在的、會出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)。滿座網(wǎng)在整個一年當(dāng)中，也在盡可能多的去把我們這些控制的環(huán)節(jié)，加到我們的質(zhì)量體系的監(jiān)控庫里，截至今年春節(jié)之前，我們質(zhì)量監(jiān)控庫里已經(jīng)有了多達(dá)135條的相關(guān)指標(biāo)，我們?nèi)魏我粋�銷售一旦碰到與標(biāo)準(zhǔn)相違背的情況，這個產(chǎn)品或服務(wù)是堅決通不過的。同時我們也建立了四個層級的審核體系，第一個是我們的銷售內(nèi)部有一個審核體系，第二個是到了我們這個城市的級別來做審核，第三是都通過了以后，會到我們這個質(zhì)量監(jiān)控部門來做審核，最后一道是我們的編輯部門還有一個內(nèi)部審核體系，有了這四層審核機(jī)制，能盡量減少消費者可能會遇到的各種問題。其實我們從最開始會認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站只是一個平臺方，我們并不提供最終的服務(wù)和產(chǎn)品，但實際在整個運作過程當(dāng)中，我們認(rèn)識到了自己作為一個平臺方，擔(dān)當(dāng)著幫助消費者鑒定或者說是保駕護(hù)航的重要性，所以滿座網(wǎng)在這塊也是大量地投入人力和物力，如建立大規(guī)模的呼叫中心等，都是希望消費者在滿座網(wǎng)上消費能盡量地減少負(fù)面體驗。

此外，馮曉海還對央視記者稱，“任何人對滿座網(wǎng)上的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，都可以到微博上給我留言，我會第一時間把相關(guān)信息轉(zhuǎn)給我們的客服人員，同時我自己如果有時間的話，有時候也會去充當(dāng)一個客戶人員接一些電話，親身地去了解消費者在我們滿座網(wǎng)的消費體驗中，出現(xiàn)的一些問題，然后及時解決。”