天津:用真情服務社會 打造廣電網(wǎng)絡品牌
天津廣播電視網(wǎng)絡有限公司擔負著為全市用戶傳輸廣播電視信號的職責,是黨的重要宣傳陣地。網(wǎng)絡公司成立以來,在天津市委、市政府領(lǐng)導下,完成了全市廣播電視網(wǎng)絡整合、數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換、農(nóng)村有線電視“村村通”和城區(qū)廣播電視網(wǎng)絡雙向化升級改造,實現(xiàn)了持續(xù)快速發(fā)展。目前,網(wǎng)絡公司擁有有線電視用戶300萬戶,總資產(chǎn)22億元,員工約2000人,是本市最大的文化企業(yè)。公司先后被評為全國“村村通”工作先進集體、全國用戶滿意服務單位、全國文化體制改革先進單位。
作為本市三網(wǎng)融合試點實施主體,網(wǎng)絡公司以高清互動為切入點,帶動互聯(lián)網(wǎng)、信息服務等業(yè)務發(fā)展,推進三網(wǎng)融合。已完成互動電視和互動增值業(yè)務平臺建設,并在全市商用,提供標清、高清、3D、付費等電視節(jié)目140余套,以及影視點播、電視回看、時移電視、便民繳費、電視雜志、卡拉OK等功能和服務,已發(fā)展高清互動用戶25萬戶;利用廣電網(wǎng)絡“不穿墻打洞、不擾民”的優(yōu)勢,開展互聯(lián)網(wǎng)接入服務,已發(fā)展個人寬帶用戶13萬戶;發(fā)揮網(wǎng)絡資源優(yōu)勢,先后承接了市委黨政專網(wǎng)、社保聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)、平安天津等重大項目,成為本市信息化建設主力軍。
在發(fā)展高清互動業(yè)務、豐富群眾文化生活的同時,網(wǎng)絡公司高度重視用戶服務。建設了客戶聯(lián)絡中心,96596全天候服務全市用戶;在全市建有營業(yè)網(wǎng)點60個;開通了網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳;設有工行、建行、農(nóng)行、郵政代收費網(wǎng)點1000余個,方便用戶。近期,網(wǎng)絡公司頒布了新的《客戶服務規(guī)范》,將“用心用情服務社會,打造廣電網(wǎng)絡品牌”作為企業(yè)理念,將用戶滿意作為評價網(wǎng)絡公司工作好壞的最終指標,明確服務標準,嚴格服務考核,使廣電網(wǎng)絡成為服務更好、用戶最貼心的運營商。
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