2月28日，一網(wǎng)友向四川省委書記劉奇葆留言反映道路質(zhì)量問題。網(wǎng)友反映在其居住的小區(qū)中領(lǐng)取機(jī)頂盒時(shí)遭遇“被強(qiáng)賣”電視點(diǎn)播服務(wù)。“工作人員稱，至少每年要交720元才能領(lǐng)機(jī)頂盒”，網(wǎng)友寫道。3月23日，成都市信訪局以回帖的形式進(jìn)行澄清，稱此問題的產(chǎn)生，主要是由于網(wǎng)絡(luò)公司宣傳力度不夠以及一線營銷人員在活動(dòng)中對(duì)活動(dòng)細(xì)則的解釋工作不到位，讓用戶誤認(rèn)為只能辦理雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)造成的，并承諾青羊區(qū)將督促網(wǎng)絡(luò)公司在今后工作中加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及管理監(jiān)督。

事件具體情況：

留言原文

“四川廣電網(wǎng)絡(luò)成都青羊分公司”在我們小區(qū)（蜀風(fēng)花園城一期）到處張貼通知說2月28日起“未領(lǐng)取機(jī)頂盒的用戶只能收看6套基本模擬頻道”。既然強(qiáng)迫我們“升級(jí)”，我們就認(rèn)交漲價(jià)后的收視費(fèi)嘛，可是去領(lǐng)機(jī)頂盒時(shí)工作人員卻說，至少每年要交720元才能領(lǐng)機(jī)頂盒。問為什么，答除了每年的240元收視費(fèi)外，還要交點(diǎn)播費(fèi)，我們說我們不點(diǎn)播，你播啥我們看啥，工作人員說是上頭規(guī)定的，必須交點(diǎn)播費(fèi)。

我們要問，這種強(qiáng)賣行為，是政府行為還是公司行為？如果是政府行為請(qǐng)給納稅人一個(gè)合理的解釋，如果是公司行為，請(qǐng)政府為民作主！

成都市信訪局回復(fù)意見：

網(wǎng)友您好，您反映的問題經(jīng)成都市青羊區(qū)調(diào)查，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、關(guān)于有線電視網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造問題

此問題是在成都市推進(jìn)有線電視數(shù)字化過程中發(fā)生的，有線電視數(shù)字化推進(jìn)工作是根據(jù)成都市委、市政府辦公廳《關(guān)于全面推進(jìn)有線電視數(shù)字化整體平移的通知》（成委辦【2006】29號(hào)）文件精神開展的。文件要求此項(xiàng)工作由市廣電部門組織實(shí)施，按照城區(qū)區(qū)域性整體平移、郊區(qū)（市）縣整體推進(jìn)的原則，采取注冊(cè)用戶每戶免費(fèi)配置一臺(tái)機(jī)頂盒、“一機(jī)一盒一卡”的方式推進(jìn)。

二、關(guān)于有線電視網(wǎng)絡(luò)改造的實(shí)施問題

根據(jù)省委、省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈整合全省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)資源組建四川省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司的方案〉的通知》（川委辦發(fā)電【2009】26號(hào)）文件精神，并經(jīng)2010年11月23日四川省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司董事會(huì)審議通過，成立了四川省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，主管部門是省廣電局，各市（州）、縣（市、區(qū)）公司成為其分公司。目前在青羊區(qū)開展的有線電視網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作由整合后的省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司成都分公司具體實(shí)施。青羊區(qū)廣電部門按照屬地化原則，履行監(jiān)督職能。

三、關(guān)于網(wǎng)民反映的收費(fèi)問題

據(jù)了解，此信訪件中發(fā)生在蜀風(fēng)花園城小區(qū)，問題焦點(diǎn)在費(fèi)用收取上。經(jīng)了解，事發(fā)原因是由于此區(qū)域完成了有線電視數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)改造后，針對(duì)該區(qū)域范圍內(nèi)的用戶進(jìn)行的雙向互動(dòng)電視增值業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)引起的。

據(jù)調(diào)查，此次活動(dòng)涉及的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：1、預(yù)交240元/年的收視費(fèi)，可免費(fèi)配置一臺(tái)單向機(jī)頂盒；2、預(yù)交240元/年的收視費(fèi)和互動(dòng)節(jié)目點(diǎn)播費(fèi)480元/年（共計(jì)720元/年），可免費(fèi)配置一臺(tái)雙向互動(dòng)機(jī)頂盒，并可進(jìn)行節(jié)目點(diǎn)播。選擇單向（240元/年）或雙向互動(dòng)（720元/年）機(jī)頂盒，完全本著用戶自愿的原則。

此問題的產(chǎn)生，其主要原因是由于網(wǎng)絡(luò)公司宣傳力度不夠以及一線營銷人員在活動(dòng)中對(duì)活動(dòng)細(xì)則的解釋工作不到位，讓用戶誤認(rèn)為只能辦理雙向互動(dòng)（720元/年）業(yè)務(wù)造成的。

四、對(duì)反映問題的處理

了解到情況后，青羊區(qū)要求公司立即消除由于工作人員業(yè)務(wù)不熟、工作失誤等原因造成的不良影響，并嚴(yán)肅教育當(dāng)事人，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。同時(shí)要求公司加大數(shù)字電視改造升級(jí)工作的宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，避免再次引起群眾的誤解。(責(zé)任編輯：admin)