4月13日消息，京華時(shí)報(bào)社社長(zhǎng)兼總編輯吳海民、殼牌全球品牌傳播總監(jiān)Malena Cutuli de Tur、中央電視臺(tái)廣告經(jīng)營(yíng)管理中心副主任何海明今日就參與和責(zé)任話題展開對(duì)話。

以下是對(duì)話實(shí)錄：

這是一個(gè)非常好的營(yíng)銷例子，在中國(guó)市場(chǎng)和亞洲市場(chǎng)都是非常好的典范。我們將會(huì)推廣到亞洲其他市場(chǎng)，在我們的小組討論當(dāng)中，依次邀請(qǐng)到演講嘉賓，請(qǐng)他們進(jìn)行間斷的介紹。首先有請(qǐng)Naked 通訊公司（倫敦）創(chuàng)始人約翰·威爾金斯，掌聲有請(qǐng)，他也是主席，工作地點(diǎn)是澳大利亞。我們知道Naked是一個(gè)非常具有活力的一家公司。

第二位是殼牌全球品牌傳播總監(jiān)Malena Cutule de Tur，她是一個(gè)非常資深的女性，在全球有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，圣保羅、波士頓，在這些地方都工作過(guò)。她也獲得了MBA學(xué)位，非常有幸。還有Alan Hsu，他是葛蘭素史克消費(fèi)者醫(yī)療保健非處方口腔互利總經(jīng)理，他取得了非常大的成就。有請(qǐng)何海明博士，他是中央電視臺(tái)廣告經(jīng)營(yíng)管理中心副主任。最后一位嘉賓也是非常重量級(jí)的人物，在2001、2005、2006年的媒體中最重要的人物，他是吳海民，京華時(shí)報(bào)社社長(zhǎng)兼總編輯。

我們現(xiàn)在開始討論，我們今天的議題就是責(zé)任和在一個(gè)公開和透明的方式里吸引顧客參與。先從這里開始，在十年前你創(chuàng)立了公司，你有幻燈片給我們介紹。

約翰·威爾金斯：的確如此，負(fù)責(zé)任的廣告宣傳，本著這個(gè)理念我們建立了公司，我們這個(gè)理念來(lái)自于Naked，叫做赤裸。如果我們幻想著自己是落體的，但這與性無(wú)關(guān)的話，這并不是一個(gè)壞事，因?yàn)槲覀儗��?huì)有新的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀儧](méi)有什么可隱藏的。在這里我不知道這番話對(duì)于我們品牌來(lái)講，具有深遠(yuǎn)的意義。我們?cè)谶^(guò)去取得了非常長(zhǎng)足的發(fā)展，也有許多變革，這讓我們改變我們的戰(zhàn)略，我們現(xiàn)在市場(chǎng)改變了事實(shí)，現(xiàn)在顧客越來(lái)越精明，而且有了行業(yè)準(zhǔn)則，這讓我們重新思考如何進(jìn)行推廣，這也是一種思考的變革，我叫做赤裸的思維方式。我們開展產(chǎn)品服務(wù)，推廣品牌以及與顧客溝通都發(fā)生了深刻變化，在今天我主要給大家講三點(diǎn)，來(lái)自于我在全球各地工作、旅行的經(jīng)驗(yàn)，我們可以以他們?yōu)槟繕?biāo)。

首先要談的一點(diǎn)是傾聽，不要做任何壞事，如果做了壞事要做一些好事彌補(bǔ)。我們不應(yīng)該使用廉價(jià)勞工，不應(yīng)該在損害顧客利益的情況下偷工減料，而且也不應(yīng)該損害供應(yīng)商的利益，而且還應(yīng)該盡可能的為世界做出貢獻(xiàn)。我們現(xiàn)在應(yīng)該對(duì)人們做出積極的貢獻(xiàn)，問(wèn)題就是我們?nèi)绾巫龅竭@一點(diǎn)，如何使我們的產(chǎn)品讓世界更為美好，我剛才非常喜歡飛利浦那個(gè)例子。我還有一個(gè)例子叫做鄉(xiāng)村電話女士，讓全世界每個(gè)農(nóng)村都有一個(gè)電話，這樣人們就可以與社區(qū)、其他人進(jìn)行交流，通過(guò)電話進(jìn)行理財(cái)，這可以提高這個(gè)農(nóng)村人口收入的三倍。

第二不要編造虛假的信息，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，然而很多品牌都會(huì)跨大一些事實(shí)，他們以此吸引顧客購(gòu)買產(chǎn)品，讓顧客以為自己會(huì)變得更有活力、更吸引人，前提是用了他們的產(chǎn)品。通過(guò)我們之前的調(diào)查顯示，我們不應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)這種夸大的行為。

第三點(diǎn)我要談的是今天的消費(fèi)者其實(shí)是我們的合作伙伴，而并不是我們的營(yíng)銷目標(biāo)，此前我們一直以為他們是營(yíng)銷目標(biāo)，這是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。我們跟客戶溝通中可以知道如何成功，進(jìn)行更開放的談話以及交流。人們可以選擇是否購(gòu)買，同時(shí)在消費(fèi)者的時(shí)代，他們也可以來(lái)發(fā)布一些與消費(fèi)相關(guān)的信息，這可能會(huì)影響到我們的溝通的結(jié)果。我們現(xiàn)在形成了一個(gè)交流的網(wǎng)絡(luò)，我們現(xiàn)在不應(yīng)該再把消費(fèi)者認(rèn)為是一個(gè)被動(dòng)的接受信息的一方，更多的是把消費(fèi)者作為我們的員工，我們應(yīng)該想如何雇傭他們，如何給他們提供激勵(lì)，如何為他們提供獎(jiǎng)勵(lì)，提升他們等等。同時(shí)我們也應(yīng)該關(guān)心、尊重他們。

這是今天我們要談的三個(gè)非常重要的理念。

主持人：謝謝你的理念，給我們開了非常好的頭。剛才您說(shuō)到一個(gè)品牌不應(yīng)該把消費(fèi)者當(dāng)成目標(biāo)，Malena Cutule de Tur，你認(rèn)為在殼牌也有這樣的觀點(diǎn)嗎？(責(zé)任編輯：admin)