“委托快遞送東西，明明距離很近，卻經(jīng)常幾天還不見蹤影”“包裝精美、價(jià)格不菲的手機(jī)，快遞弄丟了投訴無門只能認(rèn)栽”“貨物損毀了沒人理，說什么誰讓你先簽過字的”……

隨著快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，諸如此類圍繞快遞行業(yè)亂象展開的討論愈加激烈，各種曝光帖在網(wǎng)絡(luò)上層出不窮，不僅有消費(fèi)者、受害者的“哭訴”，從業(yè)者的“自曝”“自述”，甚至不同公司的從業(yè)者“互揭”等�？爝f行業(yè)“黑幕”究竟“水”有多深？行業(yè)規(guī)范化該何去何從？新華社“中國網(wǎng)事”記者近期對(duì)網(wǎng)曝的各種快遞亂象進(jìn)行了梳理，并多方采訪網(wǎng)上爆料者、從業(yè)者及相關(guān)專家就此進(jìn)行了深入調(diào)查。

【核心網(wǎng)事】網(wǎng)帖紛紛曝光快遞業(yè)“六宗罪”

“六宗罪”之一：收貨晚點(diǎn)頻頻現(xiàn)

近日，貓撲大雜燴上一則名為《曾經(jīng)的快遞老總為你解答行業(yè)內(nèi)幕，有問必答》的帖子被網(wǎng)民廣泛關(guān)注，目前已有近50萬瀏覽量，發(fā)帖網(wǎng)民“智狐貍”自稱曾有多年的快遞公司管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)他梳理，快遞行業(yè)當(dāng)前暴露最普遍問題是“貨物晚點(diǎn)”，其原因一是快遞在進(jìn)行物流分揀的某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)造成漏發(fā)，這一般是快遞公司的一線操作人員因?yàn)槭韬龆�造成的；二是物流班車／航班／火車等在途中因特殊原因而造成延誤晚點(diǎn)；三是貨物在目的港派送晚點(diǎn)，一般為貨物到達(dá)最后一站派送時(shí)候，派送點(diǎn)因?yàn)槿耸�、車輛安排扥緊張或天氣原因造成遲遲未能達(dá)到收貨人手中。

“六宗罪”之二：貨物丟失維權(quán)難

“智狐貍”說，造成貨物丟失的原因就比較復(fù)雜了，“各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能”。其中又以三個(gè)環(huán)節(jié)的問題比較常見，一是在分揀中心，二是在取派送過程中，三是在機(jī)場倉庫。他建議網(wǎng)友，如果遇到貨物丟失的狀況，“如果是貴重物品的話最好先買保險(xiǎn)以方便索賠，否則還是算了吧，投訴過程相當(dāng)漫長，獲賠數(shù)額相當(dāng)有限”。

“六宗罪”之三：客戶信息不安全

一位自稱“偉大的前任快遞員-可愛多多多”的網(wǎng)民說，“客戶的電話在快遞手里可以賣到1元一個(gè)，快遞每天按照最少的算，100票貨，他光賣信息就可以賣到100元，這還是最少的。”“信息員、小件員的貪念，或是快遞系統(tǒng)出現(xiàn)黑客攻擊，都會(huì)出現(xiàn)客戶信息泄露情況。”而這種信息的倒賣是很多從業(yè)人員“灰色收入”的主要來源之一。

“六宗罪”之四：服務(wù)質(zhì)量遭詬病

雖然身屬服務(wù)行業(yè)，但快遞從業(yè)者服務(wù)態(tài)度惡劣卻廣為網(wǎng)民詬病，不少網(wǎng)民都抱怨自己遇到的快遞員態(tài)度之兇悍都堪比“咆哮帝”。“不是送貨上門嗎？為什么要我自己去取呢？”“東西交給門衛(wèi)，連說都不說一聲就走了。”“星期二接到快遞短信說‘30分鐘內(nèi)速來領(lǐng)取，由于放假，不取將退回公司’，這就是快遞終端的服務(wù)態(tài)度。”

網(wǎng)民“片兒川加鱔片”說：“反正我對(duì)快遞員的印象是差到極點(diǎn)，只有極少數(shù)的除外。”

“六宗罪”之五：貨品暗中被調(diào)換

一些有網(wǎng)購經(jīng)歷的網(wǎng)民還有所買物品經(jīng)過快遞環(huán)節(jié)被“貍貓換太子”的經(jīng)歷。貓撲、天涯、開心網(wǎng)上一則被廣泛轉(zhuǎn)載的《別惹快遞員，這是神秘組織》的帖子中爆料稱，“快遞員根本不需要偷吃你那點(diǎn)小零食，也根本不會(huì)摔了你的東西。如果他想吃點(diǎn)棗，他就去只對(duì)快遞員開放的大中轉(zhuǎn)倉。他拿出所有裝棗的包裹，用十塊一斤的棗替換掉二十塊一斤的棗，用二十塊一斤的棗替換掉五十塊一斤的棗，最后再用五十塊一斤的棗換掉一百塊一斤的棗。然后他寫一張報(bào)失單，說十塊一斤的棗丟了，自己愿意承擔(dān)賠償兩倍的運(yùn)費(fèi)，也就是二十多塊，然后他拎著一百塊一斤的棗回去熬粥了。”(責(zé)任編輯：admin)