2011年6月，維權(quán)網(wǎng)公布《5月消費(fèi)投訴狀況分析報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示5月維權(quán)網(wǎng)供接到消費(fèi)者投訴1439宗，與4月份相比，5月份消費(fèi)者投訴環(huán)比下降16.8%，而關(guān)于通信行業(yè)中的中國(guó)電信和家電行業(yè)中的空調(diào)產(chǎn)品投訴卻明顯增加。

電信成投訴重災(zāi)區(qū)

據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，5月份通信行業(yè)消費(fèi)投訴案例中，消費(fèi)者對(duì)中國(guó)電信投訴的比例最高，達(dá)61.3%，明顯高于其他通信運(yùn)營(yíng)商。與4月份相比，通信行業(yè)整體投訴量上升，中國(guó)電信投訴量尤為突出，上升了近3倍。

寧夏電信易通卡被突然單方面停止使用，引發(fā)消費(fèi)者大規(guī)模投訴中國(guó)電信集團(tuán)。維權(quán)接到近200起相關(guān)事件投訴，據(jù)悉此次事件涉及近千名用戶。

統(tǒng)計(jì)顯示，5月份通信行業(yè)消費(fèi)投訴量高達(dá)205件，所占比例在各領(lǐng)域中位列第二，屬于投訴較多的領(lǐng)域。近兩個(gè)月以來(lái)，在其他各領(lǐng)域投訴量呈下降趨勢(shì)之時(shí)，通信行業(yè)投訴量卻大幅上升。究其原因，一是通信工具的進(jìn)一步普及，二是說(shuō)明通信行業(yè)存在問(wèn)題亟待解決。

空調(diào)投訴環(huán)比增長(zhǎng)50%

隨著氣溫上升，空調(diào)銷(xiāo)售直線上升，由此引發(fā)的消費(fèi)者投訴也不斷升溫。在家電類(lèi)消費(fèi)投訴中，空調(diào)投訴比重大幅上升，環(huán)比增長(zhǎng)50%，并有繼續(xù)上升趨勢(shì)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月份，消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題集中在：拖延送貨；安裝質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；空調(diào)出現(xiàn)不制冷、漏水等質(zhì)量問(wèn)題后經(jīng)營(yíng)者拖延或拒絕提供“三包”服務(wù)等。接下來(lái)的七八月份，關(guān)于空調(diào)類(lèi)商品的投訴量可能會(huì)更大，建議消費(fèi)者“錯(cuò)峰”購(gòu)買(mǎi)空調(diào)，避免因經(jīng)營(yíng)者人手不足導(dǎo)致拖延送貨、安裝不及時(shí)。

食品安全不容忽視

雖然5月份維權(quán)網(wǎng)受理有關(guān)食品類(lèi)投訴總量較4月份有所下降，但飲料類(lèi)投訴略有上升。另外，在餐飲方面消費(fèi)者更注重就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，關(guān)于餐飲的投訴量亦稍有增長(zhǎng)。

進(jìn)入夏季，飲料銷(xiāo)量增多，5月份飲料的投訴量開(kāi)始增加，尤其是奶制品。奶制品出現(xiàn)的主要問(wèn)題為：鮮牛奶變質(zhì)、發(fā)苦、結(jié)塊等質(zhì)量問(wèn)題。有些牛奶雖然未過(guò)保質(zhì)期，卻出現(xiàn)了結(jié)塊、變質(zhì)的現(xiàn)象。消費(fèi)者王女士購(gòu)買(mǎi)的早餐奶變酸奶，保質(zhì)期內(nèi)開(kāi)封后，牛奶有酸臭味，里面產(chǎn)品已凝固，呈塊狀，顏色也變黃，根本就不可食用。維權(quán)網(wǎng)接介入?yún)f(xié)調(diào)后，商家同意補(bǔ)償消費(fèi)者原物。商家稱，牛奶雖然未過(guò)保質(zhì)期，但由于天氣炎熱，牛奶在運(yùn)輸或存放過(guò)程中因?yàn)楸４娌划?dāng)出現(xiàn)變質(zhì)。

名牌投訴比例高

在數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)投訴案件中，知名品牌被投訴的比例更高。這與消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品的信任和期望比普通產(chǎn)品要高有關(guān)。另一方面，也說(shuō)明知名品牌的質(zhì)量和售后服務(wù)與其知名度和企業(yè)形象還不夠匹配，需要改進(jìn)。

湖南長(zhǎng)沙消費(fèi)者房先生反映，其購(gòu)買(mǎi)的惠普電腦一開(kāi)機(jī)CPU就在60度以上，不時(shí)還出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象。同時(shí)維權(quán)網(wǎng)還接到一些消費(fèi)者反映，惠普電腦風(fēng)扇聲音非常的大。“剛開(kāi)始的時(shí)候以為是CPU是AMD的緣故，后來(lái)就經(jīng)常只要打開(kāi)軟件多一點(diǎn)就自動(dòng)關(guān)機(jī)，一摸風(fēng)扇口，熱得可以煮雞蛋，溫度機(jī)一量，竟然有八九十度。”消費(fèi)者說(shuō)。更有甚者，上萬(wàn)元的電腦也同樣出現(xiàn)CPU溫度過(guò)高的問(wèn)題。

網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)糾紛多

2011年5月維權(quán)網(wǎng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告顯示，5月份消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的投訴量為505件，相比4月份有所下降，但仍居各行業(yè)投訴量之首。并且，5月機(jī)網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)行業(yè)投訴量在總投訴量中所占比例高達(dá)36%，較4月下降1.5%。網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)行業(yè)投訴中，網(wǎng)絡(luò)游戲類(lèi)消費(fèi)投訴168件，占網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)行業(yè)投訴的33%。網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)消費(fèi)投訴159件，占網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)行業(yè)投訴的28%，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)投訴25件，占網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)行業(yè)投訴的7%，電話購(gòu)物和電視購(gòu)物共18件，占網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)行業(yè)投訴的3%。綜合5月份消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的投訴，游戲賬號(hào)無(wú)故被封和網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)，這一定程度體現(xiàn)了網(wǎng)友監(jiān)管力度不夠。(責(zé)任編輯：admin)