7月15日拍攝的位于廣州天河北路的達芬奇家居門店。新華社記者 陳曄華 攝

達芬奇家居造假事件觀察之七——

編者按：18日18時34分，達芬奇家居官方微博發(fā)出一則《致消費者的公開道歉信》，信中稱，對于“這一深刻教訓”，他們將“銘記在心”，一定會“亡羊補牢”，希望廣大消費者能夠給予改正與提高的機會。然而，網友們并不買賬。加上致歉微博關閉了評論功能，被網友指責“態(tài)度不端”。有媒體厲聲質問：達芬奇憑什么欺騙中國消費者？

達芬奇微博發(fā)出公開致歉信

達芬奇家居事件又有新進展——昨天下午，達芬奇家居方面在微博上發(fā)出公開道歉信，稱“公開向消費者道歉，并將對產品標注問題開展內部清查整頓”。有消費者認為，“達芬奇的道歉信中絲毫未提及消費者最為關心的退換貨問題，看不出道歉的真情”。

這封落款為達芬奇家居股份有限公司的公開道歉信，發(fā)布在北京達芬奇家居公司的微博上以及其官方網站上。

記者看到，在這份公開信中，達芬奇家居仍自稱是國際品牌家居連鎖店，并表示，對于媒體就某些產品的產地標注問題、質量問題以及不規(guī)范宣傳等問題，“公司接受政府部門、媒體與社會公眾的監(jiān)督，并已開展內部清查整頓”，“（達芬奇家居）會向合作企業(yè)致函，要求主動查找問題”。

未正面回答退換等問題

在致歉信中，達芬奇家居表示“虛心接受政府部門、媒體與社會公眾的監(jiān)督，并已開展內部清查整頓工作。同時，也向相關合作品牌企業(yè)致函，要求主動查找問題，切實維護消費者權益。”

有消費者稱，雖然達芬奇道歉了，但整封信并沒有正面回答是否造假、能否接受退換貨等問題。而僅是表示，“隨著中國經濟的騰飛，達芬奇家居實現了快速發(fā)展，然而我們在服務水準、質量控制與規(guī)范宣傳方面并沒有同步提升。對于這一深刻教訓我們將銘記于心，一定會‘亡羊補牢’，承擔責任，修正錯誤。”

昨天晚間，記者致電達芬奇家居北京店，詢問其工作人員是否接受消費者退換貨。一名工作人員表示，目前北京店仍在正常經營。如果消費者想退貨，必須“自己將家具拉到質檢站檢測，不合格的話我們可以退貨。”而其公司北京公關部的電話已于昨天中午關閉，媒體有問題只能通過郵件形式傳送。截止到記者發(fā)稿時，前一天記者的采訪問題尚未得到達芬奇家居的正面回復。

避重就輕不許評論惹眾怒

雖然“做足功夫”，網友對于這封道歉信卻并不買賬。

首先是內容。

網友稱達芬奇家居的道歉信避重就輕，沒有實質性東西，對于“到底有無假出口，有無用樹脂石灰粉和化纖材料冒實充木”、“該受到怎么樣的經濟懲罰，如何對用戶進行補償”等問題，都沒有講。

對于道歉信中兩次提及的“不規(guī)范宣傳”，網友提出質疑：錯了就是錯了，什么叫不規(guī)范宣傳？

其次是態(tài)度。

達芬奇家居發(fā)布的道歉微博，關閉了用戶評論，網友只能轉發(fā)，不可評論。

網友“葉曉鳳”說：發(fā)布聲明道歉，卻又不讓我們評論，什么意思？這就是你們給消費者的態(tài)度？

“這是坦誠的道歉態(tài)度嗎？誰會相信這樣的企業(yè)不是在繼續(xù)逢場作戲，不是在繼續(xù)欺騙中國消費者、繼續(xù)欺騙中國的法律呢！”網友“小子2B鉛筆”十分憤慨：“堅決抵制！”(責任編輯：admin)