“師傅，去新街口。”“要交班了，不順路。”“對不起，我要去加氣。” 不少乘客反映，遭遇拒載的理由，很多情況下是與的哥交接班方向不對。“有時(shí)久等不來，好不容易來一輛，但駕駛員還不愿帶客，我還會(huì)跟他爭論幾句。”市民李先生說，可的哥最后來一句“我不認(rèn)識路”就走了。的哥說他是交接班，不順路，這是不是拒載？遇到拒載，老百姓該如何維權(quán)？

南京市客管處出租管理科科長翟偉告訴記者，今年1月1日開始施行的《南京市客運(yùn)管理?xiàng)l例》這樣界定拒載：開啟了空車標(biāo)志，行駛中或在路邊候客，但是不帶客；�？柯愤吅蚩偷臅r(shí)候，挑選乘客；無正當(dāng)理由，未按照約定時(shí)間到指定地點(diǎn)載客。有一些的哥會(huì)問乘客，是不是順道。一旦和乘客發(fā)生了語言交流，詢問了目的地，發(fā)現(xiàn)不順路就不帶，就是拒載。對于有拒載行為的駕駛員，將予以扣10分及200至1000元的罰款。

焦點(diǎn)

“空車招手不停”不算拒載

乘客看到有空車駛來，招手示意，空車不停車直接開過。特別是在雨雪天，甚至一連多輛車經(jīng)過都不停車，非常令人惱火。這種情況是否算拒載？翟偉表示，“空車招手不停”的情況并非發(fā)生在“得知乘客去向”之后，所以不能算是拒載。但在市民看來，“招手不停”就是拒載，客管部門也收到過類似投訴。

不過，遇到醉酒乘客以及道路無法通行的情況，駕駛員是可以拒載的�！赌暇┦泄�共客運(yùn)管理?xiàng)l例》規(guī)定，的哥拒絕刷卡、不給發(fā)票，乘客都可以拒付車資。同時(shí)，乘客攜帶的物品超大、超重或者可能污損車輛，或者屬于易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品，攜帶犬、貓等動(dòng)物，酗酒者喪失自控能力無人陪同等情形，的哥都可以拒載。

投訴

記住車號也可投訴

如果遇到拒載等行為，乘客投訴可以撥打12319或86655664，講述相關(guān)情況，同時(shí)提供相應(yīng)發(fā)票，或者記住車號也可以。投訴時(shí)，乘客要配合提供書面材料，盡量提供時(shí)間、地點(diǎn)、車號、車身顏色等要素。

“拒載投訴，必須落成文字，寫信或者傳真至客管處投訴中心。要是我們能通過電話投訴，口頭表達(dá)，該多么方便啊。”市民王小姐告訴記者，打車中偶爾遇到過不靠譜的的哥，可她覺得寫書面材料很麻煩，要耗費(fèi)不少時(shí)間，就放棄投訴了。其實(shí)，現(xiàn)在南京所有出租車都安裝了GPS行車記錄系統(tǒng)、視頻音頻記錄系統(tǒng)，客管部門可以調(diào)取錄音，為投訴調(diào)查提供依據(jù)，為何一定要求乘客必須提交書面投訴材料呢？

對此，客管處辦公室主任鄧智勇表示，乘客打車遭遇拒載的過程中，大家在跟駕駛員經(jīng)常是一對一的情況，客管部門要對乘客和駕駛員雙方都做到公平，所以在投訴的時(shí)候，需要乘客提交書面形式，這也是法律處理上的要求。如果僅僅電話投訴，有可能造成惡意投訴。

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管理新規(guī)：三類行為屬拒載

1.車輛顯示停運(yùn)標(biāo)志(暫停)，駕駛員招攬乘客，得知乘客去向后拒絕載客的行為。

2.車輛處于待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后拒絕載客的行為。

3.車輛接受了調(diào)度中心電話預(yù)約，未準(zhǔn)點(diǎn)赴約并未提前告知乘客的行為。

七種情況可拒載

1.乘客在禁止停車的路段招手?jǐn)r車。

2.乘客攜帶違禁和易燃、易爆等危險(xiǎn)品，以及污損車輛物品乘車。

3.醉酒者、精神病患者在無人監(jiān)護(hù)下乘車。

4.乘客要求出本市或者在夜間到遠(yuǎn)郊區(qū)縣而不按規(guī)定隨駕駛員進(jìn)行登記。

5.乘客的要求有其他違反出租汽車管理、道路交通管理、治安管理規(guī)定。

6.乘客攜帶寵物打車，司機(jī)也可以拒絕搭載。

7.在機(jī)場、火車站等設(shè)有出租車調(diào)度站點(diǎn)的地方，乘客應(yīng)到指定地點(diǎn)排隊(duì)打車