2012旅游服務(wù)警示第1號：防范旅游中的“宰客”行為

來源：國家旅游局監(jiān)督管理司　作者：佚名　責(zé)任編輯：admin　發(fā)表時(shí)間:2012-02-25 10:06　

核心提示：對旅游過程中出現(xiàn)的旅行社、導(dǎo)游“宰客”行為，應(yīng)注意保留證據(jù)，及時(shí)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴；對涉及餐飲、交通、住宿等行業(yè)的“宰客”行為，應(yīng)向有管轄權(quán)的相關(guān)部門投訴。

陳先生一家計(jì)劃利用假期去某地旅游，面對種類繁多的旅游產(chǎn)品，陳先生選擇了X旅行社一個(gè)價(jià)格低、景點(diǎn)多的旅行團(tuán)，該旅行社口頭承諾沒有自費(fèi)項(xiàng)目。行程剛開始，導(dǎo)游王某就不斷地向游客推銷自費(fèi)項(xiàng)目，并向每人索要1000元自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)。陳先生一家沒交納，王某就威脅“不繳納1000元就不給酒店鑰匙”，導(dǎo)致陳先生一家在酒店大堂等候達(dá)2小時(shí)。次日，到某景點(diǎn)參觀時(shí)，陳先生一家因沒有交納自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)，被導(dǎo)游甩在景區(qū)門口等候其他游客參觀。陳先生非常氣憤，向當(dāng)?shù)芈糜尾块T投訴。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)?shù)芈糜尾块T認(rèn)為X旅行社及導(dǎo)游王某存在違法行為，對旅行社和導(dǎo)游實(shí)施了行政處罰。

針對近日頻發(fā)的“宰客”行為，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特向廣大游客提出如下警示：

第一，選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，要警惕以“免費(fèi)”、“低價(jià)”為賣點(diǎn)的宣傳招徠，不要將價(jià)格作為選擇旅游產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，排除貪圖便宜的心理，切記“一分錢一分貨”的常識。

第二，在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)要求在合同中載明由旅行社安排的購物次數(shù)、購物場所的名稱、每次最長停留時(shí)間以及需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格。合同中應(yīng)明確約定住宿、車輛、餐食等標(biāo)準(zhǔn)，拒絕“準(zhǔn)X星級”、“X星級或同級”等模糊表述。

第三，對旅游過程中出現(xiàn)的旅行社、導(dǎo)游“宰客”行為，應(yīng)注意保留證據(jù)，及時(shí)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴；對涉及餐飲、交通、住宿等行業(yè)的“宰客”行為，應(yīng)向有管轄權(quán)的相關(guān)部門投訴。

(責(zé)任編輯：admin)

“掃一掃”關(guān)注融合網(wǎng)微信號

免責(zé)聲明：我方僅為合法的第三方企業(yè)注冊用戶所發(fā)布的內(nèi)容提供存儲空間，融合網(wǎng)不對其發(fā)布的內(nèi)容提供任何形式的保證：不保證內(nèi)容滿足您的要求，不保證融合網(wǎng)的服務(wù)不會中斷。因網(wǎng)絡(luò)狀況、通訊線路、第三方網(wǎng)站或管理部門的要求等任何原因而導(dǎo)致您不能正常使用融合網(wǎng)，融合網(wǎng)不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

第三方企業(yè)注冊用戶在融合網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容（包含但不限于融合網(wǎng)目前各產(chǎn)品功能里的內(nèi)容）僅表明其第三方企業(yè)注冊用戶的立場和觀點(diǎn)，并不代表融合網(wǎng)的立場或觀點(diǎn)。相關(guān)各方及作者發(fā)布此信息的目的在于傳播、分享更多信息，并不代表本網(wǎng)站的觀點(diǎn)和立場，更與本站立場無關(guān)。相關(guān)各方及作者在我方平臺上發(fā)表、發(fā)布的所有資料、言論等僅代表其作者個(gè)人觀點(diǎn)，與本網(wǎng)站立場無關(guān)，不對您構(gòu)成任何投資、交易等方面的建議。用戶應(yīng)基于自己的獨(dú)立判斷，自行決定并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)相關(guān)協(xié)議內(nèi)容，第三方企業(yè)注冊用戶已知悉自身作為內(nèi)容的發(fā)布者，需自行對所發(fā)表內(nèi)容（如，字體、圖片、文章內(nèi)容等）負(fù)責(zé)，因所發(fā)表內(nèi)容（如，字體、圖片、文章內(nèi)容等）等所引發(fā)的一切糾紛均由該內(nèi)容的發(fā)布者（即，第三方企業(yè)注冊用戶）承擔(dān)全部法律及連帶責(zé)任。融合網(wǎng)不承擔(dān)任何法律及連帶責(zé)任。

第三方企業(yè)注冊用戶在融合網(wǎng)相關(guān)欄目上所發(fā)布的涉嫌侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的內(nèi)容（如，字體、圖片、文章內(nèi)容等），經(jīng)相關(guān)版權(quán)方、權(quán)利方等提供初步證據(jù)，融合網(wǎng)有權(quán)先行予以刪除，并保留移交司法機(jī)關(guān)查處的權(quán)利。參照相應(yīng)司法機(jī)關(guān)的查處結(jié)果，融合網(wǎng)對于第三方企業(yè)用戶所發(fā)布內(nèi)容的處置具有最終決定權(quán)。

個(gè)人或單位如認(rèn)為第三方企業(yè)注冊用戶在融合網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容（如，字體、圖片、文章內(nèi)容等）存在侵犯自身合法權(quán)益的，應(yīng)準(zhǔn)備好具有法律效應(yīng)的證明材料，及時(shí)與融合網(wǎng)取得聯(lián)系，以便融合網(wǎng)及時(shí)協(xié)調(diào)第三方企業(yè)注冊用戶并迅速做出相應(yīng)處理工作。

融合網(wǎng)聯(lián)系方式：（一）、電話：（010）57722280；（二）、電子郵箱：2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

對免責(zé)聲明的解釋、修改及更新權(quán)均屬于融合網(wǎng)所有。