曾幾何時(shí)，企業(yè)公共關(guān)系對(duì)于泉州鞋服等企業(yè)乃至國(guó)內(nèi)企業(yè)都是陌生的概念。幾年前，許多企業(yè)就對(duì)外關(guān)系和宣傳方面只設(shè)立了一個(gè)企業(yè)部來應(yīng)對(duì)。如今，隨著現(xiàn)代傳播手段在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的廣泛應(yīng)用，突發(fā)性公共事件對(duì)相關(guān)企業(yè)和組織的影響越來越大。

如何應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共事件帶來的企業(yè)信用危機(jī)，處理好企業(yè)公共關(guān)系，日益成為企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問題之一，公關(guān)關(guān)系開始納入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中。一些針對(duì)不同對(duì)象的公關(guān)部門相繼成立，企業(yè)的形象塑造與推廣也正在從原來單一的廣告宣傳向更多樣的公關(guān)策劃發(fā)展。

本期精英會(huì)，邀請(qǐng)泉州知名企業(yè)的經(jīng)理人及專家暢談企業(yè)公關(guān)的重要性和處理公共危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，以求拋磚引玉，為泉州企業(yè)在公關(guān)建設(shè)方面帶來更多的啟發(fā)與借鑒。

泉州體育品牌已進(jìn)入公關(guān)階段

匹克體育用品有限公司媒體關(guān)系部經(jīng)理侯立東

公共關(guān)系實(shí)為一種有組織、有計(jì)劃、有一定規(guī)模的資訊交流活動(dòng)。積極的公關(guān)關(guān)系不僅可以保護(hù)一個(gè)公司的產(chǎn)品免受侵害，溝通傳播者與公眾之間的資訊關(guān)系，使企業(yè)在公眾中樹立良好形象，更是企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，改變企業(yè)命運(yùn)的戰(zhàn)略之一。

就泉州企業(yè)的品牌塑造，由于側(cè)重點(diǎn)的不同，我認(rèn)為粗略的可以分兩個(gè)階段，一個(gè)是品牌的廣告塑造階段，另一個(gè)就是公關(guān)塑造階段了。

2005年CCTV—5一度被譽(yù)為“晉江頻道”，當(dāng)時(shí)許多泉企都涌向CCTV，90%的廣告時(shí)段都是泉州品牌，這也成就晉江成為中國(guó)體育品牌基地的稱號(hào)，諸如匹克、安踏、特步等也都在那時(shí)脫穎而出。當(dāng)時(shí)電視廣告大戰(zhàn)，成就了泉州品牌的創(chuàng)立，這個(gè)階段一直持續(xù)到2008年。

隨后從2008汶川地震、奧運(yùn)會(huì)盛會(huì)等大事件中，充分展現(xiàn)出泉州各大體育品牌的社會(huì)責(zé)任，以及奧運(yùn)營(yíng)銷的公關(guān)任務(wù)。從投入和重視程度來講，即可定義為公關(guān)階段。

2009年一個(gè)“三聚氰胺”讓中國(guó)奶業(yè)陷入輿論譴責(zé)與市場(chǎng)失守的雙重煎熬；當(dāng)“添加門”風(fēng)波驟然掀起，一時(shí)讓王老吉背負(fù)著巨大的輿論壓力……無數(shù)的公共危機(jī)事件讓我們看到國(guó)內(nèi)各企業(yè)面對(duì)突發(fā)事件所面臨的空前壓力。

有效地管理同利益相關(guān)方的關(guān)系、為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好外部環(huán)境的需求帶動(dòng)公關(guān)行業(yè)驟然興起，并進(jìn)入品牌化的公關(guān)時(shí)代。

2008年央視廣告價(jià)格一下猛增200%，讓本土體育品牌開始重新思考電視廣告投放比例。李寧的奧運(yùn)點(diǎn)火一下把李寧品牌烙上世界的印記。對(duì)體操，乒乓球等奧運(yùn)隊(duì)伍的贊助，使得李寧賺足世界的眼球。隨后，這被專家認(rèn)為是奧運(yùn)營(yíng)銷最成功的公關(guān)案例，由此帶動(dòng)了361度的亞運(yùn)贊助營(yíng)銷，安踏的2012奧運(yùn)合作伙伴，特步的世博會(huì)志愿者服裝贊助，匹克的NBA及FIBA等國(guó)際優(yōu)勢(shì)資源贊助。這一切，充分體現(xiàn)了泉州體育運(yùn)動(dòng)品牌注重公關(guān)意識(shí)，利用公關(guān)及賽事營(yíng)銷，正將品牌進(jìn)一步提升，而他們也進(jìn)入了公關(guān)階段。

就目前公關(guān)的任務(wù)而言，可歸納為公關(guān)宣傳、傳媒炒作、危機(jī)處理及社會(huì)參與等。就公關(guān)宣傳而言，主要是通過向媒體提供有關(guān)企業(yè)的正面信息，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷需要和提高自身形象；而傳媒炒作則是更高超的一種使用方式，它通�？梢员苊庖话愎�關(guān)傳播的缺陷，經(jīng)過一系列經(jīng)銷策劃的事件，利用一種集合式報(bào)道，立體、動(dòng)態(tài)地對(duì)某一具體事件進(jìn)行詳盡的全面報(bào)道；危機(jī)管理，亦稱為危機(jī)公關(guān)，主要是在企業(yè)利益和社會(huì)公眾利益之間把握適當(dāng)?shù)某叨�，并且進(jìn)行有效地傳播溝通以達(dá)到相互間的認(rèn)同和諒解；社會(huì)參與也是公關(guān)的一個(gè)主要任務(wù)，其目的是在企業(yè)與社會(huì)之間架起對(duì)話橋梁。這種活動(dòng)不僅利于形成良好的公眾形象，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷而言也具有直接幫助。

品牌無大小，公關(guān)無小事

鴻星爾克集團(tuán)品牌推廣部經(jīng)理魏洪濤

有些品牌企業(yè)提及“公關(guān)”二字猶如談虎色變，也有的覺得自己的企業(yè)還小，談不上品牌公關(guān)。實(shí)則不然，伴隨著企業(yè)的發(fā)展過程，具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)是十分必要的，正如古人所云：居安思危。在新媒體時(shí)代的品牌企業(yè)所面臨的危機(jī)公關(guān)，在處理方式上和思維理念上更要十分注意“分寸”，如何轉(zhuǎn)危為安，壞事變成好事，是一個(gè)值得思考和探討的問題。(責(zé)任編輯：admin)