近年來，隨著我國博物館、紀念館、美術(shù)館、圖書館和文化館逐步實行免費開放，公共文化設(shè)施免費開放的范圍不斷擴大，親和力、輻射力進一步增強。讓公共文化設(shè)施對大眾免費開放，充分體現(xiàn)出我國保障公眾文化權(quán)益，提高文化服務(wù)水平的文化理念。而在降低進入門檻的同時，公共文化設(shè)施要體現(xiàn)出公益性、均等性、基本性和便利性，亦需提高自身管理能力和服務(wù)水平。

如何讓展覽項目常出常新，吸引更多觀眾？如何應(yīng)對參觀客流的突然增長，最大限度地緩解因免費開放帶來的供需矛盾？如何提高軟硬件設(shè)施的水平，為參觀者和使用者創(chuàng)造安全有序的環(huán)境？如何貼近服務(wù)對象需求，讓越來越多的人樂于參觀、方便地使用文化場館？請看本期看點――

看點之一

敞開大門 喜迎大眾

提要 “免費開放”功在社會，利在百姓，體現(xiàn)了政府文化惠民政策的具體落實，成為提高公共文化服務(wù)水平、滿足人民群眾文化需求的重要舉措。參觀博物館、美術(shù)館等文化設(shè)施已經(jīng)被許多人列入日常安排之中。

5月的北京，天安門廣場東側(cè)，眾多參觀者排成一列長長的隊伍，為的是一睹新落成的國家博物館的風采。為了保證參觀質(zhì)量，國家博物館不得不限定免費參觀券的領(lǐng)取數(shù)量。和幾位排隊者交流過后，記者發(fā)現(xiàn)，參觀博物館、美術(shù)館等文化機構(gòu)已經(jīng)被列入許多市民和游客的日常安排之中。2008年1月，中宣部、財政部、文化部和國家文物局聯(lián)合印發(fā)《全國博物館、紀念館向社會免費開放工作的通知》，啟動了博物館、紀念館和全國愛國主義教育示范基地向社會免費開放的工作。

2011年1月，文化部、財政部聯(lián)合出臺《關(guān)于推進全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館(站)免費開放工作的意見》，要求在2011年年底之前國家級、省級美術(shù)館全部向公眾免費開放，在2012年年底之前各級美術(shù)館全部向公眾免費開放；到2011年年底，全國所有公共圖書館、文化館（站）實現(xiàn)無障礙、零門檻進入，公共空間設(shè)施場地全部免費開放，所提供的基本服務(wù)項目全部免費。

“免費開放”功在社會，利在百姓，體現(xiàn)了政府文化惠民政策的具體落實，成為提高公共文化服務(wù)水平、滿足人民群眾文化需求的重要舉措。“博物館提供的社會公共文化產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)該由人民群眾共享，而降低乃至取消參觀的門檻，是實現(xiàn)文化成果人民群眾共享的有效手段。博物館免費開放讓更多的人走進博物館、感受博物館文化，使文化成果的受益面進一步拓寬，無疑有利于保障人民群眾的文化權(quán)益。”浙江省博物館館長陳浩道出了公共文化設(shè)施免費開放的重大意義。

看點之二

展示更精彩的文化內(nèi)容

提要 “零門檻后怎樣留住觀眾？”成為公共文化設(shè)施免費開放之后面臨的首要問題。一些公共文化設(shè)施已經(jīng)開始嘗試，包括加快展覽、陳列的更新，提高展覽、陳列的水平，統(tǒng)籌安排展覽資源，深化館際交流合作等。

大門敞開了，觀眾增加了，公共文化設(shè)施免費開放的享受主體同時也成為監(jiān)督主體。原先一年難得來一次的觀眾開始頻繁光顧，如果博物館、美術(shù)館等機構(gòu)的展覽、陳列內(nèi)容更新過慢、水平不高，就會遭到觀眾的質(zhì)疑。“這也成為我們改進工作的一大動力。”浙江省文物局局長鮑賢倫認為，免費開放后，博物館的首要任務(wù)便是加快展覽、陳列的更新，提高展覽、陳列的水平。

為了促使展覽活動的繁榮和展陳水平的提高，從2007年起，浙江省文物局設(shè)立了陳列展覽精品項目的獎勵，凡獲此獎的博物館都會在來年獲得展覽補助的增長。“通過這個措施，博物館更新展覽、提高水平的積極性有了，但從全省的管理角度而言，我們還力求直接促成一批可以反復巡回展出、具有原創(chuàng)性的高質(zhì)量展覽。”鮑賢倫向記者描述了他心目中的“展覽庫”。

“我們曾經(jīng)做過的‘越文化展’、‘黃賓虹書畫展’、‘絲綢展’等展覽都是獨一無二的，具有鮮明的地方文化特色，同時原創(chuàng)性十足，如果這些精彩的展覽只展一次，或只在一個館內(nèi)展覽的話，非常可惜。”鮑賢倫設(shè)想，應(yīng)該設(shè)立一個類似于“配發(fā)中心”的展覽庫，公開展覽資源的信息，然后接受“訂貨”，根據(jù)各博物館的展覽需求、展陳條件、經(jīng)費數(shù)量等因素統(tǒng)籌安排展覽資源，為不同的博物館策劃不同的展覽。這樣一來，既能夠最大化地發(fā)揮展覽資源的效用，又能夠打破小館無力籌辦高質(zhì)量展覽的限制。

要提供更精彩的展示內(nèi)容，深化館際交流十分重要。國家文物局博物館與社會

文物司博物館處負責人認為，應(yīng)該加強中央地方共建國家級博物館、省級綜合大館等龍頭博物館對中小博物館的業(yè)務(wù)指導，積極探索對中小館實施托管或連鎖，帶動中小館的發(fā)展。建立陳列展覽設(shè)計制作資質(zhì)資格制度，從根本上提升陳列展覽的質(zhì)量和水平。加強與國際博物館的交流合作，使博物館成為“中國走向世界、世界了解中國”的重要窗口。將博物館納入學校教育體制，充分發(fā)揮第二課堂作用。將博物館納入旅游規(guī)劃，形成紅色旅游、文化旅游精品線路和景點。

看點之三

提供更貼心周到的服務(wù)

提要 免費開放給各公共文化設(shè)施帶來了數(shù)倍于原先的觀眾人數(shù)，同時也給各公共文化設(shè)施帶來了服務(wù)工作上的挑戰(zhàn)。為了保證參觀質(zhì)量，在科學測算本館接待能力的前提下，他們采取了不同的免費參觀方式。

力求盡量縮短觀眾排隊時間，國家博物館為零散觀眾和團體觀眾制定了不同的領(lǐng)票及入場方式：零散觀眾可從西門票務(wù)中心憑有效證件領(lǐng)取當日免費參觀券，從西門進入?yún)⒂^；團體觀眾須提前2天電話預約并攜帶單位介紹信在北門票務(wù)中心領(lǐng)票，從北門進入?yún)⒂^。

中國美術(shù)館則采取網(wǎng)上預約和現(xiàn)場領(lǐng)票相結(jié)合的方式，觀眾可以通過網(wǎng)上預約提前一周預定參觀時間，憑有效證件換取免費票，中國美術(shù)館網(wǎng)站每天將放出2000張免費票供觀眾預約，同時現(xiàn)場每天也將會放出4000張免費票供觀眾領(lǐng)取。

一個周末，記者在首都博物館看到這樣一幕：“我們是從江西大老遠過來的，不知道要提前預約才能進。”幾位外地游客向工作人員訴說難處。“請出示身份證，或者賓館住宿卡、火車票等憑證。”工作人員耐心地解釋，僅接受提前預約的首都博物館對外地游客有著特殊的照顧�？吹巾樌�領(lǐng)到門票的外地游客臉上綻露出笑容，記者充分感受到首都博物館“觀眾至上”的服務(wù)理念。(責任編輯：admin)