本文原標(biāo)題：《阿盟文旅廣電局全面部署實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程》

2020年6月24日15：39，融合網(wǎng)&呼麥網(wǎng)小編在內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟行政公署官網(wǎng)“首頁>要聞動態(tài)>部門動態(tài)”欄目看到一則標(biāo)題為《阿盟文旅廣電局全面部署實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程》的消息，以下為該消息全文——

為進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，樹立鮮明旅游服務(wù)形象，推進(jìn)全盟旅游業(yè)更好更快發(fā)展，盟文旅廣電局堅(jiān)持以人為本、推廣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、倡導(dǎo)誠信文明、維護(hù)市場秩序、強(qiáng)化安全監(jiān)控、開展協(xié)同推進(jìn)，明確服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)，突出重點(diǎn)工作任務(wù)，制定方案，全面部署，扎實(shí)推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程。

一是提升旅游景區(qū)服務(wù)水平，對照國家旅游景區(qū)建設(shè)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)，提升軟硬件建設(shè)水平。立足地方實(shí)際，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，增加娛樂項(xiàng)目，強(qiáng)化旅游接待功能，搞水平開發(fā)，高質(zhì)量建設(shè)，高規(guī)格運(yùn)營。挖掘文化潛力，推進(jìn)文旅融合，提升文化品位，建設(shè)精品景區(qū)。按照“以點(diǎn)串線”，不斷推出精品線路，更好滿足市場需求。開展區(qū)域協(xié)作，構(gòu)建區(qū)內(nèi)區(qū)外合作發(fā)展、一體化發(fā)展格局，激活市場需求，擴(kuò)大游客規(guī)模。加強(qiáng)旅游驛站等基礎(chǔ)設(shè)施和接待設(shè)施建設(shè)，完善公路、機(jī)場、車站等旅游交通標(biāo)識，推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，提高旅游公共服務(wù)水平。進(jìn)一步嚴(yán)格旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定和復(fù)核，實(shí)施退出機(jī)制，保證名實(shí)相符。開展文明創(chuàng)建活動，著力提升景區(qū)文明服務(wù)形象。完善旅游廁所、停車場、游客中心、無障礙設(shè)施、旅游標(biāo)識系統(tǒng)和旅游解說系統(tǒng)等公共服務(wù)設(shè)施及其配套設(shè)施，支持景區(qū)開發(fā)建設(shè)各類咨詢、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)航、監(jiān)控、分享評價等智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)。加強(qiáng)景區(qū)管理和服務(wù)人員培訓(xùn)，抓好講解員隊(duì)伍建設(shè)。

二是提升星級旅游飯店服務(wù)水平，全面落實(shí)國家旅游飯店建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提升其經(jīng)營管理和服務(wù)水準(zhǔn)。推動星級旅游飯店增強(qiáng)服務(wù)功能，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。推動明碼標(biāo)價，強(qiáng)化節(jié)假日市場價格監(jiān)督，嚴(yán)防哄抬價格行為。積極推動創(chuàng)建文化主題飯店和綠色飯店，推動飯店服務(wù)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。推動內(nèi)外銷產(chǎn)品“同線同標(biāo)同質(zhì)”，開發(fā)個性化、時尚化、功能化、綠色化消費(fèi)品。發(fā)展民族傳統(tǒng)特色消費(fèi)品，加大“內(nèi)蒙古味道”、“阿拉善斑斕14味”品牌宣傳推廣。推動企業(yè)發(fā)展個性定制、高端定制，促進(jìn)產(chǎn)品供給向“產(chǎn)品＋服務(wù)”轉(zhuǎn)變。聯(lián)合相關(guān)部門對星級飯店的衛(wèi)生、食品安全、消防安全等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展明查暗訪，并適時開展消費(fèi)者體驗(yàn)式調(diào)查。適時組織全盟星級飯店開展服務(wù)技能交流培訓(xùn)活動和服務(wù)技能競賽活動，強(qiáng)化從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理和服務(wù)水平。推行星級飯店評定復(fù)核動態(tài)化監(jiān)控工作，實(shí)行推出機(jī)制。

三是提升旅行社服務(wù)水平，強(qiáng)化旅游社《條列》及其實(shí)施細(xì)則的貫徹落實(shí)，不斷規(guī)范其經(jīng)營行為，推行《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》的落實(shí)工作。按照自治區(qū)文旅廳的部署，適時開展旅行社等級評定和復(fù)核工作，推動服務(wù)規(guī)范化，提高信息透明度。嚴(yán)格旅行社審批、運(yùn)行監(jiān)控，強(qiáng)化服務(wù)平臺的監(jiān)管，落實(shí)旅行社質(zhì)量保證金制度、旅責(zé)險制度。實(shí)行推出機(jī)制，依法依規(guī)吊銷一批軟硬件條件不規(guī)范、長期不經(jīng)營業(yè)務(wù)的違法違規(guī)旅行社。建立完善旅行社優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌培育、評價和推廣機(jī)制，加大信用體系建設(shè)和文明旅游開展力度，持續(xù)開展旅行社服務(wù)質(zhì)量誠信評選和優(yōu)秀旅行社評選工作。開展旅游線路創(chuàng)意設(shè)計大賽、旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理等方式，推動旅行社增強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)能力，提升旅游綜合服務(wù)技能，嚴(yán)厲打擊不合理低價游和“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的違規(guī)行為。

四是規(guī)范在線旅游經(jīng)營服務(wù)，適時落實(shí)自治區(qū)文旅廳在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理辦法，推進(jìn)旅游咨詢中心、旅游集散中心和旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)智能管理平臺，切實(shí)解決在線旅游經(jīng)營服務(wù)出現(xiàn)的新問題，推動健康規(guī)范運(yùn)作。落實(shí)在線旅游經(jīng)營服務(wù)市場檢查制度，積極會同市監(jiān)、公安、網(wǎng)信等部門開展市場監(jiān)督檢查和聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊在線旅游發(fā)布虛假廣告或不實(shí)信息、低價惡性競爭等違法違規(guī)行為。引導(dǎo)在線旅游企業(yè)不斷完善風(fēng)險提示、信息披露、資質(zhì)審核、應(yīng)急管理等制度，充分發(fā)揮游客網(wǎng)絡(luò)評價的監(jiān)督作用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

五是提高農(nóng)牧家游、旅游民宿的服務(wù)水平， 進(jìn)一步推行農(nóng)牧家游、旅游民宿的星級評定工作，完善軟硬件建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)規(guī)范。強(qiáng)化市場檢查、指導(dǎo)和服務(wù)，促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量。逐漸解決農(nóng)牧家游和旅游民宿“小、散、弱”現(xiàn)象，扶持其做強(qiáng)做大，提升經(jīng)營實(shí)力和競爭力。

六是加強(qiáng)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)，完善導(dǎo)游人員資格考試和等級考核制度，提升中高級導(dǎo)游員在導(dǎo)游隊(duì)伍中的比重，增強(qiáng)旅游業(yè)發(fā)展和服務(wù)的人力基礎(chǔ)。維護(hù)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)權(quán)益，夯實(shí)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的從業(yè)基礎(chǔ)，全面落實(shí)國家規(guī)范的就業(yè)和工資待遇政策，使廣大導(dǎo)游人員安心、熱心、積極從事導(dǎo)游工作。重視強(qiáng)化培訓(xùn)，致力提高導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。積極組織廣大導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)人員開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、實(shí)地觀摩的活動，進(jìn)一步提升從業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。嘗試建立“金牌導(dǎo)游工作室”，充分發(fā)揮典型示范帶動作用。組織廣大導(dǎo)游參加全盟、全區(qū)、全國比賽活動，培育和發(fā)現(xiàn)突出人才，適時建立盟級“金牌導(dǎo)游工作室”。建立激勵機(jī)制，促進(jìn)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，激發(fā)導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)人員進(jìn)取心、工作熱情和創(chuàng)造力。開展精神文明創(chuàng)建、民族團(tuán)結(jié)表彰等活動，倡導(dǎo)開展“尋找最美導(dǎo)游”、“文明導(dǎo)游員”、“最美導(dǎo)游志愿者”等評選表彰活動，加大對先進(jìn)和優(yōu)秀導(dǎo)游員的宣傳，發(fā)揮好示范引領(lǐng)和典型帶動作用。

七是增強(qiáng)旅游市場秩序治理能力，持續(xù)開展旅游市場整治行動，嚴(yán)厲打擊“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”等違法違規(guī)現(xiàn)象，從嚴(yán)查處不合理低價游、虛假廣告、價格欺詐、欺客宰客、強(qiáng)迫或誘導(dǎo)消費(fèi)等高頻違法行為。加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法、綜合治理，嚴(yán)格落實(shí)旅游降級退出、處罰曝光等機(jī)制。推進(jìn)旅游綜合執(zhí)法改革，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮職能作用。配合自治區(qū)文旅廳逐步建立和完善旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系，運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)旅游市場監(jiān)測。全面推廣使用12301全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，暢通旅游投訴渠道，強(qiáng)化案件受理和處理，全力維護(hù)廣大游客合法權(quán)益和旅游市場良好運(yùn)行秩序。

八是建立完善旅游信用體系，加快落實(shí)旅游市場信用體系建設(shè)的各項(xiàng)工作，發(fā)揮信用體系對市場建設(shè)的推動作用。落實(shí)“黑名單”“紅名單”管理，實(shí)施激勵和懲戒制度。加強(qiáng)與發(fā)改等部門互通信息，對旅游失信市場主體和經(jīng)營人員進(jìn)行聯(lián)合懲戒。加快建立以信用監(jiān)管為核心的新型監(jiān)管機(jī)制。建立旅游企業(yè)誠信評價動態(tài)管理制度，及時通報旅游投訴、游客滿意度調(diào)查、企業(yè)誠信經(jīng)營情況，引導(dǎo)企業(yè)樹立良好經(jīng)營形象。完善旅游市場監(jiān)管信用信息平臺和協(xié)同監(jiān)管系統(tǒng)，構(gòu)建聯(lián)合懲戒機(jī)制。

信息來源：阿拉善盟文化旅游廣電局市場管理科