電子商務(wù)企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)型。關(guān)鍵在于，中國企業(yè)間的競爭從產(chǎn)品競爭發(fā)展到服務(wù)競爭進(jìn)而提升到文化競爭，如何塑造優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)文化，構(gòu)建電子商務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，營造中國電子商務(wù)和諧發(fā)展的良好局面。

近日，淘寶商城與中小賣家之間的紛爭，以淘寶方面暫停執(zhí)行新規(guī)的妥協(xié)而暫息。此次事件的緣起，是淘寶商城大幅度提高了2012年度商城上各賣家的技術(shù)服務(wù)費和保證金。根據(jù)淘寶商城10月10日公布的新收費規(guī)則：入駐淘寶商城的賣家，每年需交的技術(shù)服務(wù)年費從原來的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次；同時，保證金從1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三檔。這一新政策因為將導(dǎo)致眾多中小賣家經(jīng)營成本大幅度上升而引發(fā)不滿。新規(guī)的出臺，使得許多中小商家認(rèn)為，他們被淘寶商城“以最為簡單和粗暴的方式對待”，這種“根本無視中小商家利益”的行為，令他們憤怒了。不僅如此，這些中小商家還認(rèn)為，他們是與淘寶共同成長起來的老客戶，淘寶今日的成功有著他們的功勞，而淘寶新規(guī)的執(zhí)行，無疑是過河拆橋。

作為中國最成功電子商務(wù)企業(yè)的阿里巴巴公司，面對如此激烈的商家反抗，從最初的決不退讓到做出一定讓步，經(jīng)歷了很大的轉(zhuǎn)折。如今，導(dǎo)致紛爭的深層次問題還未獲解決。而由此可以從企業(yè)管理的角度，引發(fā)我們的諸多思考。

思考之一：規(guī)則的改變要進(jìn)行良好的溝通。

阿里巴巴公司于2003年成立了淘寶網(wǎng)，吸引個人小商戶免費在其網(wǎng)站上開店賣貨，這一商業(yè)模式從頗受質(zhì)疑到大獲成功，不僅聚攏巨大人氣，也給阿里巴巴公司帶來很大利潤。然后公司又借助淘寶網(wǎng)平臺，將人氣吸引至淘寶商城，開展B2C業(yè)務(wù)，也進(jìn)展順利。但隨著競爭的激烈以及淘寶商城經(jīng)營中出現(xiàn)的新問題，為了提升技術(shù)服務(wù)水平和賣家的信用保證，淘寶商城推出了增收技術(shù)服務(wù)費和賣家信用保證金的舉措。但是這一似乎初衷良好的舉動，卻被眾多賣家認(rèn)為是吸金行為，受到廣泛抵制，甚至引發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)暴力事件”。

這令人不禁要問，淘寶方面這種大幅度提升服務(wù)費用、涉及眾多商家切身利益的行為，為什么事先沒有和合作方進(jìn)行良好溝通而突然提出？這是否有“店大欺客”的嫌疑？現(xiàn)代管理學(xué)越來越強調(diào)管理溝通的作用，管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說：“信息以溝通為先決條件”，企業(yè)一切經(jīng)營活動，如果缺乏和有關(guān)方面的良好溝通，將很難獲得合作伙伴的理解，從而給自己的經(jīng)營管理造成很大的障礙。淘寶方面提升服務(wù)質(zhì)量和信用保證的設(shè)想雖然值得稱道，增收費用或許也是迫不得已，而且后續(xù)還有返還保證金的獎勵舉措，但是由于事先缺乏與客戶的良好溝通，就造成了誤解，使得許多中小商家認(rèn)為，他們被淘寶商城粗暴對待。(責(zé)任編輯：admin)