基于云計算的服務正在流行。人人似乎都在參與此類服務。這一重要事情包括托管的SaaS（軟件即服務）、Salesforce.com、谷歌應用和即將推出的微軟Office 365等應用程序以及亞馬遜EC2等彈性的應用程序托管環(huán)境。

這些服務和多種類似的其他服務有一個共同的特點：他們允許你拿出你的應用基礎設施的一個獨立的部分，并且把這個部分遷移到企業(yè)外部，通常以較低的價格和更好的可靠性。

基于云計算的活動的下一個浪潮將集中在ITaaS（IT即服務）。不用尋求在這個云計算中托管一個單個的商務功能，這些服務承諾吸收你整個的服務器和存儲基礎設施，同時提供類似于SaaS的那些服務的成本和可靠性的好處，此外還提供整個操作系統(tǒng)和應用技術支持。

“總體云計算”（total cloud）解決方案對于你來說好像是科幻小說。但是，我最近遇到了兩個已經采取ITaaS路線的企業(yè)。

當你考慮這個問題的時候，ITaaS是SaaS模式合乎邏輯的擴展。規(guī)模經濟要求一個運營一千個基礎設施的提供商能夠以較低的成本這樣做，并且比你做的更可靠。同樣，使亞馬遜EC2等服務成功的同樣的彈性和按使用付費的好處也適用，為全面外包提供一個強大的技術和業(yè)務理由。

但是，SaaS和ITaaS在一個非常重要的方面是不同的。它不是技術的而是心理的事情。信任一個云計算托管提供商操作你的企業(yè)電子郵件或者一個業(yè)務應用程序是一回事。信任一個第三方操作你擁有的一切事情是另一回事。你的云計算提供商出差錯的風險（技術的或者財務的風險）在這兩種情況下都適用。但是，你的整個基礎設施的災難性的故障對于你做生意的能力影響更大。

如果你暫時承認ITaaS產品能夠提供與你現有的企業(yè)內部的IT基礎設施相同的或者更好的技術功能（通常是如此，但并非總是如此），真在的區(qū)別幾乎總是人的因素。當出現故障的時候，你能確定是誰的責任？ 　

如果你有你的IT部門和公司內部的基礎設施，你知道每一個人的名字、手機號碼和家庭住址。如果你的一個管理人員打瞌睡，你可以解雇他（或者她）并且雇傭其他人。如果這種事情發(fā)生在一個托管的基礎設施環(huán)境，你可以暴跳如雷，但是，除了把你的整個環(huán)境轉移到一個不同的提供商之外，你沒有任何真正的追索權。根據問題的嚴重性程度，你甚至都不能去追究。

可靠性、金融穩(wěn)定性和良好的客戶服務的強大的聲譽在緩解用戶對這些問題的擔心方面還有很長的路要走。但是，如果在過去的幾年里學到一些事情的話，那就是沒有一家公司（無論它如何受尊重）能夠因規(guī)模龐大而不出現故障。我真懷疑聯(lián)邦政府將讓你的主機提供商脫離困境。

即時你信任一個主機提供商的聲譽和服務級協(xié)議足以讓你忽略這種災難性的故障情況，一個丟盡臉面的公司托管你的基礎設施的更加世俗的結果仍然存在。目前提供的許多云計算基礎設施產品都有完整的操作系統(tǒng)技術支持，有時候甚至還有應用程序的技術支持，實際上是謀求取代你目前在內部實施的日常的基礎設施管理任務。

這個惡魔主要存在于細節(jié)之中。你知道你的業(yè)務部門應用程序需要在服務器重新啟動之后人工啟動，你的主機提供商知道嗎？如果你告訴他們，你能保證這個星期碰巧為你的系統(tǒng)打補丁的新人也知道這個事情嗎？他們知道你每個月的第三個星期五都要整晚運行批量的交易處理，在此期間出現中斷會造成災難性的后果嗎？他們知道在你的Web服務器上安裝.Net 3.5會中斷你的工資單應用程序嗎？你能夠讓他們的工程師在電話上與你的軟件廠商合作解決一個應用程序性能問題嗎？

我認為，這種直接了解你的業(yè)務的知識讓許多大型云計算提供商很難真正地為市場接受。要正確地做這個事情需要大量的溝通和隨訪。即時最佳的大型企業(yè)在這兩個方面也不是很擅長的。

考慮到這種情況，我不知道一個小型的以本地為重點的云計算主機提供商是否能夠為自己爭取一席之地。一個較小的地區(qū)性主機公司也許達不到大型主機提供商能夠提供的那種彈性和經濟規(guī)模，但是，他們能夠做大型提供商做不到的事情：確切地知道你是誰和什么能夠讓你的業(yè)務正常運行。同樣，你知道他們的辦公室在什么地方。如果不能滿足服務級協(xié)議的要求，你可以親自給他們的銷售團隊打電話。