阿朗推動客戶服務(wù)進入云計算時代托管式聯(lián)絡(luò)中心解決方案顯成效

來源：融合網(wǎng)|DWRH.net　作者：融合網(wǎng)|DWRH.net　責(zé)任編輯：admin　發(fā)表時間:2011-05-20 17:19　

核心提示：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布在全球范圍內(nèi)已有超過1,000家客戶采用托管式或“軟件即服務(wù)”（SaaS）模式部署了Genesys應(yīng)用，標(biāo)志著阿爾卡特朗訊的托管式聯(lián)絡(luò)中心解決方案取得了重要的里程碑式成就。

Genesys開源標(biāo)準(zhǔn)托管式解決方案為運營商及客戶提供經(jīng)濟安全的可擴展環(huán)境

融合網(wǎng)|DWRH.net 2011年5月19日消息，日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布在全球范圍內(nèi)已有超過1,000家客戶采用托管式或“軟件即服務(wù)”（SaaS）模式部署了Genesys應(yīng)用，標(biāo)志著阿爾卡特朗訊的托管式聯(lián)絡(luò)中心解決方案取得了重要的里程碑式成就。通過降低部署風(fēng)險并提高靈活性，阿爾卡特朗訊可確保客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，促進更多的企業(yè)客戶部署托管式或SaaS業(yè)務(wù)模式。

阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心解決方案Genesys套件已在全球發(fā)售，并可通過業(yè)務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)實施全托管或SaaS模式部署。業(yè)務(wù)提供商將為客戶提供Genesys托管式解決方案，帶來可擴展、模塊化的構(gòu)架及開源平臺，通過安全的多租戶基礎(chǔ)設(shè)施為客戶提供定制及增值業(yè)務(wù)。目前，已經(jīng)有20多家Genesys解決方案合作伙伴提供云架構(gòu)業(yè)務(wù)，其中包括AT&T、德國電信、Echopass、Century Link、Teleperformance、Telstra、West Interactive、Working Solutions和 Verizon等。

由于采用按需方式支付單位端口、系統(tǒng)及使用時間的費用，托管式解決方案可最大程度降低甚至消除資本支出，以滿足企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求。由于企業(yè)僅支付實際使用成本，因此無需購買額外容量以滿足峰值需求，避免了內(nèi)部部署解決方案在非峰值期間資源閑置造成的浪費。

Ovum高級客戶互動分析師Ian Jacobs表示：“目前，托管式及SaaS市場正經(jīng)歷大幅增長。托管式解決方案可為企業(yè)提供擴展途徑，幫助聯(lián)絡(luò)中心外的員工積極參與客戶服務(wù)。阿爾卡特朗訊取得的里程碑成就表明，高度集成的按需解決方案對企業(yè)，尤其對用戶至關(guān)重要。”

通過采用托管式服務(wù)，企業(yè)將能快速、經(jīng)濟地應(yīng)用最新技術(shù)。同時，Genesys托管式解決方案采用開源標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)⒃撈脚_整合至現(xiàn)有環(huán)境及第三方應(yīng)用中，有助于保護客戶的現(xiàn)有投資。

阿爾卡特朗訊企業(yè)產(chǎn)品營銷副總裁Eric Tamblyn表示：“目前，1,000多家客戶已經(jīng)采用了阿爾卡特朗訊的Genesys套件來提供托管業(yè)務(wù)，對此我們倍感興奮。托管模式能夠幫助客戶實現(xiàn)巨大的經(jīng)濟及運營效益，我們的托管業(yè)務(wù)提供商合作伙伴將再創(chuàng)客戶規(guī)模新記錄。用戶高度認可我們的托管式及SaaS模式，由此，阿爾卡特朗訊將在更廣闊的企業(yè)市場上滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。”

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