我想大多數(shù)讀者對云計算的概念都比較熟悉了，但是它卻是一個涵蓋了多種技術的很寬泛的概念。本文主要關注一個核心因素：在用戶的個人設備之外存儲用戶數(shù)據(jù)。這是一個非常具有破壞性的轉變，使僅針對本地存儲的用戶體驗設計變?yōu)椴豢赡�，并將�?chuàng)造一個新的設計方向：數(shù)據(jù)的用戶體驗設計。

解讀“用戶體驗”

乍看之下，說“數(shù)據(jù)將有用戶體驗設計”顯得相當愚蠢。部分原因在于我們如何理解“用戶體驗”這個詞。在我的書 The Simplicity Shift中，我寫到：術語“用戶體驗”太不準確了。它能夠用來描述從深厚的技術趨勢到圖形設計間的一切。當人們在要求一個“簡單的用戶體驗”時，有太多的方式來解釋它。

為了更好的理解用戶體驗，我們將它分解為三個大概的層次：展示(Presentation)，任務(Task)和基礎設施層(Infrastructure)。的確，這是一個大致的分類，但是這樣可以使我們能夠更深入的對話。

展示層(The presentation layer)

展示層是視覺/圖形層——應用程序看起來怎么樣，配色方案的選擇，留白的使用，和視覺設計語言。這是產(chǎn)品最重要的方面，通常也帶有強烈的情感訴求。

任務層(The task layer)

任務層是關于動作和用戶模型，應用如何操作和運轉。用戶使用產(chǎn)品時比較了解的核心概念是什么呢？一個經(jīng)典的例子就是DOS命令行和Macintosh Finder的區(qū)別。兩個都可以處理文件但卻使用了截然不同的任務層：記憶并打字 VS 點擊和拖拽。

基礎設施層(The infrastructure layer)

基礎設施層是構建產(chǎn)品的基礎技術。它是電池供電還是插在墻上？使用藍牙還是WI-FI？低級網(wǎng)絡代碼返回詳細錯誤信息還是一個單一的令人費解的錯誤？雖然這些看起來“只是技術問題”，關鍵是，這些選擇決定，更有可能隱藏了在用戶體驗中什么是可能的。例如，如果一個便攜式產(chǎn)品的電池壽命極短，再多的任務層交互或者戰(zhàn)師曾圖形都不會解決這個差勁的用戶體驗。從這方面來說，基礎設施層是設計中最讓人掃興的事，因此也經(jīng)常不被看作創(chuàng)建革命性用戶體驗的方式，并造就平凡的產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)是基礎設施

有很多關于這三個層次以及它們在設計溝通中所起的作用的討論。然而，這個模型最核心的觀點是：能夠對用戶體驗產(chǎn)生深刻影響的通常是來自基礎設施層面的創(chuàng)新。

從歷史來看，每次技術上新的突破性改變都會按照可預見的階段來進行：創(chuàng)新，執(zhí)行和接受。Carlotta Perez在她的書《Technological Revolutions and Financial Capital》中寫到了這一點。她表明，任何新技術都需要時間來理解，接受，然后是通過實驗來找出它能達到的極限。她指出這是和技術問題一樣的社會現(xiàn)象。正因為有些事情是可能的但并不意味著它是普遍的，當然，也并不意味者人們樂意去使用它。

我們正處于這個社會變革之中。云數(shù)據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)了有一段時間，但我們依然處于邊緣，沒有真正的理解和接受它所能提供的。為了談論數(shù)據(jù)的用戶體驗，需要我們首先理解基于云或其他形式的數(shù)據(jù)存儲是基礎設施層的基本組成部分，我們需要一個更強大的詞匯來形容它如何影響用戶體驗的設計。

從文件到云端

一直以來，數(shù)據(jù)通常是都以專有格式存儲在本地。這是一個嚴重隔離并且效率低下的方法，用戶必須存儲、組織、命名、備份，甚至得自己來進行版本控制。事實上，數(shù)據(jù)是如此的孤立，以至于一些更寬泛討論的問題比如協(xié)同編輯有點像在二維上談論三維立體。例如，在就是年代，如果你要創(chuàng)建一個協(xié)作性的文字處理應用，將設計到編寫特定的服務器軟件，使用專有格式和協(xié)議，并且僅能在本地網(wǎng)絡工作。當然，只有少數(shù)激進的公司進行過嘗試，但是，大部分都是一個愚蠢的差事�；�礎設施的挑戰(zhàn)如此之大，以至于可接受的用戶體驗也不太實際。

第一個打破本地存儲并移動到云端的主流應用就是易于Web的電子郵件服務——Hotmail。這不只是另一種客戶端/服務器的方式。通過移動到Web服務器，一個全新的使用模型產(chǎn)生了：可以在任意地點的任意計算上閱讀郵件。

從本地存儲數(shù)據(jù)到云端存儲數(shù)據(jù)的遷移，有許多強勁的新優(yōu)勢：

優(yōu)勢1：設備獨立

這是云存儲最明顯和基礎的好處�，F(xiàn)在你幾乎可以使用所有的計算設備來訪問數(shù)據(jù)。最開始會吸引那些經(jīng)常出差的人，但是當設備的價格不斷下降，許多人開始常常使用多臺電腦和智能移動終端是，這個價值就變得更加清晰。不幸的是，大多數(shù)停了下來，心想這就是云數(shù)據(jù)唯一明顯的優(yōu)勢。

優(yōu)勢2：數(shù)據(jù)狀態(tài)

但是我們認為的“數(shù)據(jù)”需要更多的探索。比如，使用電子郵件時，人們很容易想到的數(shù)據(jù)只是標題和正文。但是，如果我在兩個瀏覽器窗口中打開我的收件箱，當我在第一個窗口閱讀了新信息后，另一個窗口中就會將它們標記為已讀。我的收件箱中與已讀/未讀狀態(tài)相關的數(shù)據(jù)都進行了同步。

這是一個相當細微的問題，但也是很深入的一個。電子郵件的這些元信息是和標題和正文一樣的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在不同屏幕上的顯示，改變和傳送時用戶體驗中關鍵的部分。我們需要改變對數(shù)據(jù)的想法，不要把它看成一個文件中的bit，而應該看作可以被顯示，操縱和更新的動態(tài)狀態(tài)顯示。

另一個例子來自兩個有點兒關系的音樂產(chǎn)品：Pandora和Sonos。Pandora是一個可以在設備(電視，手機，筆記本電腦)上播放流音樂的應用程序。Sonos與Pandora播放音樂的方式相同，但是可以分布到家庭中的揚聲器上。

這兩款產(chǎn)品對于狀態(tài)有截然不同的感念。Pandora將狀態(tài)看作客戶端部分的屬性，如果我在家里有三個Pandora設備，他們只能單獨控制。他們是沒有聯(lián)系的。而Sonos 將音樂的狀態(tài)全部放入云端，這樣每個客戶端可以控制單獨的播放狀態(tài)。如果我在客戶端1暫停了我的音樂，可以在客戶端2從暫停處繼續(xù)。

無所謂好壞，他們只是采用了不同的用戶體驗方式。我認為，Sonos的模型更加復雜，顯示狀態(tài)而不僅僅是數(shù)據(jù)正在成為用戶體驗設計的核心。

優(yōu)勢3：與他人分享

當數(shù)據(jù)在云端后，分享變得更加容易。顯然，它會變成像博客或YouTube視頻這樣的東西。但是，我前面提到的在九十年代幾乎不能實現(xiàn)的協(xié)同文字處理程序現(xiàn)在正在被許多公司實現(xiàn)。這種新的產(chǎn)品類型已啟用了新的數(shù)據(jù)形式。

實際上，分享數(shù)據(jù)如此容易，也使人們容易陷入過度分享之中，比如電子郵件，維基網(wǎng)頁，谷歌文檔，在線待辦事項和其他基于云的數(shù)據(jù)。像Asana這樣的公司甚至是建立在數(shù)據(jù)體驗之上，尋找新的，創(chuàng)造型的方式來分享和鏈接數(shù)據(jù)，并使其更容易聯(lián)想到，組織和瀏覽。

優(yōu)勢4：電腦共享

一旦你有能力與其他人分享數(shù)據(jù)，只需要一小步就能夠與計算機分享數(shù)據(jù)。例如，Evernote是一個可以捕捉注入文本，照片和網(wǎng)頁等信息，并將它們存儲在云端的產(chǎn)品。但是，Evernote添加了一個聰明的新轉折：數(shù)據(jù)也被他們的計算器共享和處理。Evernote存儲你的照片，并自動通過將任何可識別的詞語作為關鍵詞來掃描他們。這就意味著在搜索“停止”時，將會找到上傳的帶有停止標識的所有照片。

與計算器的數(shù)據(jù)共享能夠讓他們修改和擴展你的數(shù)據(jù)，并有效的使你不斷加強。Evernote僅僅增加了標簽，但你可以想象其他的各種服務，從臉部識別，到排序，到相關搜索;這些數(shù)據(jù)的處理和增強全都不需要你付出努力。

優(yōu)勢5：設備作為數(shù)據(jù)生成器

合乎邏輯的下一步就是移除過去的分享，由計算機或小設備來為你創(chuàng)造實際的數(shù)據(jù)。

像Spot這樣通過使用您的GPS不斷更新地圖位置的新產(chǎn)品就是一個簡單的例子。你負責創(chuàng)建一個共享的地圖，比如在Yosemite為期四天的徒步旅行。提交關鍵的有價值的地點(比如起點和終點)就產(chǎn)生了圍繞地圖的用途。然后一個Spot設備就會在開啟之后通過記錄用戶位置的詳細信息來完成這個任務。

這種積極的數(shù)據(jù)模型允許用戶在擁有數(shù)據(jù)的大容量的同時允許一個隊列的設備來提交低精度的數(shù)據(jù)來填充圖片并添加細節(jié)。這樣我們就從一個需要用戶創(chuàng)建所有數(shù)據(jù)的模型遷移到了一個由一系列設備系統(tǒng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的模型。

請注意，是數(shù)據(jù)模型使這種遷移成為可能，除了被分享之外，也允許其他數(shù)據(jù)來寫入。這種數(shù)據(jù)模型使十年前幾乎不可能的產(chǎn)品概念得到了極大的鼓舞。

總結

往往“云”只是工程師在討論技術時在使用。在討論其對用戶體驗的影響時，大多數(shù)人也只能說到設備獨立性。本文討論了云中數(shù)據(jù)存儲是一個非常有利的轉變并列出了四個額外的好處，當然，還有更多需要我們去發(fā)掘的。但是，我們必須停止只在技術層面來討論，我們現(xiàn)在才開始發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的用戶體驗能做什么。我們需要做的第一步就是理解它的重要性，然后打破我們以文件為基礎理解數(shù)據(jù)的思維模式，并思考如何來實現(xiàn)。