今年，幾乎沒(méi)有一天看不到關(guān)于云計(jì)算、虛擬化和下一代計(jì)算平臺(tái)的文章。毫無(wú)疑問(wèn)，這些計(jì)算模式很重要，但具體到客戶關(guān)系管理(CRM)，云計(jì)算的重要性體現(xiàn)在哪里呢？該如何評(píng)估面向CRM應(yīng)用的平臺(tái)呢？

在CRM應(yīng)用中，輕松改動(dòng)、擴(kuò)展和集成應(yīng)用程序的功能比任何其他特性都要來(lái)得更重要。因?yàn)檎嬲�最佳的CRM系統(tǒng)是構(gòu)建起來(lái)的，而不是購(gòu)買過(guò)來(lái)的，平臺(tái)優(yōu)勢(shì)比特性列表來(lái)得更重要。所以只要讓平臺(tái)變得更好，就可以讓CRM變得更可靠、耐用。話雖如此，如果你有一個(gè)完美無(wú)瑕的平臺(tái)。但用戶極度討厭這一界面，那么CRM系統(tǒng)還是會(huì)夭折。在評(píng)估平臺(tái)時(shí)，對(duì)于CRM應(yīng)用，平臺(tái)的哪些方面才是真正重要的呢？

1 應(yīng)用編程接口(API)、語(yǔ)言和庫(kù)的流行程度

一個(gè)擁有上百萬(wàn)開發(fā)人員的平臺(tái)比另一個(gè)只有一小群忠實(shí)開發(fā)人員的平臺(tái)重要得多。誰(shuí)還記得ABAP編程語(yǔ)言？要是你無(wú)法圍繞Ruby on Rails建立一支高效的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，那么這個(gè)平臺(tái)再漂亮都無(wú)關(guān)緊要。正是由于以一種注重實(shí)際的態(tài)度關(guān)注開發(fā)人員群體，而不是底層技術(shù)，VB.net、Java、PHP、PERL和Python等平臺(tái)才備受青睬。

2 附件、工具和開發(fā)輔助手段的數(shù)量和用途

眾多庫(kù)有沒(méi)有得到一大群用戶(可能是開源用戶)的審壹，這確實(shí)很重要。它們會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞教幚鞺TF-32字符嗎？能夠適當(dāng)處理這種字符的庫(kù)往往不是太多。你還要關(guān)注集成開發(fā)環(huán)境(IDE)的插件和擴(kuò)展件(Eclipse或NetBeans)、測(cè)試用具(Test harness)以及構(gòu)建環(huán)境。

3 該平臺(tái)是一種考慮縝密、表現(xiàn)穩(wěn)定的集成方式？還是一堆唬人的營(yíng)銷大話？

使用云平臺(tái)有兩大理由：一是便于開發(fā)，二是便于與其他廣泛應(yīng)用程序集成。應(yīng)當(dāng)關(guān)注API的一致性和適用范圍。你能獲得CRM系統(tǒng)里面的所有重要對(duì)象嗎？API是散布于17個(gè)動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)嗎？還是它們是一組邏輯的Web服務(wù)？可以使用任何子系統(tǒng)的所有API嗎？還是說(shuō)平臺(tái)被分隔開來(lái)？應(yīng)用程序能從平臺(tái)外面開始執(zhí)行CRM事務(wù)或工作流嗎？外部系統(tǒng)能夠完全參與到CRM應(yīng)用的觸發(fā)器和工作流嗎？

4 實(shí)際環(huán)境的可擴(kuò)展性

每個(gè)月出現(xiàn)的停運(yùn)時(shí)間有幾個(gè)小時(shí)？在忙碌時(shí)段響應(yīng)時(shí)間怎么樣？平臺(tái)擁有資源調(diào)控限制嗎？還是僅僅為了方便CRM供應(yīng)商，強(qiáng)行使用死板的代碼結(jié)構(gòu)？或者有沒(méi)有簡(jiǎn)單直觀的方法可以一下子處理1萬(wàn)個(gè)或10萬(wàn)個(gè)記錄？你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，CRM的API里面在可擴(kuò)展性方面存在太多的局限性。

5 為所有API操作而實(shí)施的一種細(xì)粒度的安全模型

需要考慮安全模型的三個(gè)級(jí)別：底層數(shù)據(jù)庫(kù)的C/R/U/D權(quán)限、應(yīng)用程序級(jí)別的角色、對(duì)象和操作、以及Web服務(wù)的方法。

正如以上顯示的那樣，魔鬼在于細(xì)節(jié)中。這是因?yàn)�，有可能獲得基于一種非常流行的語(yǔ)言的API，但CRM供應(yīng)商可以增添專有擴(kuò)展件，結(jié)果擁有再龐大的開發(fā)社區(qū)也沒(méi)多大意義;或者有可能擁有完美無(wú)瑕的API，但只能適用于存儲(chǔ)在CRM應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)里面的那些數(shù)據(jù)。

因此，要真正知道你的CRM平臺(tái)對(duì)你來(lái)說(shuō)是否足夠可靠、靈活，一個(gè)可行的方法就是以某個(gè)實(shí)際應(yīng)用為對(duì)象，開展試點(diǎn)項(xiàng)目。當(dāng)然。這么做可能需要高昂成本，但與選錯(cuò)平臺(tái)造成的更大代價(jià)相比還是劃算的。