青海省電力公司讓“高原陽光”更暖人心
2011年,青海省電力公司將進(jìn)一步提升供電服務(wù)品質(zhì),以更加溫暖、快捷、透明的服務(wù)形象打造“高原陽光工程”。
據(jù)悉,青海省電力公司將繼續(xù)深入開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程,深化“三指定”專項(xiàng)治理工作,提升供電服務(wù)品質(zhì)。全面啟動“三年提升,五年創(chuàng)優(yōu)”客戶服務(wù)提升計劃,貫徹落實(shí)公司2011年供電服務(wù)提升工程六大板塊的服務(wù)提升措施,完成24個服務(wù)子項(xiàng)、16項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)10項(xiàng)供電服務(wù)提升工作目標(biāo)。積極開展大客戶及重要高危客戶的管理,編制客戶電網(wǎng)側(cè)“一廠一策”應(yīng)急預(yù)案,提升電網(wǎng)側(cè)與客戶側(cè)共同處置應(yīng)對故障停電應(yīng)急保障能力。
同時,持續(xù)深入開展“三指定”專項(xiàng)治理活動,建立與政府部門聯(lián)合安全用電檢查機(jī)制,聯(lián)合政府電力、安全主管部門,對高危客戶進(jìn)行供用電安全專項(xiàng)檢查,對查出的問題共同下發(fā)隱患整改告知書,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)、通知、報告、督導(dǎo)”到位率100%。開展“微笑窗口展新顏”活動,繼續(xù)推進(jìn)供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動,年內(nèi)增設(shè)電費(fèi)社會化代收點(diǎn)100個,電力社區(qū)服務(wù)點(diǎn)100個,建立客戶訴求與溝通渠道,提升服務(wù)品質(zhì),進(jìn)一步深化行風(fēng)和供電服務(wù)工作建設(shè),加大供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”指標(biāo)兌現(xiàn)率和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”為內(nèi)容的考核力度,繼續(xù)保持全省行風(fēng)民主測評經(jīng)營服務(wù)類第一名的好成績。
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