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國(guó)家電網(wǎng)興安電業(yè)局客服中心強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)

來源:北極星電力網(wǎng)新聞中心 作者:興安電業(yè)局客服中心 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時(shí)間:2011-03-25 15:26 
核心提示:今年是興安電業(yè)局“執(zhí)行力提升年”,客服中心認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹局黨委出臺(tái)的“執(zhí)行力提升年”活動(dòng)實(shí)施方案,從梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、修訂績(jī)效考核細(xì)則等工作開始,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)。

今年是興安電業(yè)局“執(zhí)行力提升年”,客服中心認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹局黨委出臺(tái)的“執(zhí)行力提升年”活動(dòng)實(shí)施方案,從梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、修訂績(jī)效考核細(xì)則等工作開始,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)。

一直以來,高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、低壓非居民業(yè)擴(kuò)報(bào)裝由于具有涉及單位較多、流程環(huán)節(jié)復(fù)雜、流程持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)等問題,不僅給業(yè)務(wù)受理人員工作增添了較多困難,而且給客戶用電帶來不便,影響著興安電業(yè)局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)。同時(shí),隨著營(yíng)銷系統(tǒng)SG186的投入使用,各環(huán)節(jié)時(shí)限的要求,必須加大對(duì)業(yè)務(wù)受理人員的考核,建立和完善出臺(tái)考核辦法。

客服中心召開專門會(huì)議,對(duì)業(yè)擴(kuò)流程認(rèn)真全面梳理,仔細(xì)查找問題,從內(nèi)部入手,統(tǒng)籌規(guī)劃,提出簡(jiǎn)化報(bào)裝流程的意見和建議上報(bào)。優(yōu)化績(jī)效考核體系,并與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)考核與獎(jiǎng)罰力度,徹底解決責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、責(zé)任體系不完善、責(zé)任追究不到位的問題,將提高執(zhí)行力落實(shí)到每一項(xiàng)工作當(dāng)中,促進(jìn)客服中心工作的整體提升。

(責(zé)任編輯:admin)
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