10月13日，國家電網(wǎng)公司召開深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，學(xué)習(xí)貫徹新“三個(gè)十條”電視電話會(huì)議，發(fā)布新修訂的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”和調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”，動(dòng)員公司廣大干部員工統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，推動(dòng)供電服務(wù)再上新臺(tái)階。公司黨組成員、副總經(jīng)理曹志安出席會(huì)議并講話。會(huì)議由公司黨組成員、副總經(jīng)理、工會(huì)主席王敏主持。

曹志安說，新“三個(gè)十條”的發(fā)布執(zhí)行，為公司深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)提供了有效載體和實(shí)踐平臺(tái)。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，要深入貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，認(rèn)真落實(shí)中央統(tǒng)一部署和中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)總體安排，以學(xué)習(xí)貫徹新“三個(gè)十條”為契機(jī)，不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)為重點(diǎn)，全面深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，緊緊圍繞公司改革發(fā)展中心工作，突出政治責(zé)任，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的優(yōu)異成績，迎接黨的十八大召開。

王敏要求，公司各部門、各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新“三個(gè)十條”，確保公司每一名員工都能準(zhǔn)確理解、掌握新“三個(gè)十條”的精神實(shí)質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，履行服務(wù)承諾；年底前完成對相關(guān)規(guī)章制度的全面修編，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，切實(shí)將新“三個(gè)十條”的新要求轉(zhuǎn)化為新的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)措施；主動(dòng)接受電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管和社會(huì)各界監(jiān)督，對新“三個(gè)十條”的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)服務(wù)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。

會(huì)議宣讀了新“三個(gè)十條”，公司營銷部和國家電力調(diào)度通信中心負(fù)責(zé)同志分別作修訂情況說明和學(xué)習(xí)貫徹新“三個(gè)十條”發(fā)言。

據(jù)介紹，公司黨組依據(jù)中央的新要求、客戶的新期待和公司發(fā)展的新階段，對2005年發(fā)布的“三個(gè)十條”進(jìn)行了重新修訂，更加嚴(yán)格地規(guī)范服務(wù)行為，接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)做到服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。修訂工作堅(jiān)持了以客戶需求和客戶關(guān)注為出發(fā)點(diǎn)，擴(kuò)大了承諾范圍的覆蓋面，增加了客戶關(guān)注的熱點(diǎn)，提高了承諾標(biāo)準(zhǔn)，描述更加清晰準(zhǔn)確，突出了規(guī)范行為、簡潔精煉、客觀實(shí)際、易于操作的原則。

新“三個(gè)十條”對原“三個(gè)十條”80%的條款進(jìn)行了修訂完善，其中新增8條，修訂完善20條，補(bǔ)充新的內(nèi)容和要求16項(xiàng)。新“三個(gè)十條”標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格、力度更大。修訂完善后的新“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)”，時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)監(jiān)管要求，首次提出了4項(xiàng)服務(wù)時(shí)限承諾。新“十項(xiàng)措施”增加了電力交易服務(wù)、新機(jī)并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運(yùn)服務(wù)等內(nèi)容。

中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、中央第四企業(yè)金融巡視組、中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、國務(wù)院國資委、國務(wù)院糾風(fēng)辦、國家電監(jiān)會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。

公司總經(jīng)理助理張麗英、總工程師張啟平、副總經(jīng)濟(jì)師王相勤，總部各部門、在京直屬單位有關(guān)負(fù)責(zé)同志在主會(huì)場參加會(huì)議。各分部、各網(wǎng)省公司、京外直屬單位相關(guān)負(fù)責(zé)同志在各分會(huì)場參加會(huì)議。