日前，北京地鐵四號線動物園站發(fā)生的電梯逆行事故，給地鐵運(yùn)營的設(shè)備安全防范工作敲響了警鐘。而同樣是有大型機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控預(yù)警作用的海頓新科智能點(diǎn)檢系統(tǒng)，在該軟件開發(fā)的過程中對于質(zhì)量的管理要求非常嚴(yán)格，“我們的軟件系統(tǒng)是應(yīng)用到大型設(shè)備的監(jiān)控預(yù)警上的，這就要求軟件開發(fā)的質(zhì)量一定要過硬，否則給客戶造成的損失將是不可估量的”海頓新科負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的副總李總告訴記者，“作為高科技軟件開發(fā)企業(yè)，產(chǎn)品的質(zhì)量將直接影響到企業(yè)的發(fā)展和生存。“

正是因?yàn)橘|(zhì)量管理的重要性，在海頓新科的質(zhì)量管理體系的運(yùn)作中，從項(xiàng)目確立之初，便開始嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量管理部的組織級SCM（軟件配置管理小組）人員會按照組織級定義的項(xiàng)目配置庫標(biāo)準(zhǔn)目錄，為各部門項(xiàng)目在公司的配置管理服務(wù)器上建立對應(yīng)的配置庫，并完成初步授權(quán)，通知，指導(dǎo)項(xiàng)目使用，且定期執(zhí)行配置審計和備份，將公司所有項(xiàng)目的過程資產(chǎn)統(tǒng)一管理起來，形成公司的組織過程資產(chǎn)庫，進(jìn)行條理化的嚴(yán)格管理。

從項(xiàng)目啟動開始，質(zhì)量管理部會為項(xiàng)目指派一名SQA（軟件質(zhì)量保證小組）人員，根據(jù)現(xiàn)有的質(zhì)量體系要求，對項(xiàng)目成員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督審計。審計工作細(xì)分為過程審計和產(chǎn)品審計，執(zhí)行過程審計的目的是要確保項(xiàng)目是按照組織級定義的過程規(guī)范開展每一步工作的，執(zhí)行產(chǎn)品審計的目的就是要確保項(xiàng)目的每一個過程中的產(chǎn)出物是否是按照組織級定義的規(guī)范生產(chǎn)的，是否滿足規(guī)定之要求，從而更進(jìn)一步來保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。

一旦SQA人員審計發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)客觀詳盡的記錄在不符合項(xiàng)列表中，將及時與相關(guān)干系人溝通解決，并跟蹤直至關(guān)閉。SQA人員如果遇到無法處理的難題，有權(quán)通過上報來解決問題。SQA人員會協(xié)助SEPG（軟件工程過程小組）不斷從項(xiàng)目一線收集過程改進(jìn)建議，形成記錄并上報，SEPG會定期組織評審，分析建議的合理性、可行性，最終決定是否予以采納。

海頓新科已經(jīng)取得CMM（能力成熟度模型）3級資質(zhì)，為適應(yīng)當(dāng)今信息時代和市場經(jīng)濟(jì)的需要，海頓新科對目前的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了改進(jìn)，融合了ISO9001和CMML3，并將兩者結(jié)合，找出共性，取長補(bǔ)短，并且在充分考慮公司業(yè)務(wù)，項(xiàng)目具體特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，由SEPG（軟件工程過程小組）牽頭，協(xié)同公司各部門，共同制定了較為適合公司實(shí)際應(yīng)用的一套質(zhì)量管理體系。

這套質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件匯編、作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)的記錄表格，文件涵蓋了文件控制、記錄控制、人力資源控制等程序文件，并結(jié)合公司軟件開發(fā)實(shí)際情況編制了相應(yīng)的組織標(biāo)準(zhǔn)過程規(guī)范，如：組織培訓(xùn)過程、項(xiàng)目監(jiān)控過程、項(xiàng)目策劃過程、風(fēng)險管理過程、需求開發(fā)與需求管理過程、系統(tǒng)設(shè)計編碼及集成過程、測試過程、質(zhì)量保證過程等。

不僅有專門的質(zhì)控部門把控項(xiàng)目質(zhì)量，海頓新科還邀請了第三方咨詢公司進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)和進(jìn)一步改進(jìn)公司質(zhì)量體系的運(yùn)行，檢查開發(fā)結(jié)果是否符合規(guī)定，可以更全面、客觀、公正地觀察企業(yè)的質(zhì)量管理工作。

“通過上述行之有據(jù)的約束和監(jiān)督，互幫互助的良好協(xié)作關(guān)系，我們的質(zhì)量體系已逐步的完善，適用性大大增強(qiáng)，為提升產(chǎn)品質(zhì)量起到了顯著的成效，為公司快速良好的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)“李總談到，“未來我們還將向更高的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)看齊。”