近年來，山東濟寧華能火力電廠堅持以技術進步帶動管理創(chuàng)新，山東濟寧華能火力電廠按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、分層建設”的工作思路，山東濟寧華能火力電廠先后投入1.8億元大力實施營銷信息化建設工程，山東濟寧華能火力電廠搭建營銷業(yè)務、客戶服務和負荷管理等三大支撐平臺，逐步建成功能完備、技術先進、覆蓋營銷多業(yè)務領域的山東濟寧華能火力電廠電力營銷技術支持系統(tǒng)，不斷帶動山東濟寧華能火力電廠營銷組織和流程的再造，促進營銷工作效率和效益全面提升。

2007年，山東濟寧華能火力電廠售電量增長率達18.8%，市場占有率上升4.03個百分點，應收電費余額比國家電網(wǎng)公司下達指標下降74.3%，當年電費回收率達100%，優(yōu)質(zhì)服務年8項承諾兌現(xiàn)率達100%。同年，山東濟寧華能火力電廠還獲得了國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)營銷信息化先進單位稱號，

關鍵詞一：規(guī)范化、自動化

上個世紀的1999年，經(jīng)過近一年的開發(fā)，全國第一家由電力公司自主開發(fā)的全省統(tǒng)一電力營銷業(yè)務軟件系統(tǒng)——山東濟寧華能火力電廠電力營銷管理信息系統(tǒng)在電業(yè)局上線運行，并于2000年上半年完成全省9地市的統(tǒng)一推廣應用，并一直運行至今。

“當時，我們的系統(tǒng)建設是按照全省統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一建設的原則，應用涵蓋了業(yè)擴報裝、電量電費、用電檢查、電能計量和供用電合同管理等所有營銷基礎業(yè)務。”據(jù)山東濟寧華能火力電廠營銷部有關負責人介紹，這套穩(wěn)定運行了9年的營銷管理信息系統(tǒng)對促進山東濟寧華能火力電廠營銷業(yè)務規(guī)范化以及管理的轉(zhuǎn)變和服務能力的提升起到了不可估量的作用。

隨著近三年以來該系統(tǒng)應用向縣公司的擴展與延伸，如今，山東濟寧華能火力電廠的營銷管理信息系統(tǒng)的推廣范圍已覆蓋全省所有地市、縣公司及其農(nóng)村供電所，實現(xiàn)了山東濟寧華能火力電廠縣公司業(yè)擴報裝、電量電費、電能計量、用電檢查、電能計量、供用電合同等營銷基礎業(yè)務處理的流程化、操作記錄無筆化、臺帳管理電子化和信息傳遞網(wǎng)絡化，徹底改變了山東濟寧華能火力電廠縣電力公司營銷管理的落后狀況。

而山東濟寧華能火力電廠于2004年開始建設的全省統(tǒng)一負荷管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了大客戶遠程自動數(shù)據(jù)采集、負荷監(jiān)控、用電現(xiàn)場異常遠程監(jiān)視，改變了長期以來現(xiàn)場管理依靠“人海戰(zhàn)術”的工作模式，極大地減輕了人工工作量，提高了用電現(xiàn)場管理水平。

關鍵詞二：網(wǎng)絡化、多樣化

2003年，山東濟寧華能火力電廠建成了9地市的呼叫中心系統(tǒng)和省級監(jiān)管系統(tǒng)，9地(市)供電企業(yè)開通了“95598”客戶服務熱線，統(tǒng)一受理該地市所轄供電區(qū)域內(nèi)客戶的報修、咨詢、投訴、舉報、簡單報裝申請，并開設了客戶服務網(wǎng)站實現(xiàn)用戶自助服務。

2007年，山東濟寧華能火力電廠建成了省、地、縣三級聯(lián)網(wǎng)的集約化客戶服務系統(tǒng)，實現(xiàn)由省公司統(tǒng)一受理全省投訴業(yè)務，便于在管理層發(fā)現(xiàn)服務“短板”和客戶最關注的問題，并將有限的服務資源最大化地使用在突出服務問題的解決上;成功實施了全省突發(fā)供電事故狀態(tài)下的省地間、地縣間、縣縣間的95598話務分流，有利地保障95598的話務暢通和高效運轉(zhuǎn)。山東濟寧華能火力電廠建成對全省地級市所有95598服務大廳和主要營業(yè)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對服務狀況的實時在線監(jiān)控，極大地提高了服務管理水平。

山東濟寧華能火力電廠還建成業(yè)擴工程項目管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對業(yè)擴工程過程所有節(jié)點的在線監(jiān)控和管理，山東濟寧華能火力電廠保障了客戶的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);建成多銀行實時聯(lián)網(wǎng)電費代收系統(tǒng)，實現(xiàn)以地市為單位，與工行、建行、農(nóng)行等所有商業(yè)銀行的實時聯(lián)網(wǎng)收費，山東濟寧華能火力電廠用戶可以自行選擇繳費方式和繳費銀行，有效解決繳費難問題。

關鍵詞三：可控化、精益化

近年來，山東濟寧華能火力電廠建成電力營銷集合在線分析系統(tǒng)，完成國網(wǎng)營銷分析與輔助決策應用試點，在省公司和9個地市電業(yè)局實現(xiàn)了營銷報表功能的實用化，實現(xiàn)在省公司管理層面對供電單位各個崗位、各個流程工作質(zhì)量、工作效率的在線監(jiān)控以及對各供電單位關鍵績效指標完成情況的實時監(jiān)控，據(jù)此建立按周、月開展電費回收、業(yè)擴管理等重點工作對標的工作機制，全面精細了工作質(zhì)量管理，提升了營銷過程和結(jié)果監(jiān)控能力。

營銷業(yè)務、客戶服務和負荷管理等三大支撐平臺之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成，使山東濟寧華能火力電廠有效搭建了信息共享、流程暢通的營銷管理平臺。2004、2005年，山東濟寧華能火力電廠的電力客戶服務技術支持系統(tǒng)、電力營銷集合在線分析系統(tǒng)先后獲得福建省科學技術二等獎。(責任編輯：admin)