重慶電力微博開張8月粉絲10萬
“這種搶修工作服我也穿過的,就是那次體驗(yàn)活動(dòng),還去拍了帶電搶修的工人,曬安逸了的。”“親,緣分啊,一起流汗的日子!”這段輕松俏皮的對(duì)話來自于重慶市電力公司官方微博——“國家電網(wǎng)紅巖供電搶修服務(wù)隊(duì)”。這個(gè)微博從今年2月開通以來,人氣一路飆升,粉絲以平均每月1.2萬的數(shù)量增加,截至9月19日,聽眾已達(dá)100400人,受關(guān)注程度在重慶和國家電網(wǎng)系統(tǒng)單位微博中均名列前茅。
“不僅在于搶抓一個(gè)全新的話筒,更主要在于改變企業(yè)傳統(tǒng)的說話方式,以及提供更多的供電信息和服務(wù),讓公眾更了解電力企業(yè),”重慶市電力公司外聯(lián)部負(fù)責(zé)人介紹了開博的初衷。今年2月12日,重慶市電力公司以電力搶修服務(wù)為切入點(diǎn),注冊(cè)了“國家電網(wǎng)紅巖供電搶修服務(wù)隊(duì)”騰訊微博,開始了摸著石頭過河的嘗試。
在微博上該怎樣“發(fā)聲”?哪些是市民最感興趣的“話題”?經(jīng)過一段時(shí)間的探索,重慶市電力公司把微博話題主要集中在市民最關(guān)心、最需要、最貼近的供電服務(wù)信息上,放低“身段”,敞開“胸懷”,與網(wǎng)民“零距離”開展互動(dòng)交流,累計(jì)發(fā)布微博近900條,統(tǒng)一化、互動(dòng)化、擬人化的管理,讓國家電網(wǎng)紅巖供電搶修服務(wù)隊(duì)微博逐漸成為提供便民服務(wù)、傳播企業(yè)品牌形象的嶄新平臺(tái)。
今夏,重慶遭遇歷史罕見連晴高溫天氣,供電形勢十分嚴(yán)峻,國家電網(wǎng)紅巖供電搶修服務(wù)隊(duì)微博更是發(fā)揮了積極作用,先后開辟“搶修進(jìn)行時(shí)、你用電我用心、停電信息、你問我答”等固定欄目:一邊圖文并茂展示電力工人戰(zhàn)高溫斗酷暑的場景,一邊及時(shí)通報(bào)供用電形勢和搶修復(fù)電情況,并號(hào)召網(wǎng)友節(jié)約用電。
通過及時(shí)的發(fā)布,確保了信息公開對(duì)稱,有效疏導(dǎo)網(wǎng)友(客戶)情緒。“這個(gè)天氣簡直是烤肉啊,電力工人辛苦了!”網(wǎng)友們?cè)谵D(zhuǎn)播和評(píng)論微博時(shí)紛紛送上了“西瓜”和“掌聲”,表示對(duì)搶修隊(duì)員的支持和理解。為了讓市民樂于收聽,喜于轉(zhuǎn)播,重慶市電力公司還十分注重微博的趣味性,發(fā)布了“十年不知自家電表位置”、“1個(gè)抄表員和100平方公里的光明”等生動(dòng)有趣的故事。
同時(shí),重慶市電力公司還多次采取“微博直播”方式,全程報(bào)道了“服務(wù)縮小三個(gè)差距重慶電網(wǎng)八項(xiàng)舉措新聞發(fā)布、留守兒童夏令營、媒體和網(wǎng)友體驗(yàn)高溫電力崗位”等大型活動(dòng),使微博成為網(wǎng)民了解重慶電力的快捷窗口,拓寬了國家電網(wǎng)品牌傳播渠道。
“電力公司微博注重速度、態(tài)度、角度,線上線下聯(lián)動(dòng),貼近老百姓,是重慶公用服務(wù)的一張亮麗名片,值得各單位學(xué)習(xí)。”今年夏天以來,重慶市委宣傳部官員多次在不同場合肯定電力公司微博并予以推薦。
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