3萬(wàn)多的夏普電視 不到一年就壞了 修完3天又壞了
日前，消費(fèi)者吳女士向青年報(bào)投訴稱，自己花34999元購(gòu)買的一臺(tái)夏普電視，耗時(shí)48天修好后僅用3天又壞，希望退貨。記者采訪了解到，按照國(guó)家三包規(guī)定，該臺(tái)電視機(jī)暫不符合退貨條件，商家表示，愿意繼續(xù)維修。記者4月11日截稿時(shí)尚未收到夏普方面進(jìn)一步回復(fù)。
現(xiàn)狀：修了48天用3天又壞
吳女士稱，這臺(tái)電視機(jī)為3D電視，是她于2014年3月4日以34999元價(jià)格購(gòu)買，型號(hào)為L(zhǎng)CD_70UD10A。
“原本想好好享受新機(jī)器、新智能的電視帶來(lái)的快樂(lè)生活，但是好景不長(zhǎng)。2015年2月15日電視突然黑屏，紅燈不斷閃爍，隨后，就開(kāi)不了機(jī)了。”吳女士說(shuō)，她聯(lián)系夏普公司后，對(duì)方派人上門維修中，強(qiáng)行啟動(dòng)時(shí)，電視機(jī)也沒(méi)有反應(yīng)，維修人員決定返廠維修，開(kāi)具了維修憑據(jù)后他們將電視機(jī)運(yùn)走了。
當(dāng)時(shí)正值春節(jié)，吳女士希望電視機(jī)能快點(diǎn)修好，以便在新春佳節(jié)之際享受新電視帶來(lái)的快樂(lè)生活。然而，該臺(tái)電視機(jī)從被運(yùn)走再到4月4日修好送回來(lái)，一共耗時(shí)48天。
吳女士稱，電視機(jī)送上門，維修人員要求收走維修憑據(jù)。當(dāng)時(shí)，她未加多想，便如是照辦。但是，三天后，同樣的故障再次發(fā)生了，“依然紅燈不斷閃爍，開(kāi)不了機(jī)”。
吳女士再一次向夏普方面報(bào)修。“公司來(lái)人看了看，依舊修不了。”見(jiàn)狀，吳女士當(dāng)即向維修人員提出了退貨要求，被對(duì)方告知需向公司匯報(bào)，“他們說(shuō)，要有程序，不知要等多久”。
最后，等了幾天吳女士獲悉：不能退貨。
說(shuō)法：商家表示愿意繼續(xù)維修
吳女士家這臺(tái)電視機(jī)上有“3D”字樣，并標(biāo)注：“日本原裝液晶面板”。4月9日，記者聯(lián)系夏普有關(guān)方面負(fù)責(zé)人秦女士，對(duì)方稱，吳女士所購(gòu)電視尚處在三包有效期內(nèi)，相應(yīng)維修情況如其所說(shuō)。
秦女士解釋，雖然工作人員第一次維修中將電視機(jī)送回的同時(shí)，將維修憑據(jù)拿回來(lái)了，但作為一家對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的公司，公司不會(huì)因此賴掉顧客的維修記錄，消費(fèi)者即使沒(méi)有維修憑據(jù)，公司電腦系統(tǒng)還是記錄著相應(yīng)維修情況，并按照家用電器國(guó)家三包規(guī)定提供善后服務(wù)。之所以沒(méi)有同意吳女士退貨要求，就是因?yàn)閰桥克?gòu)電視尚不滿足家用電器三包規(guī)定中的退貨條件。
秦女士同時(shí)表示，愿意繼續(xù)給吳女士家電視提供維修服務(wù)。至于該電視為什么會(huì)出現(xiàn)吳女士所述癥狀，并且在第一次修好三天后“舊病復(fù)發(fā)”，暫時(shí)不得而知。
規(guī)定：維修兩次仍壞可以換貨
記者了解到，根據(jù)國(guó)家家用電器三包規(guī)定，在以下幾種情況下，消費(fèi)者可以選擇退貨：(責(zé)任編輯：方向)
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