近日，一封來(lái)自地方運(yùn)營(yíng)商的TD手機(jī)問(wèn)題分析報(bào)告吸引了記者的高度關(guān)注。這不僅僅是因?yàn)檫@份報(bào)告全面剖析了聯(lián)想O1的被頻繁投訴的問(wèn)題根源，更重要的是，該報(bào)告還從另一個(gè)層面揭示了當(dāng)下許多手機(jī)廠商急功近利的浮躁心態(tài)。而近一年以來(lái)，從蘋(píng)果iPhone4的“信號(hào)門(mén)”到OPhone的“升級(jí)門(mén)”，手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題再次成為手機(jī)廠商難以回避之痛。

3G手機(jī)的暢銷(xiāo)，尤其是3G智能手機(jī)受到用戶追捧以來(lái)，越來(lái)越多的新問(wèn)題開(kāi)始暴露。系統(tǒng)升級(jí)難、應(yīng)用錯(cuò)誤、信號(hào)差、速度慢、待機(jī)時(shí)間短，易死機(jī)等新問(wèn)題正在替代黑屏、鍵盤(pán)不靈、外漆脫落等傳統(tǒng)問(wèn)題，成為投訴熱點(diǎn)。這些問(wèn)題不但影響了手機(jī)品牌本身，另一方面也在一定程度上影響了運(yùn)營(yíng)商的聲譽(yù)以及業(yè)務(wù)的體驗(yàn)。

聯(lián)想O1被爆設(shè)計(jì)缺陷

2010年前后，中國(guó)移動(dòng)大規(guī)模推廣OPhone，聯(lián)想O1作為第一款獲得中國(guó)移動(dòng)補(bǔ)貼的OPhone在前期占盡先發(fā)優(yōu)勢(shì)，獲得不錯(cuò)的銷(xiāo)量。然而好景不長(zhǎng)，據(jù)浙江移動(dòng)杭州分公司網(wǎng)絡(luò)部徐凌霄在報(bào)告中透露，聯(lián)想O1遭到用戶比較普遍的投訴。其中比較典型的一個(gè)是投訴USSD業(yè)務(wù)故障，具體表現(xiàn)為：進(jìn)入U(xiǎn)SSD菜單沒(méi)有“退出”控制按鈕，導(dǎo)致無(wú)法正常退出USSD菜單；同時(shí)在超時(shí)釋放機(jī)制上存在問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常釋放，影響后續(xù)USSD菜單的正常進(jìn)入；對(duì)于“#99#”類(lèi)USSD業(yè)務(wù)操作反饋的結(jié)果未能正確識(shí)別和在人機(jī)界面的正確呈現(xiàn)。

這既給用戶的日常使用帶來(lái)極大困擾，也影響了運(yùn)營(yíng)商USSD業(yè)務(wù)的有效推廣和用戶體驗(yàn)，甚至導(dǎo)致用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的反感。經(jīng)過(guò)測(cè)試以及與同類(lèi)TD終端的分析對(duì)比，該報(bào)告指出，這些問(wèn)題基本都是由終端設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的。雖然經(jīng)過(guò)一年的銷(xiāo)售期，該終端已經(jīng)日趨淡出市場(chǎng)，但是仍有部分用戶“忍受”著由該“問(wèn)題”終端帶來(lái)的諸多困擾。這不得不引起相關(guān)廠商和負(fù)責(zé)人的注意。

當(dāng)然，更值得注意的是，聯(lián)想O1所暴露的問(wèn)題并不是這一款手機(jī)本身的問(wèn)題。聯(lián)想作為一家知名的國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商，一直以嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系為傲。但是這次的聯(lián)想O1問(wèn)題卻既不是第一次也不是最后一次。同樣在2010年，聯(lián)想樂(lè)Phone也隨著蘋(píng)果的iPhone4卷入了“信號(hào)門(mén)”。

手機(jī)質(zhì)量再成企業(yè)之痛

2010年，震驚全球手機(jī)行業(yè)的一個(gè)手機(jī)質(zhì)量事件就是由蘋(píng)果iPhone4的“信號(hào)門(mén)”引起的。去年6月，蘋(píng)果iPhone4推出之后，隨即有用戶反饋說(shuō)iPhone4存在信號(hào)接收和通話掉線問(wèn)題。后來(lái)，蘋(píng)果承認(rèn)了該手機(jī)天線設(shè)計(jì)存在一定問(wèn)題：用戶持握該手機(jī)的方式可能導(dǎo)致信號(hào)減弱，甚至掉線。這起“天線門(mén)”后來(lái)還迫使蘋(píng)果向所有iPhone4用戶發(fā)放免費(fèi)手機(jī)套。

有趣的是，蘋(píng)果CEO喬布斯在解決天線問(wèn)題的同時(shí)還不忘把戰(zhàn)火引向其他手機(jī)廠商。喬布斯在發(fā)布會(huì)上曝料稱(chēng)，所謂信號(hào)門(mén)并非iPhone4所獨(dú)有，其他很多智能手機(jī)都存在類(lèi)似問(wèn)題。一石激起千層浪，經(jīng)過(guò)媒體和用戶的測(cè)試、反饋發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)的諸多智能手機(jī)中，樂(lè)Phone的信號(hào)問(wèn)題較為突出，而且樂(lè)Phone的信號(hào)問(wèn)題并不能通過(guò)增加手機(jī)套或者改變手持方式來(lái)解決。

對(duì)于該問(wèn)題，聯(lián)想官方給出的解決方案是對(duì)手機(jī)固件升級(jí)。“剛買(mǎi)一手機(jī)，還要跑到指定的地方去升級(jí)，而并不能在手機(jī)賣(mài)場(chǎng)升級(jí)。這即使是免費(fèi)的，也非常不人性。”一位樂(lè)Phone手機(jī)用戶對(duì)記者表示，在買(mǎi)來(lái)樂(lè)Phone之后的一個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)去了樂(lè)Phone售后服務(wù)中心不下三次，解決的問(wèn)題包括：信號(hào)不好，需要升級(jí);手機(jī)主板故障;手機(jī)電量耗盡之后無(wú)法充電無(wú)法啟動(dòng)等。 (責(zé)任編輯：admin)