“3·15”到來之際，“消費與民生”——成為了中國消費者協(xié)會公布的2011年年度主題。中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長楊紅燦闡釋了“消費與民生”的主題含義，其中重要的一條內涵就是強調消費維權是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。

在此精神指引下，中復電訊攜手諾基亞在3月1日到3月31日間開展了“諾基亞零等待換機活動”獻禮消費者�；顒悠陂g凡是在中復電訊旗下商場購買的諾基亞手機出現(xiàn)質量問題，消費者自購機之日起十五天內可立刻當場換新機，而不必再像往常那樣需要通過指定售后服務商的質量檢測后，憑檢測報告才能換機的行規(guī)，給消費者帶來了極大的方便。

在市場競爭日趨激烈的今天，消費者對于售后服務的要求也越來越高。而一家有生命力立足長遠發(fā)展的企業(yè)在花大力氣促銷的同時也必須投入大量精力打造優(yōu)質的售后服務體系。而現(xiàn)實是我們的消費者往往花錢時是上帝，能夠享受到很好的售前服務和體驗，可購買后有問題需要解決時則會遇到服務態(tài)度差，售后質量難保障，等待時間長等問題。

據北京消費者協(xié)會統(tǒng)計，當前手機售后服務的投訴率仍然居高不下，令人擔憂。在今年“3·15”消費者權益日到來之際，我們欣慰地看到了企業(yè)在解決售后問題方面正在進行大膽地嘗試。

中復電訊副總經理蔡德江表示，今年是中復電訊成立20周年，在這20年里，中復始終堅持把消費者滿意作為企業(yè)發(fā)展的頭等大事，建立了一系列的售后服務保障制度，早在2000年的時候，中復電訊就與市工商局12315投訴舉報中心合作，設立投訴舉報熱線、先行賠付基金、解決消費者投訴綠色通道等一系列舉措確保了中復電訊能在第一時間為消費者解決售后問題，維護消費者合法權益。這一系列舉動造就了同行業(yè)維權之最。

此次與諾基亞合作開展購買諾基亞手機零等待換機活動，旨在為消費者提供更加便捷的服務，在第一時間解決售后問題，讓消費者買得放心，用得踏實。這是一次很大膽很有意義的嘗試，開創(chuàng)了業(yè)內的先河，同時兩家公司為確保此項活動順利進行，也在各旗下商場和客服精心細致安排，投入大量人力物力財力，做了充足的準備。

“3·15”是維護消費者權益的重要日子，中復電訊此舉無疑在北京手機業(yè)界帶了個好頭，我們在為他們喝彩的同時也呼吁能有更多的手機銷售商和生產商能夠積極效仿，加入到為消費者提供更優(yōu)質便捷售后服務的行列中來，也希望這種嘗試能夠變成常態(tài)，讓京城的百姓真正找到做上帝的感覺。