中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)備受關(guān)注的“掌上人保”移動(dòng)服務(wù)終端正式上線啟動(dòng)，該公司向社會(huì)發(fā)布了電子查勘員、電子理賠員保險(xiǎn)服務(wù)以及針對(duì)電網(wǎng)銷渠道客戶的七項(xiàng)理賠服務(wù)承諾。公安部交管局、北京市公安交管局、中國(guó)保監(jiān)會(huì)和中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了此次發(fā)布儀式。

人保財(cái)險(xiǎn)王銀成總裁在發(fā)布儀式上強(qiáng)調(diào)，本次推出的“掌上人保”系統(tǒng)，以及全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援、推薦4S店修理，速遞理賠，萬(wàn)元以下案件1小時(shí)通知賠付，人傷案件無(wú)憂服務(wù)以及 “萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)，四海通行”等七項(xiàng)服務(wù)承諾，就是要通過(guò)推廣應(yīng)用3G技術(shù)，全力打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新保險(xiǎn)理賠服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供全天候、全方位、全自助的即時(shí)理賠服務(wù)，一方面有助于形成以客戶為導(dǎo)向的自主理賠服務(wù)理念，提高客戶的理賠參與度，更有效地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；另一方面也有助于提高車險(xiǎn)理賠效率和交通事故處理速度，緩解因道路交通事故造成的交通擁堵，更有效地發(fā)揮保險(xiǎn)輔助社會(huì)管理的職能；還能夠從根本上改善客戶的理賠體驗(yàn)，提高理賠效率，不斷刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，公安部交管局、中國(guó)保監(jiān)會(huì)和中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做了重要講話，都對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)此次發(fā)布的理賠服務(wù)承諾表示支持和鼓勵(lì)，并希望人保財(cái)險(xiǎn)在高標(biāo)準(zhǔn)和高水平的基礎(chǔ)上繼續(xù)提升理賠服務(wù)水平，為保險(xiǎn)消費(fèi)者和交通參與者提供更為方便、快捷的理賠服務(wù)。

隨后，人保財(cái)險(xiǎn)理賠事業(yè)部的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)布儀式上詳細(xì)介紹了 “掌上人保”電子查勘員、電子理賠員的操作流程和服務(wù)內(nèi)容，并在大屏幕上進(jìn)行了演示。

其中， “掌上人保”電子查勘員和電子理賠員的適用范圍和內(nèi)容是：電子查勘員針對(duì)在人保財(cái)險(xiǎn)公司投保家庭自用車和非營(yíng)業(yè)用汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品、在保單年度內(nèi)出險(xiǎn)2次及以內(nèi)的所有客戶提供服務(wù)；電子理賠員針對(duì)在人保財(cái)險(xiǎn)公司投保家庭自用車和非營(yíng)業(yè)用汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品的VIP客戶提供服務(wù)。

在發(fā)生不涉及人傷、第三方物損的單、雙方車輛損失事故，事故車輛可以正常行駛的情況下，客戶可通過(guò)自己手機(jī)上安裝的電子查勘員系統(tǒng)的指引對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，并將照片上傳給人保財(cái)險(xiǎn)公司后即可撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，省去現(xiàn)場(chǎng)等待保險(xiǎn)公司理賠人員的不便。然后在保險(xiǎn)公司的引導(dǎo)下，約定定損時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定。

VIP客戶可通過(guò)在自己手機(jī)上安裝的電子理賠員系統(tǒng)，完成小額車損案件快捷自助理賠。即對(duì)于出險(xiǎn)后不涉及人傷、第三方物損的單、雙方車輛損失事故，事故車輛可以正常行駛的情況下，VIP客戶可通過(guò)自己的手機(jī)獲得從出險(xiǎn)報(bào)案到獲知賠款金額等全流程的理賠服務(wù)，省去紙質(zhì)單證、省去往返保險(xiǎn)公司的不便，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一站式輕松自助理賠。

應(yīng)該說(shuō)，人保財(cái)險(xiǎn)此次推出的一系列理賠服務(wù)舉措和承諾一方面緊扣保險(xiǎn)主業(yè)，立足于為保險(xiǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)；另一方面積極探索和實(shí)踐保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)管理職能，著眼于解決公共交通問(wèn)題，深入?yún)⑴c到了交通綜合治理層面，具有非常顯著的實(shí)用價(jià)值和示范意義。特別是電子查勘員和電子理賠員服務(wù)，充分利用了先進(jìn)信息技術(shù)和通訊技術(shù)，從而減少了人工查勘理賠工作，勢(shì)必將大大簡(jiǎn)化交通事故的處理流程，相應(yīng)減少因交通事故造成的通行阻礙。不僅有效緩解了因交通事故造成的交通擁堵、促進(jìn)了道路暢通，也實(shí)實(shí)在在地落實(shí)了交管部門 “快速處理、快速理賠”的要求。不管對(duì)于保險(xiǎn)客戶還是對(duì)于廣大交通參與者，都是一大利好。

據(jù)悉，今年2月15日，在保險(xiǎn)行業(yè)綜合治理車險(xiǎn)理賠難會(huì)議上，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出了 《加強(qiáng)和改善車險(xiǎn)理賠服務(wù)倡議書(shū)》，倡議全行業(yè)進(jìn)一步推進(jìn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化建設(shè)。人保財(cái)險(xiǎn)總裁王銀成也在會(huì)上代表人保財(cái)險(xiǎn)作出了理賠服務(wù)的各項(xiàng)承諾。

值得一提的是，人保財(cái)險(xiǎn)此次發(fā)布的 “掌上人保”頗具新意和科技含量，其中電子查勘員和電子理賠員尤其引起了與會(huì)者的興趣。有些與會(huì)者用自己的手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)安裝了一個(gè)“掌上人保”軟件，并按照軟件的測(cè)試功能模擬了一下，普遍感覺(jué)非常簡(jiǎn)便，紛紛表示沒(méi)想到平時(shí)令人頭疼的車險(xiǎn)理賠居然能玩轉(zhuǎn)于掌中。據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)相關(guān)人士介紹， “掌上人保”電子查勘員和電子理賠員服務(wù)之所以能做到如此便捷，關(guān)鍵在于對(duì)后臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理做了巨大的變革，這是人保財(cái)險(xiǎn)在分散性個(gè)人客戶理賠服務(wù)界面的創(chuàng)新性嘗試。

此次發(fā)布儀式之后，人保財(cái)險(xiǎn)推出的這一系列理賠服務(wù)舉措將迅速投放市場(chǎng)。廣大車主們將實(shí)際測(cè)試和體驗(yàn)這些理賠服務(wù)舉措的實(shí)用性，人保財(cái)險(xiǎn)的有關(guān)人士表示，歡迎廣大社會(huì)公眾提出意見(jiàn)和建議，人保財(cái)險(xiǎn)將進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)服務(wù)軟件和后臺(tái)管理，確保服務(wù)的履行和承諾達(dá)成。