依托3G，快速理賠

來源：東南網(wǎng)　作者：佚名　責任編輯：admin　發(fā)表時間:2012-03-29 12:15　

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核心提示：3月16日，龍巖中支查勘人員在為客戶謝某辦理其女兒廖某住院醫(yī)療理賠業(yè)務(wù)時，僅用半小時，謝某就收到了客服人員的電話，謝某收到了1252.64元的理賠款。

2012年，新華保險“移動理賠服務(wù)平臺”正式上線，依托3G 移動技術(shù)，實現(xiàn)“零距離” 的現(xiàn)場理賠服務(wù)，提高理賠時效、提升理賠服務(wù)質(zhì)量，從理賠服務(wù)方面落實“客戶為中心”的戰(zhàn)略。

3月16日，龍巖中支查勘人員在為客戶謝某辦理其女兒廖某住院醫(yī)療理賠業(yè)務(wù)時，僅用半小時，謝某就收到了客服人員的電話，謝某收到了1252.64元的理賠款。謝某說：“之前以為保險理賠會很難，也擔心理賠手續(xù)煩、既費時又費心，現(xiàn)在看到新華保險理賠人員采用了3G手機進行服務(wù)，即時拍照上傳理賠資料，快捷高效，真實地感受到了新華保險公司不僅僅是產(chǎn)品好，服務(wù)更是沒的說。”

什么是 3G 移動理賠？

“移動理賠服務(wù)平臺”以3G移動技術(shù)為基礎(chǔ)，利用智能手機和3G 通信技術(shù)與公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，理賠人員在客戶家中或住院期間將客戶出險信息及理賠資料通過智能手機實時傳回公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，后臺操作人員即時審核資料并快速結(jié)案，實現(xiàn)一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務(wù)。“移動理賠服務(wù)平臺”以 3G移動技術(shù)為基礎(chǔ)，利用智能手機實時傳回公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，后臺操作人員即時審核資料并快速結(jié)案，實現(xiàn)一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務(wù)。

3G 移動理賠流程展示

1、隨時接收任務(wù)：在外作業(yè)查勘人員隨時隨地就可以通過手機查閱最新的理賠案件，

在接到案件信息后以最快速度到達事故現(xiàn)場；

2、實時影像采集：查勘人隨地將出險信息和所簽收的理賠資料用3G 手機拍照；

3、數(shù)據(jù)回傳：將采集的信息通過智能手機實時傳回公司核心的理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)

4、快速給付：后臺操作人員即時審核資料并快速結(jié)案通知客戶。

3G 移動理賠給我們帶來什么？

1、公司：提高服務(wù)效率，理賠作業(yè)效率提升118%以上，擴大品牌影響力。

2、業(yè)務(wù)隊伍：體現(xiàn)服務(wù)特色，增加職業(yè)歸屬感，3G 移動理賠得到一線伙伴的好評，得到一線業(yè)務(wù)部門的大力支持。

3、客戶：免申請零距離1 小時內(nèi)快速賠付。對于正在住院或行動不便的客戶，理賠人員主動上門慰問，1小時完成理賠給付，讓客戶享受足不出戶的服務(wù)。

(責任編輯：admin)

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