為實現(xiàn)車險理賠全程信息化管理，提高查勘定損的理賠時效，提升客戶體驗感，中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司自主研發(fā)了3G移動視頻查勘系統(tǒng)。2010年11月作為試點分公司之一，開始推行車險移動視頻查勘系統(tǒng)，2011年9月開始在全省推廣，從最初的7臺3G視頻查勘設(shè)備到現(xiàn)在的32臺，由當(dāng)初的蘭州市區(qū)局部使用到現(xiàn)在實現(xiàn)了全省的覆蓋和普及，在保險行業(yè)競爭日益激烈的今天，把車險理賠信息化深入到了理賠服務(wù)當(dāng)中，在提高賠付時效、提升客戶體驗方面成效明顯。

3G移動視頻查勘系統(tǒng)是將通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與理賠流程優(yōu)化結(jié)合的信息化產(chǎn)物，利用信息化無線網(wǎng)絡(luò)跨區(qū)域采集影像資料，實現(xiàn)了前臺查勘定損，后臺錄入核損，簡化了查勘定損的流程，為客戶節(jié)省了理賠時間。3G移動視頻查勘設(shè)備是一臺集成了任務(wù)調(diào)度、照片拍攝、無線上傳、通話錄音等功能的電子化產(chǎn)品。查勘員可以利用這臺設(shè)備進行查勘定損任務(wù)的接受與調(diào)度，進行現(xiàn)場照片的拍攝、與后臺的通話以及估損單的現(xiàn)場打印；后臺人員可以通過該設(shè)備進行現(xiàn)場的監(jiān)控錄音、照片的上傳以及與前臺的溝通定損和核損。自3G移動視頻查勘系統(tǒng)在該司上線推廣以來，該司車險小額案件的理賠時效有了較大的提高，2011年各家中支結(jié)案率為100%，結(jié)案周期為0.91天，同比下降了51.01%，案件時效比去年縮短了近一半，投訴的數(shù)量也同比下降了10.69%。

今年，為響應(yīng)保監(jiān)會解決車險理賠難、提高理賠服務(wù)質(zhì)量的號召，太平洋產(chǎn)險甘肅分公司積極優(yōu)化流程，挖掘3G移動視頻查勘系統(tǒng)潛在優(yōu)勢，創(chuàng)造性地提出了簡易案件“一站式、零單證”3G快賠服務(wù)模式。2012年3月6日試運行當(dāng)日，即獲得客戶好評，張掖市的王先生是第一位體驗該服務(wù)的客戶，他上午8時48分報案后，公司3G移動視頻查勘人員根據(jù)案情啟動了3G快賠服務(wù)，在通過3G完成查勘、定損、核損的同時，理算、核賠、財務(wù)人員配合跟進操作，不到一小時，王先生就收到了該司的賠款確認通知，在回訪過程中王先生說：“從來就沒有碰到賠的這么快的,你們是神行太保，真是神速理賠，這樣的服務(wù)我很滿意。”該模式運行以來，已有100多名客戶體驗了我司的快速理賠服務(wù)，在回訪的過程中，客戶對3G快速理賠都非常認可。

3月13日，由甘肅省保險行業(yè)協(xié)會組織的“保險服務(wù)走基層”活動開始啟動，太平洋產(chǎn)險甘肅分公司3G移動視頻查勘系統(tǒng)被行業(yè)首先作為選題向社會推介。當(dāng)天的采訪活動儀式上，太平洋產(chǎn)險甘肅分公司副總經(jīng)理劉妮及理賠部、辦公室等負責(zé)人參加采訪活動儀式并向省內(nèi)外記者介紹了3G移動視頻查勘系統(tǒng)，記者深入采訪了太平洋產(chǎn)險甘肅分公司后臺運營情況，記者當(dāng)場體驗了3G移動視頻查勘系統(tǒng)快速定損現(xiàn)場。當(dāng)記者看到一位客戶從報案到理算完成，最后收到賠款共計只用了二十多分鐘時，大家都很吃驚，真正感受到了太平洋產(chǎn)險甘肅分公司運用3G移動視頻查勘系統(tǒng)的快速服務(wù)�；顒赢�(dāng)天，太平洋產(chǎn)險甘肅分公司有關(guān)負責(zé)人表示，太平洋產(chǎn)險將積極擴大3G移動視頻查勘系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，繼續(xù)加大投入、優(yōu)化流程，使客戶獲得更全面、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。