進(jìn)入2012年，中國3G市場已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展的時期，其表現(xiàn)之一就是3G業(yè)務(wù)已經(jīng)得到推廣，廣大用戶已經(jīng)對3G有了充分的認(rèn)識，體驗營銷已為市場和用戶所接受，為用戶服務(wù)的意識得到了加強(qiáng)；另一個表現(xiàn)就是智能手機(jī)已開始占據(jù)主流市場，新型智能手機(jī)不斷出現(xiàn)，智能手機(jī)的應(yīng)用呈爆發(fā)式增長，這標(biāo)志著以3G應(yīng)用為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入“云”的時代。

市場關(guān)注點改變

所謂“云”就是長尾的延伸，是社會物質(zhì)更加豐富的結(jié)果，而“云”產(chǎn)生是多個長尾不斷發(fā)展、匯聚、集合的結(jié)果。

“云”的成長是一個過程，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，長尾應(yīng)用出現(xiàn)了，如百度搜索等，而隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的繼續(xù)發(fā)展，如歌曲、游戲、軟件應(yīng)用等多個長尾應(yīng)用逐漸集合起來了，這個集合慢慢地就形成了“云”，也就是說，“云”就是現(xiàn)有的可提供應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)資源。

有了“云”的基礎(chǔ)才會有云計算，云計算的本質(zhì)是將多個長尾應(yīng)用進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對于移動互聯(lián)網(wǎng)而言，云計算就是要使用戶獲得更好的應(yīng)用體驗，或是得到更高效的應(yīng)用。當(dāng)然，云計算具有分布式計算的特征，所以具體實施是需要遵循其內(nèi)在的規(guī)律。

如何更好地發(fā)展3G市場，不斷擴(kuò)展市場空間，是運(yùn)營商一直關(guān)注探討的問題。

從特性方面來講，3G業(yè)務(wù)應(yīng)用具有“云”的特性，這也決定了3G市場的特點。進(jìn)入3G時代，其市場特點為語音業(yè)務(wù)日趨飽和，存量市場明顯，用戶對3G業(yè)務(wù)需求呈現(xiàn)多樣性，產(chǎn)品復(fù)雜度加大，隱形業(yè)務(wù)需求急速增加等；與此同時，用戶對3G業(yè)務(wù)的使用模式也從一次性需求，變?yōu)橹饾u熟悉、分步應(yīng)用，二次市場營銷特性明顯。

為此，運(yùn)營商需要努力改變自己，實施3G經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，具體地說，就是由傳統(tǒng)的租機(jī)買卡的模式，向著以服務(wù)為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)應(yīng)用為牽引，開放體驗的超市模式轉(zhuǎn)變。

我們分析一下3G用戶使用一個新業(yè)務(wù)的過程，由于3G業(yè)務(wù)“云”的特性就是應(yīng)用產(chǎn)品的繁榮，因此，用戶一般是根據(jù)分類、熱門、排名等規(guī)律進(jìn)行尋找，根據(jù)需要進(jìn)行搜索和查詢找到自己的所需，進(jìn)行軟件下載，然后還有一個學(xué)習(xí)和熟悉的過程。在這個具體應(yīng)用的過程中，一般用戶都是獨(dú)自進(jìn)行，缺少有效的咨詢和幫助，互動性略顯不足。

然而，隨著用戶使用各種應(yīng)用的快速增加，眾多的應(yīng)用帶來了一些新的問題，一些用戶遇見了如何熟練使用、多種應(yīng)用的取舍、流量控制、收費(fèi)陷阱以及非主流應(yīng)用的獲取、復(fù)雜應(yīng)用的培訓(xùn)等問題，解決好這些問題將會大大提升用戶的業(yè)務(wù)感知，使得用戶使用新業(yè)務(wù)新應(yīng)用的積極性不斷提升，形成二次的市場開發(fā)效應(yīng)，同時老用戶的業(yè)務(wù)體驗更具廣告效應(yīng)，老用戶對業(yè)務(wù)的使用也將促進(jìn)潛在用戶對3G業(yè)務(wù)的體驗認(rèn)識和感知。

3G智能手機(jī)功能之多，應(yīng)用之廣，使得一般用戶難以盡善盡美地將之發(fā)揮到極致，需要在不斷的體驗學(xué)習(xí)中完善，當(dāng)3G遇見“云”，市場關(guān)注點有所改變，運(yùn)營商面向已有用戶的輔助式體驗服務(wù)顯得越來越重要了。(責(zé)任編輯：admin)