北京：3G讓消費(fèi)者在街頭實(shí)現(xiàn)“即時(shí)維權(quán)投訴”

來源：新華網(wǎng)　作者：張舵　責(zé)任編輯：admin　發(fā)表時(shí)間:2012-05-02 15:59　

3G 視頻維權(quán)投訴管理機(jī)構(gòu)中國移動(dòng)中國聯(lián)通中國電信 3G 3D技術(shù)LTE FTTx IPTV 網(wǎng)絡(luò)視頻軟件移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)其他

核心提示：“3G為靈活的視頻實(shí)時(shí)通話帶來了可能，但為了克服由于環(huán)境、氣候等因素而導(dǎo)致的傳輸不穩(wěn)等缺陷，我們專門研發(fā)了無線路由技術(shù)和占用較小帶寬技術(shù)組合的解決方案，保障視頻的清晰度和流暢度�！崩钶x說。

因?yàn)橘徺I的旅游紀(jì)念品存在質(zhì)量問題，不久前從河北來京旅游的王姓夫婦陷入了兩難：商家表示“物品售出、概不退換”，12315投訴熱線人員說“24小時(shí)內(nèi)解決此問題”，而夫婦倆已經(jīng)買好了當(dāng)天晚上返程的火車票。

關(guān)鍵時(shí)刻，他們抱著試試看的心態(tài)，走進(jìn)街邊不遠(yuǎn)處一個(gè)叫“消費(fèi)者即時(shí)維權(quán)自助服務(wù)終端”的信息亭。令他們驚喜的是，僅僅經(jīng)過2分鐘的視頻對話，工商所的工作人員就記錄并安排了現(xiàn)場執(zhí)法人員，通過現(xiàn)場調(diào)解解決了這起糾紛，整個(gè)過程還不到1個(gè)小時(shí)。

這是不久前發(fā)生在北京大柵欄步行街上的真實(shí)一幕。從去年8月以來，北京市工商局西城分局陸續(xù)在大柵欄、西單、展覽路、什剎海4個(gè)外來游客集中的地區(qū)啟用了“即時(shí)維權(quán)”自助終端，借助科技創(chuàng)新為社會(huì)營造便利的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。

記者了解到，“即時(shí)維權(quán)”自助終端機(jī)設(shè)置了一個(gè)像平板電腦一樣的觸摸屏，只要點(diǎn)擊屏幕上的“我要投訴”，幾秒鐘內(nèi)就可以出現(xiàn)視頻語音服務(wù)界面，待視頻接通后，屏幕上顯示出當(dāng)?shù)毓ど趟ぷ魅藛T的樣子，消費(fèi)者就能與之現(xiàn)場視頻對話。

受制于人員少、取證難等瓶頸限制，以往工商執(zhí)法人員大多依靠電話受理投訴，不能直觀了解商品質(zhì)量缺陷或侵權(quán)事實(shí)，影響了消費(fèi)維權(quán)的效率，而3G無線通信技術(shù)的引入則讓這一困境大為改觀。

北京市工商局西城分局相關(guān)人士介紹，有了這個(gè)街頭自助終端，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受損，可在第一時(shí)間通過“即時(shí)維權(quán)”終端直接視頻投訴，工商人員在接到投訴后即可初步判斷和取證，并根據(jù)實(shí)際需要處置，大大節(jié)省了投訴處理成本和時(shí)間。

負(fù)責(zé)研發(fā)這一即時(shí)維權(quán)終端的北京浩澤時(shí)訊科技發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人李輝介紹說，消費(fèi)者即時(shí)維權(quán)自助終端是整合了3G無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI（計(jì)算機(jī)電信集成）技術(shù)、觸控技術(shù)等尖端科技自主研發(fā)而成，通過圖片、動(dòng)態(tài)影像、文字、音樂等多媒體互動(dòng)技術(shù)，在工商執(zhí)法部門與消費(fèi)者、商家之間搭建起一座快速充分的溝通橋梁。

“3G為靈活的視頻實(shí)時(shí)通話帶來了可能，但為了克服由于環(huán)境、氣候等因素而導(dǎo)致的傳輸不穩(wěn)等缺陷，我們專門研發(fā)了無線路由技術(shù)和占用較小帶寬技術(shù)組合的解決方案，保障視頻的清晰度和流暢度。”李輝說。

截至今年4月，北京現(xiàn)有的四處自助終端共接受查詢次數(shù)已超過50余萬次，接受并處理消費(fèi)者投訴咨詢等事件35起，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2萬余元。

(責(zé)任編輯：admin)

“掃一掃”關(guān)注融合網(wǎng)微信號

免責(zé)聲明：我方僅為合法的第三方企業(yè)注冊用戶所發(fā)布的內(nèi)容提供存儲(chǔ)空間，融合網(wǎng)不對其發(fā)布的內(nèi)容提供任何形式的保證：不保證內(nèi)容滿足您的要求，不保證融合網(wǎng)的服務(wù)不會(huì)中斷。因網(wǎng)絡(luò)狀況、通訊線路、第三方網(wǎng)站或管理部門的要求等任何原因而導(dǎo)致您不能正常使用融合網(wǎng)，融合網(wǎng)不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

第三方企業(yè)注冊用戶在融合網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容（包含但不限于融合網(wǎng)目前各產(chǎn)品功能里的內(nèi)容）僅表明其第三方企業(yè)注冊用戶的立場和觀點(diǎn)，并不代表融合網(wǎng)的立場或觀點(diǎn)。相關(guān)各方及作者發(fā)布此信息的目的在于傳播、分享更多信息，并不代表本網(wǎng)站的觀點(diǎn)和立場，更與本站立場無關(guān)。相關(guān)各方及作者在我方平臺(tái)上發(fā)表、發(fā)布的所有資料、言論等僅代表其作者個(gè)人觀點(diǎn)，與本網(wǎng)站立場無關(guān)，不對您構(gòu)成任何投資、交易等方面的建議。用戶應(yīng)基于自己的獨(dú)立判斷，自行決定并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)相關(guān)協(xié)議內(nèi)容，第三方企業(yè)注冊用戶已知悉自身作為內(nèi)容的發(fā)布者，需自行對所發(fā)表內(nèi)容（如，字體、圖片、文章內(nèi)容等）負(fù)責(zé)，因所發(fā)表內(nèi)容（如，字體、圖片、文章內(nèi)容等）等所引發(fā)的一切糾紛均由該內(nèi)容的發(fā)布者（即，第三方企業(yè)注冊用戶）承擔(dān)全部法律及連帶責(zé)任。融合網(wǎng)不承擔(dān)任何法律及連帶責(zé)任。

第三方企業(yè)注冊用戶在融合網(wǎng)相關(guān)欄目上所發(fā)布的涉嫌侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的內(nèi)容（如，字體、圖片、文章內(nèi)容等），經(jīng)相關(guān)版權(quán)方、權(quán)利方等提供初步證據(jù)，融合網(wǎng)有權(quán)先行予以刪除，并保留移交司法機(jī)關(guān)查處的權(quán)利。參照相應(yīng)司法機(jī)關(guān)的查處結(jié)果，融合網(wǎng)對于第三方企業(yè)用戶所發(fā)布內(nèi)容的處置具有最終決定權(quán)。

個(gè)人或單位如認(rèn)為第三方企業(yè)注冊用戶在融合網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容（如，字體、圖片、文章內(nèi)容等）存在侵犯自身合法權(quán)益的，應(yīng)準(zhǔn)備好具有法律效應(yīng)的證明材料，及時(shí)與融合網(wǎng)取得聯(lián)系，以便融合網(wǎng)及時(shí)協(xié)調(diào)第三方企業(yè)注冊用戶并迅速做出相應(yīng)處理工作。

融合網(wǎng)聯(lián)系方式：（一）、電話：（010）57722280；（二）、電子郵箱：2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

對免責(zé)聲明的解釋、修改及更新權(quán)均屬于融合網(wǎng)所有。