互聯(lián)網(wǎng)視頻消費(fèi)量和用戶(hù)數(shù)每個(gè)月上升10%，差不多每年翻一番（據(jù)埃森哲研究）�？吹竭@個(gè)數(shù)字，你是不是覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商整天只要抱著錢(qián)袋睡大覺(jué)就行了？可是，事實(shí)總是和想象的有差距。據(jù)同一份研究顯示，用戶(hù)為觀看視頻所愿意支付的價(jià)格卻在不斷走低。不僅如此，據(jù)美國(guó)ACM互聯(lián)網(wǎng)測(cè)量大會(huì)2012年年底的一項(xiàng)調(diào)查，如果一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)視頻的打開(kāi)時(shí)間超過(guò)幾秒鐘，許多用戶(hù)就會(huì)放棄觀看。

雖然有著一張令互聯(lián)網(wǎng)公司“羨慕嫉妒恨”的網(wǎng)絡(luò)，但是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的日子卻難言輕松。他們現(xiàn)在面臨的主要矛盾，正是消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)流量的要求不斷提高，和數(shù)據(jù)流量收入增幅跟不上期望值之間的矛盾。網(wǎng)絡(luò)視頻只是一個(gè)案例而已，要討好日益摳門(mén)還日益挑剔的用戶(hù)殊非易事。技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)、業(yè)務(wù)越來(lái)越豐富，但是利潤(rùn)卻越來(lái)越稀薄，這些趨勢(shì)正在被全球多家運(yùn)營(yíng)商一一印證，這難道是運(yùn)營(yíng)商不可抗拒的宿命嗎？隨著4G時(shí)代的到來(lái)，運(yùn)營(yíng)商勢(shì)必要在網(wǎng)建上投入大筆資金，提高網(wǎng)絡(luò)容量和傳輸速率，可用戶(hù)是不是愿意為這些更快更好的新網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)單？建網(wǎng)的投資與回報(bào)會(huì)不會(huì)成正比？要確保最優(yōu)的資本回報(bào)率，在網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新之外還應(yīng)該有哪些配套措施呢？

在超市買(mǎi)一瓶瓶裝水，先有品牌之分，再有品種之分——礦泉水、蒸餾水、蘇打水、運(yùn)動(dòng)飲料、茶飲料等花樣繁多，適合不同消費(fèi)者的需求，瓶子的容量大小也有區(qū)別，更細(xì)化的甚至做到了按水源產(chǎn)地區(qū)別價(jià)格。運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)能否像瓶裝水這樣的普通商品一樣，做到按需提供、靈活計(jì)價(jià)呢？

另外，從日常生活中可知，用戶(hù)在一件商品上花費(fèi)的多少，也決定了他對(duì)商品質(zhì)量的期待值不同。換句話(huà)說(shuō)，“一分價(jià)錢(qián)一分貨”是被普遍接受的規(guī)則。那么，運(yùn)營(yíng)商是不是也可以轉(zhuǎn)換一下思路，在滿(mǎn)足監(jiān)管者基本要求的前提下，為不同的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)確定不同的價(jià)格呢？我們現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商業(yè)模式雖然有按時(shí)長(zhǎng)、按流量?jī)蓚�(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但是仍然較為單調(diào)，或許以后都無(wú)法應(yīng)對(duì)眾多用戶(hù)的個(gè)性化需求，要想從創(chuàng)新的寬帶服務(wù)和移動(dòng)寬帶服務(wù)中獲利，需要借助更為復(fù)雜的手段。

這就要求運(yùn)營(yíng)商在建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也要管理好網(wǎng)絡(luò)。這包括開(kāi)發(fā)更為精確的網(wǎng)絡(luò)管理模型，創(chuàng)建各種網(wǎng)絡(luò)分析工具，改善網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，在有效推動(dòng)戰(zhàn)略性網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資之外，努力實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的最大化。用戶(hù)需求多變，城市鄉(xiāng)村各不同，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不需要也不可能做到所有地方一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營(yíng)商首先要精確地知道自身的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，然后要關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)并能夠根據(jù)不同終端用戶(hù)的特定需求來(lái)妥善管理通信質(zhì)量，這是對(duì)運(yùn)營(yíng)商自身能力的很高要求。服務(wù)質(zhì)量管理和客戶(hù)體驗(yàn)管理這兩方面的能力今天已被全球運(yùn)營(yíng)商視為關(guān)鍵的差異化因素。

另外，引入管理網(wǎng)絡(luò)、分析網(wǎng)絡(luò)的新技術(shù)也很重要。仍以本文開(kāi)頭提到的視頻流量猛增的現(xiàn)象為例，目前，為了應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，許多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都在積極推出OTT服務(wù)，包括視頻瀏覽等，這些新的服務(wù)正逐步形成新的商業(yè)模式，并且正在對(duì)語(yǔ)音等傳統(tǒng)服務(wù)造成顯著影響。雖然現(xiàn)在已經(jīng)有一些技術(shù)可以減輕這種影響，例如內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)、視頻壓縮或自適應(yīng)比特率等，但是，當(dāng)市場(chǎng)對(duì)視頻的需求累積到一定程度時(shí)，這些技術(shù)仍然不足以解決流量猛增和收入緩增之間的矛盾。更好的方法也許是，運(yùn)營(yíng)商利用一定的網(wǎng)絡(luò)分析工具，掌握不同地區(qū)的流量使用商情，有選擇性地在視頻流量投資回報(bào)率高的地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容并改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，這樣不僅能避免在沒(méi)有多少需求的地區(qū)進(jìn)行過(guò)度建設(shè)，也能優(yōu)先解決那些需要及時(shí)應(yīng)對(duì)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

4G時(shí)代，建好網(wǎng)是提高服務(wù)質(zhì)量的需要，是滿(mǎn)足用戶(hù)需求的需要；而管好網(wǎng)則是運(yùn)營(yíng)商提高自身投資效益的需要，是獲得最大投資回報(bào)的需要。