中國移動全國首家新一代營業(yè)廳在東莞開業(yè)

來源：新浪廣東　作者：新浪廣東　責(zé)任編輯：admin　發(fā)表時間:2011-08-15 20:46　

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核心提示：據(jù)悉，作為北京、深圳、珠海、東莞全國4個試點城市中第一個具備試運營條件的單位，東莞南城西平宏偉路服營廳在運營模式上將以終端銷售為核心，以便利銷售為原則，通過加載、整合、擴充等方式，突出六大功能區(qū)域的銷售功能。其中，業(yè)務(wù)體驗區(qū)增加演示終端真機

8月9日，中國移動通信集團全國首家新一代營業(yè)廳在廣東東莞南城西平正式開業(yè)。該廳運營定位為手機超市及重點數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用基地，以“效益、效能”為主基調(diào)，分櫥窗區(qū)、產(chǎn)品發(fā)布區(qū)(本土文化展示區(qū))、手機增值服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)體驗區(qū)、自助業(yè)務(wù)區(qū)、人工服務(wù)區(qū)六大功能區(qū)，擬探索一套以“連鎖化集中管理、超市化店面運營”的新一代營業(yè)廳運營模式。

據(jù)悉，作為北京、深圳、珠海、東莞全國4個試點城市中第一個具備試運營條件的單位，東莞南城西平宏偉路服營廳在運營模式上將以終端銷售為核心，以便利銷售為原則，通過加載、整合、擴充等方式，突出六大功能區(qū)域的銷售功能。其中，業(yè)務(wù)體驗區(qū)增加演示終端真機配置，以客戶體驗為主，擬打造成手機超市及重點數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用基地。新營業(yè)廳除具備一般營業(yè)廳的業(yè)務(wù)功能基礎(chǔ)外，重點以高價值業(yè)務(wù)銷售、業(yè)務(wù)電子化分流為主，且加載終端零配件銷售和終端軟件服務(wù)(包括固件升級、應(yīng)用安裝、數(shù)據(jù)備份等內(nèi)容)，為客戶提供全新的業(yè)務(wù)體驗和服務(wù)感知。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新一代營業(yè)廳實施全新的施工工藝、VI標(biāo)識，啟用了電子簽名、電子工單、電子稽核等先進的電子設(shè)備和系統(tǒng)，試行前臺走動營銷、后臺集中支撐前臺的業(yè)務(wù)流程、無紙化業(yè)務(wù)辦理和宣傳等舉措。此外，新一代營業(yè)廳員工考核薪酬方面也將試行計件酬金，以廳為考核主體，提倡多勞多得，充分調(diào)動員工的積極性和自覺性。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，全國新一代營業(yè)廳樣板廳的率先在東莞建成并投入試運營，將以點帶面帶動全國營業(yè)廳運營模式的變革創(chuàng)新。

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