中移動電子渠道轉(zhuǎn)型：部分縣公司考核占80%

來源：通信產(chǎn)業(yè)報　作者：楊志杰　責(zé)任編輯：admin　發(fā)表時間:2012-05-08 09:33　

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核心提示：各地移動也大都開始基于電子渠道提供更多的通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)服務(wù)，例如此前一些地方公司的電子渠道，在繳費上限制較多，目前已經(jīng)放開：任何人可以為任何人充值了。如山西移動用戶提供了可支持53家銀行在線繳費的服務(wù)。

3G市場的巨大壓力，迫使中移動不得不發(fā)掘電子渠道的作用。中移動開始迎頭趕上，也迎來轉(zhuǎn)型陣痛。

近日，河北移動電子渠道體系完成了升級改造工作，重裝上線，新上線的網(wǎng)站頁面簡潔干凈，提供的通信產(chǎn)品和服務(wù)也比之前更為全面。

據(jù)記者調(diào)查了解，這并不是個案。在此之前的幾個月內(nèi)，中國移動多地公司都對電子渠道進(jìn)行了升級和轉(zhuǎn)型。最早的如山西移動，其在2011年年末就完成了這項工作。

其實，早在中國移動2012年的工作會議上，中國移動總裁李躍就將電子渠道的發(fā)展提到了前所未有的新高度。

到今年5月，這一由集團總部推動，各地公司實施的電子渠道轉(zhuǎn)型行動，即將完成。然而，轉(zhuǎn)型中的中移動電子渠道，帶來“紅利”的同時，還有“陣痛”。

悄然展開的轉(zhuǎn)型

瀏覽中國移動各地公司的網(wǎng)站即可發(fā)現(xiàn)，目前，大多數(shù)中移動地方公司的網(wǎng)站已經(jīng)統(tǒng)一了風(fēng)格，大多與河北移動的新網(wǎng)站相似，有著簡潔的訪問界面，一改此前封閉的如同企業(yè)“內(nèi)網(wǎng)”的訪問形式。

各地移動也大都開始基于電子渠道提供更多的通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)服務(wù)，例如此前一些地方公司的電子渠道，在繳費上限制較多，目前已經(jīng)放開：任何人可以為任何人充值了。如山西移動用戶提供了可支持53家銀行在線繳費的服務(wù)。

很多地方移動公司同時還表示，未來基于電子渠道將陸續(xù)向客戶推出終端選購、網(wǎng)上繳費、業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上選號等在內(nèi)的一系列服務(wù)舉措，并計劃最終實現(xiàn)電子渠道100%的全業(yè)務(wù)承載。

此前，中國移動官方表示，其電子渠道服務(wù)內(nèi)容主要包括“短信營業(yè)廳”和“網(wǎng)上營業(yè)廳”；而現(xiàn)在，一些地方移動表示其電子渠道除了上述兩個內(nèi)容外，還包括“熱線營業(yè)廳”、“掌上營業(yè)廳”及“自助終端”。

中國移動各地公司開始重視用戶的電子渠道訪問體驗。仍以山西移動為例，其轉(zhuǎn)型目標(biāo)是：電子渠道網(wǎng)上營業(yè)廳80%的查詢和業(yè)務(wù)辦理可在3步內(nèi)完成，100%可在5步內(nèi)完成。

雖然上述改革內(nèi)容，中國聯(lián)通早就完成了，已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。但無論如何，中國移動已經(jīng)全面走上了電子渠道的轉(zhuǎn)型之路。

針對電子渠道的轉(zhuǎn)型，中國移動各地公司開始了內(nèi)部的組織調(diào)整。

據(jù)記者了解，中移動各地地方公司近一段時間以來，在不斷大規(guī)模招聘電子渠道員工。事實上，在百度等搜索引擎上可以搜索到大量的此類招聘信息。

而一位中移動人士也向記者透露，在一些縣級移動公司的KPI考核中，要求用戶電子渠道辦理的指標(biāo)，占比已經(jīng)達(dá)到了80%。(責(zé)任編輯：admin)

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