廣東移動(dòng)承諾向客戶送itouch 逾3月仍不見影
“現(xiàn)在距離移動(dòng)承諾的獎(jiǎng)品到貨期限3月1日前已經(jīng)三個(gè)多月了,移動(dòng)客服仍然跟我說獎(jiǎng)品缺貨要延期,鬼才信!”2011年11至12月期間,廣東移動(dòng)推出了“短信客服體驗(yàn)活動(dòng)”,共送出550部臺(tái)iPod touch作為,廣州番禺石基鎮(zhèn)傍江東村的張先生很幸運(yùn)的成為其中一名中獎(jiǎng)?wù),但移?dòng)的言而無信卻令張先生很惱火。
2011年11月12日,張先生收到移動(dòng)發(fā)來的一條短信:“即日起至2011年12月31日,免費(fèi)發(fā)短信到10086000咨詢移動(dòng)業(yè)務(wù),且本月無撥打過移動(dòng)客服人工服務(wù),即可參與抽獎(jiǎng),有機(jī)會(huì)贏取蘋果iPod touch。”張先生毫不猶豫便參加了。
2012年1月3日,張先生收到移動(dòng)發(fā)來的中獎(jiǎng)短信,“您好!恭喜您參與11月份“短客體驗(yàn)活動(dòng)”獲得iPod touch一臺(tái),獎(jiǎng)品將于活動(dòng)結(jié)束后90個(gè)工作日內(nèi)配送,敬請留意我司電話通知登記配送信息。”
隨后張先生又收到移動(dòng)登記配送信息的電話,對方承諾3月1日前將獎(jiǎng)品送達(dá)?上,直到6月初,獎(jiǎng)品依然不見蹤影。期間,張先生于4月1日、4月30日和5月31日致電移動(dòng)客服詢問情況,每次得到的答復(fù)都是獎(jiǎng)品缺貨,頭兩次均將獎(jiǎng)品送達(dá)日期推后一個(gè)月,最近一次催促后答復(fù)是6月中送達(dá)。
6月4日,記者就上述問題向廣州移動(dòng)綜合部發(fā)去了采訪函,翌日,得到回復(fù)稱,“現(xiàn)在獎(jiǎng)品供貨商的倉庫內(nèi)確實(shí)缺貨,不過我們正積極協(xié)調(diào),張先生的獎(jiǎng)品我們會(huì)在一周內(nèi)給他送到,另外我們也已通知客服人員聯(lián)系其他中獎(jiǎng)?wù)撸麄兊莫?jiǎng)品也會(huì)盡快送到。”
“這次活動(dòng)移動(dòng)共送出550臺(tái)iPod touch,上個(gè)月我在論壇看到深圳等地的消費(fèi)者也發(fā)帖投訴移動(dòng)不配送獎(jiǎng)品,不過現(xiàn)在移動(dòng)短客體驗(yàn)活動(dòng)網(wǎng)頁已經(jīng)撤了,其它網(wǎng)站及論壇一切關(guān)于該活動(dòng)的消息與貼子也被刪除的一干二凈。”張先生說。
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