據(jù)媒體報(bào)道，有來(lái)自微博的消息稱，在不知情條件下部分用戶被中國(guó)移動(dòng)定制了相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)此，中移動(dòng)昨日予以回應(yīng)稱，有些業(yè)務(wù)是包含在定制套餐或由運(yùn)營(yíng)商免費(fèi)贈(zèng)送的，并不另行收費(fèi)。

《新京報(bào)》報(bào)道稱，6月7日，@王巍w在新浪微博上表示，他在查詢移動(dòng)增值業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，幾項(xiàng)套餐外的收費(fèi)項(xiàng)目并非自己所訂。“編輯短信0000發(fā)至10086，可以看到你所有套餐外的收費(fèi)項(xiàng)目，你都不知道你有的，回復(fù)短信就可以立即取消，1分鐘不用。”王巍的這條微博引發(fā)廣泛轉(zhuǎn)載。

中移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，有些業(yè)務(wù)包含在定制套餐中或由運(yùn)營(yíng)商免費(fèi)贈(zèng)送，并不另行收費(fèi)�？蛻艟庉嫸绦�0000發(fā)送到10086，即可查詢本機(jī)截至目前訂購(gòu)的包月類夢(mèng)網(wǎng)/集團(tuán)增值業(yè)務(wù)。“這個(gè)目錄只是讓客戶知曉自己手機(jī)上的所有業(yè)務(wù)，實(shí)際收費(fèi)以每月賬單為準(zhǔn)。”上述負(fù)責(zé)人稱，如果客戶對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)辦理半年或一年套餐資費(fèi)優(yōu)惠包，并且優(yōu)惠包在有效期內(nèi)不再另行收費(fèi)，但會(huì)在目錄中列出。

一直以來(lái)，除了吸費(fèi)陷阱外，各大運(yùn)營(yíng)商復(fù)雜的資費(fèi)套餐和繁瑣的辦理、查詢、退訂手續(xù)也是我國(guó)手機(jī)客戶反映較多的問題。為此，據(jù)媒體報(bào)道，中移動(dòng)自2010年初就開始著手“透明消費(fèi)”服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。除了推出扣費(fèi)提醒外，中移動(dòng)曾同步推出優(yōu)化后的增值業(yè)務(wù)查詢與退訂方式。

但最近，審計(jì)署發(fā)布了中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司及其下屬10家子公司的審計(jì)報(bào)告，曝光了一些侵害消費(fèi)者的案例。盡管經(jīng)過多年的整改，通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的很多痼疾依然存在，消費(fèi)者安全難言保障。上述網(wǎng)民的曝光，只是其中又一新例。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商是大型國(guó)企，本應(yīng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，如果不遵守行業(yè)規(guī)范、違反商業(yè)誠(chéng)信原則，不僅違法違規(guī)，而且丟人。監(jiān)管部門也應(yīng)反思，為何一些企業(yè)屢屢監(jiān)管屢屢再犯，是不是監(jiān)管力度太小，缺乏威懾力。

劉俊海表示，根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，擅自扣費(fèi)的行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，且涉嫌消費(fèi)欺詐。而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，違反消費(fèi)者的意愿提供訂制消費(fèi)服務(wù)，則涉嫌欺詐。“根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者不僅可要求運(yùn)營(yíng)商退款，還可要求加倍賠償”。

有專家也表示，有必要通過整個(gè)行業(yè)各環(huán)節(jié)的協(xié)力，共同制定應(yīng)對(duì)手機(jī)吸費(fèi)現(xiàn)象的有效對(duì)策。