2022年11月6日凌晨，山西省晉城市城區(qū)一例初篩陽(yáng)性，讓城市瞬間按下“暫停鍵”，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司晉城分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“晉城移動(dòng)公司”）黨委聞令而動(dòng)、勇?lián)��?zé)任、逆行而上，踐行“人民郵電為人民”的初心使命，以“不松勁、不斷檔、不停歇”的服務(wù)擔(dān)當(dāng)，全力以赴開(kāi)展疫情防控保障工作。

快速響應(yīng) 數(shù)智防疫“不松勁”

充分發(fā)揮自身信息化優(yōu)勢(shì)，持續(xù)推動(dòng)5G應(yīng)用與戰(zhàn)“疫”場(chǎng)景融合，幫助防疫人員高效便捷開(kāi)展工作。

（一）、“云視訊”遠(yuǎn)程指揮調(diào)度

圖為：客戶(hù)經(jīng)理李育亮現(xiàn)場(chǎng)保障疫情防控視頻調(diào)度會(huì)

疫情突發(fā)，客戶(hù)經(jīng)理李育亮第一時(shí)間與衛(wèi)健委對(duì)接，了解疫情防控信息化服務(wù)需求，連續(xù)4晚，為市衛(wèi)健委、市政府疫情防控視頻調(diào)度會(huì)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保障，累計(jì)保障調(diào)度會(huì)議7次，確保了全市防疫指令及時(shí)上傳下達(dá)，保障了政府與市民“連心線”暢通。

（二）、“智慧社區(qū)”助力疫情防控

5G+鳳臺(tái)智慧社區(qū)，作為全省首個(gè) “5G+智慧社區(qū)”，云廣播、攝像頭等5G應(yīng)用在疫情防控中發(fā)揮著重要作用。2022年11月7日，鳳臺(tái)社區(qū)云廣播出現(xiàn)異常，迅速組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，指派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員速與社區(qū)聯(lián)系，辦理通行證奔赴現(xiàn)場(chǎng)處理故障。僅用兩小時(shí)，恢復(fù)了系統(tǒng)正常使用，保障了鳳臺(tái)社區(qū)疫情防控工作的有序開(kāi)展。

（三）、“民呼必應(yīng)”居家精準(zhǔn)管理

“民呼必應(yīng)”社會(huì)綜合治理平臺(tái)是澤州縣高都鎮(zhèn)信息化便民服務(wù)平臺(tái)，為提升高都鎮(zhèn)疫情防控工作效率，分公司黨委牽頭組織各部門(mén)結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府基層網(wǎng)格員日常防疫工作流程及痛點(diǎn)，經(jīng)過(guò)多輪溝通、反復(fù)修改，僅用5天完成平臺(tái)“疫情防控”模塊設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了防疫數(shù)據(jù)一圖總覽、居家隔離在線監(jiān)控、全面戰(zhàn)疫全民參與。

不僅如此，還為平臺(tái)配套開(kāi)發(fā)了集“防疫登記”、“防疫咨詢(xún)”、“防疫訴求”、“防疫政策”于一身的小程序，方便網(wǎng)格員和村民日常防疫工作使用。

爭(zhēng)分奪秒 通信保障“不斷檔”

保證網(wǎng)絡(luò)通暢就是保障人民群眾生命線，抗擊疫情離不開(kāi)暢通的網(wǎng)絡(luò)支撐。

（一）、全力以赴 保障通信暢通

迅速組織網(wǎng)絡(luò)部各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與代維骨干人員組建疫情通信保障突擊隊(duì)，部署專(zhuān)人對(duì)醫(yī)院、政府單位、重要交通卡口等重保區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，及時(shí)處理故障，全力保障靜默時(shí)期故障搶修需求。

（二）、精益求精 提升用戶(hù)感知

2022年11月7日，接到高平市公安局6條核酸檢測(cè)點(diǎn)視頻回傳專(zhuān)線接入需求，第一時(shí)間組織現(xiàn)場(chǎng)勘查、施工等工作，市縣兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，緊急為核酸檢測(cè)專(zhuān)線開(kāi)通綠色通道，38個(gè)小時(shí)完成6條專(zhuān)線建設(shè)開(kāi)通及交付，全力配合政府切實(shí)防止疫情擴(kuò)散蔓延。

靜中有為 暖心服務(wù)“不停歇”

隨著疫情不斷加劇，通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求在居家隔離的市民心中顯得尤為重要。

（一）、實(shí)時(shí)在線 視頻指導(dǎo)關(guān)懷紓困

針對(duì)疫情無(wú)法上門(mén)的投訴用戶(hù)，采取線上視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式，耐心指導(dǎo)光貓重啟、線路連接等操作，幫助用戶(hù)快速排除故障，處理好用戶(hù)的急事難事。靜默期間，累計(jì)處理投訴432件，遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)77件。

（二）、用心守護(hù) 線上辦理斷網(wǎng)無(wú)憂(yōu)

為方便用戶(hù)足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，積極組織全體員工、社會(huì)渠道廣泛宣傳線上觸點(diǎn)查辦業(yè)務(wù)；落實(shí)7*24小時(shí)投訴處理機(jī)制，確保用戶(hù)訴求、權(quán)益在第一時(shí)間得到保障，針對(duì)無(wú)法及時(shí)處理的故障投訴用戶(hù)，當(dāng)日完成“斷網(wǎng)無(wú)憂(yōu)”流量補(bǔ)償活動(dòng)，全方位滿(mǎn)足通信和流量使用需求，惠及200余戶(hù)居家隔離人員；同時(shí)積極響應(yīng)全市抗疫號(hào)召，發(fā)送公益宣傳短信近90萬(wàn)條，全力助力政府精準(zhǔn)防疫抗疫工作。

特殊時(shí)期移動(dòng)人不畏艱難，傾心服務(wù)的工作熱情詮釋了通信衛(wèi)士召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的工作作風(fēng)，初心如磐，奮楫篤行，晉城移動(dòng)分公司黨委將繼續(xù)踐行央企責(zé)任，勇?lián)�央企使命，時(shí)刻關(guān)注疫情形勢(shì)變化，全方位提供應(yīng)急保障，以“疫”不容辭的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，筑防線、保網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)服務(wù)，“移”無(wú)反顧堅(jiān)守紅色通信初心，盡顯為民服務(wù)本色。

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