2011年3月2日，投訴人在正點(diǎn)維權(quán)萬(wàn)里行網(wǎng)站發(fā)布的《中國(guó)聯(lián)通遭遇信任危機(jī)3g服務(wù)成“沃”退網(wǎng)》投訴，經(jīng)雙方細(xì)致的溝通達(dá)成諒解協(xié)議，消費(fèi)者對(duì)其主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的行為表示欣賞和欽佩。

3月3日上午，中國(guó)聯(lián)通黃石區(qū)域客服經(jīng)理多次致電投訴人沈先生，對(duì)投訴的問(wèn)題予以詳細(xì)核實(shí)，并在第一時(shí)間給予跟蹤處理。中國(guó)聯(lián)通對(duì)此專門提出了整改方案，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者利益。并表示今后要加大提升服務(wù)質(zhì)量，讓工作開(kāi)展的更人性化制度化。對(duì)投訴或工作中出現(xiàn)的失誤及時(shí)更改，第一時(shí)間給消費(fèi)者滿意的處理結(jié)果。中國(guó)聯(lián)通同時(shí)也歡迎廣大消費(fèi)者監(jiān)督，并請(qǐng)投訴人擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督其工作。對(duì)此投訴人愿意原諒中國(guó)聯(lián)通帶有誠(chéng)意的道歉。特對(duì)原文做出以下說(shuō)明：

1、關(guān)于客服打不通和接聽(tīng)人員拖延的問(wèn)題，聯(lián)通方面表示年初人員變動(dòng)快，人手緊缺，同時(shí)也不排除存在著客服人員業(yè)務(wù)能力差對(duì)客戶不負(fù)責(zé)的行為。聯(lián)通會(huì)加大聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)聯(lián)通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展予以監(jiān)督。聯(lián)通公司表示鑒于近段客戶反映客服熱線接通率低，會(huì)增派人手和加新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)能力提升。

2、關(guān)于網(wǎng)上反映的計(jì)費(fèi)方式的混亂、亂收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量信號(hào)差等問(wèn)題在不同運(yùn)營(yíng)商均存在。中國(guó)聯(lián)通也一直努力為廣大用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要是用戶使用聯(lián)通服務(wù)中的問(wèn)題都可以致電10010熱線，聯(lián)通會(huì)給予完善的處理投訴的方案。對(duì)客戶反映的每次問(wèn)題都提升到工作中的重點(diǎn)，去逐個(gè)環(huán)節(jié)分析可能出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，去盡量避免給客戶造成損失。

3、計(jì)費(fèi)周期聯(lián)通采取的全價(jià)全量、半價(jià)半量，還可以按實(shí)際通話扣帳。

4、聯(lián)通服務(wù)于全國(guó)2-3億客戶，即使哪怕一點(diǎn)小小的疏忽都可能造成一定的用戶投訴。但是中國(guó)聯(lián)通把每次客戶的投訴都當(dāng)成必須解決的大事來(lái)解決。盡最大努力用不斷完善的服務(wù)去把每一次客戶的不滿化解。

中國(guó)聯(lián)通3G“沃”是3G時(shí)代幾家通信服務(wù)商技術(shù)最成熟的運(yùn)營(yíng)商。憑借技術(shù)平臺(tái)兼容性和終端價(jià)格優(yōu)勢(shì)，聯(lián)通沃Phone在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代形成自己的勢(shì)力并非不可能。

中國(guó)聯(lián)通也愿意在消費(fèi)者的監(jiān)督下健康成長(zhǎng)為最具有市場(chǎng)潛力的通信運(yùn)營(yíng)商。