聯(lián)通客服自相矛盾 辦小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)讓人轉(zhuǎn)向
今年年底小靈通將完成清頻退網(wǎng)。5月28日,小靈通用戶們等到了北京聯(lián)通的轉(zhuǎn)網(wǎng)政策:從當(dāng)日起至8月31日,可去本市各營業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)2G或3G網(wǎng)絡(luò)手續(xù),同時獲贈話費。然而,徐先生和孫先生在去營業(yè)廳辦理這項業(yè)務(wù)時,卻被告知辦不了。“咨詢聯(lián)通客服,又肯定地說能辦。”這讓兩人很迷惑。
徐先生介紹,他的小靈通是和家里的固話“捆綁”在一起的,每月除去固話月租費,小靈通的費用并不高,因此他仍在堅持使用。5月28日,聯(lián)通推出轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的當(dāng)天,徐先生就去了西單營業(yè)廳,可是工作人員卻告訴他:“辦不了,因為上面還沒有下文說到底怎么辦。”
這句答復(fù)讓徐先生火冒三丈,“你們到底有沒有準(zhǔn)譜?我大老遠(yuǎn)過來卻說不能辦!”更讓他不滿的是,小靈通已經(jīng)越來越不靈通了,打電話時明明對方接通了,可常常自動斷線,一個電話必須反復(fù)撥打。孫先生也經(jīng)歷了類似的遭遇,28日當(dāng)天,他看到小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)的消息后,立刻向聯(lián)通的10010客服咨詢相關(guān)事宜,客服代表告訴他,只要拿上身份證,就可以去任何一家營業(yè)廳辦理這項業(yè)務(wù)。掛斷電話后,孫先生來到發(fā)展大廈聯(lián)通營業(yè)廳,可是也被告知“辦不了”,于是他又撥打了聯(lián)通客服熱線,客服代表還是聲稱,“任何一家營業(yè)廳都能辦理”。這種自相矛盾的做法,讓孫先生既氣憤又無奈。
昨天(30日)下午,聯(lián)通客服的業(yè)務(wù)代表向記者解釋,目前有些營業(yè)廳辦不了是因為沒有號碼,6月2日以后就能全面辦理這項業(yè)務(wù)?墒,到底哪些營業(yè)廳能辦,哪些營業(yè)廳不能辦呢?對于這個問題,客服代表則無法給出明確答案。
昨天(30日)下午3時,記者來到聯(lián)通西單北大街營業(yè)廳和發(fā)展大廈營業(yè)廳。在西單北大街營業(yè)廳,工作人員表示,小靈通轉(zhuǎn)2G可以辦理,但是轉(zhuǎn)3G辦不了,因為6月2日系統(tǒng)要升級,只有在升級后才能辦理。而在發(fā)展大廈營業(yè)廳,工作人員說,昨天上午還辦不了轉(zhuǎn)3G的業(yè)務(wù),可是下午系統(tǒng)又顯示這項業(yè)務(wù)能辦了。“為什么不能把準(zhǔn)備工作做好之后,再公布轉(zhuǎn)網(wǎng)政策呢?這樣也免去了用戶的奔波之苦。”
另外,讓徐先生和孫先生不解的是,既然不是每個營業(yè)廳都能辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),他們就想查詢一下各個營業(yè)廳的電話,“這樣我們可以先打電話咨詢,免得一次次白跑。”可是,登錄北京聯(lián)通官方網(wǎng)站后,卻找不到相關(guān)信息。對此,聯(lián)通客服代表表示,各營業(yè)廳電話確實不對外公布,如果客戶有問題,可留下電話。
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