“今年6月中旬，我發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)了，隨后到營業(yè)廳查詢才知道家中的聯(lián)通寬帶已過期近三個月。聯(lián)通方面告知，已自動轉(zhuǎn)包月計費，若續(xù)簽包年業(yè)務(wù)，需將包月費用付清后，方能開通，我由此多交了近百元的上網(wǎng)費。”家住北京豐臺區(qū)的宋先生日前向記者抱怨道，“回想起來，我家的聯(lián)通寬帶包年業(yè)務(wù)是去年3月辦理的，到期時間是今天3月。我不解的是，到期前后聯(lián)通方面沒有以任何方式提醒或告知我，且在我未知情同意的情況下，就擅自將寬帶業(yè)務(wù)收費模式改為包月。作為消費者，我的權(quán)益如何實現(xiàn)與保障?”

宋先生告訴記者，其所住的小區(qū)屬于新小區(qū)，當初入住時，聯(lián)通為搶占市場，在服務(wù)與優(yōu)惠幅度上都下了一番工夫。“我當時選取的是光纖10M加免費送一聯(lián)通手機和座機號碼套餐，二者可每月合計免費通話500分鐘，整個包年套餐費用共計1680元，平均每月140元。”宋先生直言，“當時簽合同的時候，聯(lián)通工作人員并未提醒逾期未及時續(xù)交年費將自動轉(zhuǎn)成包月計費，在一沓的合同中也并未發(fā)現(xiàn)與此相關(guān)的顯著提示。”對此，宋先生認為，聯(lián)通沒有盡到告知消費者的義務(wù)，交費到期時連個提醒都沒有，還擅自改變了計費方式。

“聯(lián)通的這種做法確實有點霸道，暫且不論改變套餐類型是否合理，為什么在包年業(yè)務(wù)到期前，連個提醒都沒有呢?就算你不提醒，為什么不對到期不交費者立即斷網(wǎng)呢?讓用戶多用了三個月后才斷網(wǎng)，這多少有些讓用戶多花冤枉錢的嫌疑。”和宋先生同住一小區(qū)、有著相似經(jīng)歷的張女士質(zhì)疑道。

記者隨后以消費者身份就上述問題致電聯(lián)通客服，客服人員回應(yīng)稱，“逾期未交年費自動轉(zhuǎn)成包月業(yè)務(wù)是公司的規(guī)定。用戶交費到期前，公司會電話或網(wǎng)絡(luò)提醒用戶，一般是打用戶先前套餐送的聯(lián)通座機的號碼。”

對此，張女士表示，自己從未接到聯(lián)通的提醒交費電話，網(wǎng)上也從未看到聯(lián)通的交費彈窗。

“如果用戶未啟用聯(lián)通套餐中的座機號碼怎么辦呢?作為大企業(yè)，更應(yīng)站在消費者的角度多考慮。”一位小區(qū)業(yè)主說道。

對此，有電信業(yè)內(nèi)人士坦言，目前，國內(nèi)在有線寬帶領(lǐng)域，以長江為界，往北是聯(lián)通的天下，往南是電信的天下，市場占有率都超過九成。中國聯(lián)通在北京的市場份額超二分之一，具有市場支配地位。“市場支配地位不是錯，如果濫用這種市場支配地位，在服務(wù)、價格方面給消費者設(shè)置不合理、不公平的條件，就有‘店大欺客’之嫌了。”上述電信業(yè)內(nèi)人士說。

宋先生告訴記者，他最終補交了4月、5月、6月共計三個月的費用。因為當時聯(lián)通客服人員表示，若想再續(xù)包年業(yè)務(wù)，且中間保持不斷網(wǎng)的話，唯一的解決方案是：首先交清上述三個月的費用，然后再交未來一年的費用(計時是2014年7月1日至2015年6月30日)。“可幾天后，我從鄰居那里得知，類似我這種情況根本不用交6月份的費用，有聯(lián)通客服人員告知，聯(lián)通計費日是下月計這個月的費用，故不交6月份的費用，6月期間也不會斷網(wǎng)，因為7月才計6月的費用。為什么會有兩種不同的說法呢?”宋先生質(zhì)疑道。

“經(jīng)過多方投訴和一再堅持，聯(lián)通客服前兩天打來電話說可以考慮退還包年與包月兩種計費方式之差———每月多收的28元，三月共計84元，但不能退現(xiàn)金，只能以預(yù)存的方式轉(zhuǎn)入我的聯(lián)通賬戶。”宋先生告訴記者。

就此事，記者26日試圖聯(lián)系聯(lián)通上�？偛�，但電話一直無人接聽。此后，記者表明身份再次詢問聯(lián)通客服，客服人員表示，“將轉(zhuǎn)達相關(guān)業(yè)務(wù)部門并及時給予答復(fù)”。但截至記者發(fā)稿時，尚未收到聯(lián)通方面的回復(fù)。