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寬帶市場亂象:頻繁斷網(wǎng)不管修 騙走用戶網(wǎng)費

來源:人民網(wǎng) 作者:王若涵 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時間:2013-04-16 13:55 
核心提示:如今,各級寬帶運營商都在盡力爭取更多的用戶入網(wǎng),而作為寬帶接入重要陣地的“最后一公里”,服務(wù)卻不盡如人意。消費者高價買來高速寬帶,網(wǎng)速卻低于宣傳的數(shù)值,還有更多的消費者遇到像王先生這樣斷網(wǎng)和網(wǎng)速不穩(wěn)定的問題。

距離央視揭秘“假寬帶真相”事件已有半年之久。寬帶市場的亂象已被消費者所熟知,但是寬帶服務(wù)缺斤短兩的問題究竟有沒有得以進(jìn)一步解決?帶著這樣的問題,記者再次揭開寬帶市場亂象的面紗,以窺真相。

近日,人民網(wǎng)通信頻道記者了解到這樣的情況:“致電時代互通寬帶熱線,2007號客服人員接聽了我的電話。我說為什么接入了寬帶,卻只管裝不管修?你們的合同還管不管用?你們單方面作出這么大的變更為什么不通知用戶?”北京的王先生在采訪中這樣說道。他的日常生活已被連日的斷網(wǎng)擾亂了秩序。

用戶反映:時代互通不“互通”

家住北京市朝陽區(qū)十里堡北里小區(qū)的王先生,于去年7月份與時代互通電信技術(shù)有限公司簽訂了寬帶合同,合同于2014年7月到期。他向記者闡述了近日來的遭遇:“3月23日晚22點-23點之間,突然斷網(wǎng)。打電話給該公司熱線58526001,客服倒還耐心,說故障正在解決中。但是24日中午網(wǎng)仍然不通。再致電該熱線,客服號為2007的女客服員了解了我的情況后,告訴我小區(qū)已經(jīng)不歸時代互通管了。”

記者上網(wǎng)查詢了時代互通公司的官方網(wǎng)站,網(wǎng)站新聞中心一篇題為《急客戶之所急》的文章開頭是這樣介紹的:“北京時代互通電信技術(shù)有限公司是具有ISP資格的電信運營商之一,公司本著高服務(wù)質(zhì)量,高性價比,高網(wǎng)絡(luò)品質(zhì),為用戶提供穩(wěn)定、實用、高速的寬帶服務(wù)。”

承諾“高服務(wù)質(zhì)量”的時代互通公司卻不能實現(xiàn)“互通”。據(jù)王先生稱,安裝在自家的網(wǎng)絡(luò)早已更換了接入負(fù)責(zé)商,自己卻毫不知情,經(jīng)再三訊問后,才得知自己的寬帶“東家”早已易主。他表示:“我致電那邊,詢問‘你們這個變更有多長時間了’……對方一度什么也不說,就這么放著電話,后在我追問下,說公司變更已經(jīng)兩個月了!我再問,對方隨即再次掛斷電話。到現(xiàn)在,已經(jīng)連續(xù)斷網(wǎng)好多天了。”

記者撥通了官網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)電話,表示想咨詢寬帶維修服務(wù),2020客服人員表示:“十里堡小區(qū)不歸我們公司管了,是以前的合作單位負(fù)責(zé)。你撥打59435188,問他們吧。”當(dāng)記者表示想了解這家單位的名稱時,這位女客服人員竟然說:“我也不知道叫什么。你打電話就行了。合作單位你不懂什么意思嗎?”

記者再次撥通提供的號碼,卻得到相同答復(fù):“那個小區(qū)不歸我們管,我們不負(fù)責(zé)這塊服務(wù)了,你撥打56209539。”在上述幾番“踢皮球”回復(fù)后,記者終于獲知:小區(qū)寬帶運營商已經(jīng)被一家名為“寬帶通”的公司收購。但是用戶卻普遍不知情,尋求服務(wù)多費了好些工夫。這位服務(wù)人員表示,今后寬帶有問題直接撥打這個電話,會及時進(jìn)行上門維修服務(wù)。(責(zé)任編輯:admin)

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