服務(wù)商：送修如無(wú)相關(guān)憑證，需提供有效身份證件予以備案

近日，多位被盜蘋果手機(jī)用戶在警方及服務(wù)商的幫助下，找回了失竊蘋果手機(jī)。網(wǎng)名“老爺們小綠丫”的用戶在重新拿到手機(jī)后發(fā)微博感慨：“手機(jī)找回來(lái)了，太多的話想說(shuō)，但能說(shuō)的只有一句，永遠(yuǎn)不要放棄。”透出尋找失竊機(jī)的個(gè)中艱辛。如何提高蘋果手機(jī)的找回幾率，失主、網(wǎng)友、服務(wù)商給出了他們的建議。

失主：追蹤手機(jī)，報(bào)警取回

蘋果手機(jī)失主張先生告訴筆者，為了找回手機(jī)他花了不少精力在網(wǎng)上查詢找回攻略，卻一直沒(méi)有報(bào)警，因?yàn)樾睦锷蠈?duì)于找回手機(jī)并不抱有太大希望。但5月24日中午他查詢到，丟失的手機(jī)在一家蘋果售后服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)維修，于是第一時(shí)間和售后的工作人員取得了聯(lián)系。經(jīng)過(guò)與工作人員的溝通，在核實(shí)張先生失主身份后，工作人員查詢到張先生的舊機(jī)器已經(jīng)被返回蘋果廠家，被換新的機(jī)器已到達(dá)門店。針對(duì)張先生的情況，售后網(wǎng)點(diǎn)建議張先生立即報(bào)警，由警方介入調(diào)查。當(dāng)天下午4點(diǎn)左右，張先生與警方到達(dá)門店，核實(shí)了他的相關(guān)信息后，在警方的見(jiàn)證下張先生當(dāng)場(chǎng)取走新機(jī)。對(duì)送修人的后續(xù)調(diào)查目前警方正在開展當(dāng)中。

網(wǎng)友：自查攻略，第一時(shí)間報(bào)警

但找回手機(jī)的幸運(yùn)并非人人都有，一名持續(xù)關(guān)注被竊蘋果手機(jī)的消費(fèi)者陳先生表示：“找回手機(jī)是個(gè)運(yùn)氣事兒，即便是追蹤到了手機(jī)的去向，在我了解的情況里，找回的概率也只維持在20%-30%的區(qū)間內(nèi)。”

每位蘋果手機(jī)失主遇到的情況不盡相同，陳先生建議大家可根據(jù)自身情況查詢網(wǎng)上的iPhone尋機(jī)攻略。

如果手機(jī)上安裝過(guò)諸如“findmyiPhone”（查找我的iPhone）這類軟件，可以靠GPS衛(wèi)星定位搜索手機(jī)現(xiàn)在所處的位置。不過(guò)陳先生強(qiáng)調(diào)：“前提是手機(jī)得有信號(hào)，如果關(guān)機(jī)就沒(méi)用了。”

另外還有一種方法是ICCID（20位的數(shù)字，手機(jī)卡的身份標(biāo)識(shí)）尋機(jī)法。一般情況下，消費(fèi)者在營(yíng)業(yè)廳買下iPhone手機(jī)后，都會(huì)插進(jìn)自己的SIM卡激活。手機(jī)被盜以后，不法分子如果想洗去原來(lái)機(jī)主的個(gè)人信息繼續(xù)使用或轉(zhuǎn)賣，就必須“刷機(jī)”，相當(dāng)于給iPhone重新裝上操作系統(tǒng)。通過(guò)查找ICCID或可鎖定手機(jī)行蹤。

此外，還可以通過(guò)搜尋維修點(diǎn)等方式尋找手機(jī)行蹤。不過(guò)無(wú)論通過(guò)何種方式，對(duì)于手機(jī)被偷后的找回，陳先生特別提醒失主注意，要在手機(jī)失竊的第一時(shí)間迅速報(bào)警，因?yàn)闊o(wú)論通過(guò)何種方式尋找到手機(jī)行蹤，最后一般都需要借助警方力量尋回。

據(jù)了解，對(duì)于前來(lái)送修的蘋果手機(jī)，售后服務(wù)商一般會(huì)要求送修人提供原始發(fā)票和三包憑證。但現(xiàn)實(shí)送修過(guò)程中，存在不少用戶前來(lái)送修時(shí)因各種原因不能提供相關(guān)憑證的情況。通常來(lái)講，服務(wù)商不會(huì)以此為理由拒為對(duì)方提供維修服務(wù)。

筆者從蘋果上海售后服務(wù)商直信創(chuàng)鄴了解到，顧客送修手機(jī)時(shí)，如手機(jī)不能開機(jī)，機(jī)主必須提供發(fā)票及保修卡；如果可以開機(jī)，則可以不帶保修卡或發(fā)票，只需攜帶好外包裝盒、身份證，盡量攜帶購(gòu)買憑證，以確保維修人系機(jī)主本人。

蘋果售后服務(wù)商百華悅邦日前發(fā)布聲明表示，用戶送修故障機(jī)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)要求顧客提供購(gòu)機(jī)發(fā)票或三包憑證等資料，如果客戶無(wú)法提供，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)要求其出示有效身份證件予以備案。同時(shí)公司也表示，如果蘋果用戶手機(jī)被盜搶，建議第一時(shí)間向當(dāng)?shù)鼐�方�?bào)案，并索要報(bào)案回執(zhí)單。如發(fā)現(xiàn)失竊手機(jī)在該公司下屬服務(wù)中心維修，顧客可以直接聯(lián)系當(dāng)?shù)胤��?wù)中心或總部，并提供報(bào)警記錄以及有效身份證件及原始購(gòu)買憑證，服務(wù)中心會(huì)配合警方及失主進(jìn)行處理。

倚盛科技（上海）介紹了通過(guò)服務(wù)商找回手機(jī)的操作流程：消費(fèi)者在丟失蘋果手機(jī)后，首先需要向公安部門報(bào)警，并提供手機(jī)上的15位序列號(hào)(蘋果稱之為AMEI或MEID)，然后由公安部門將相關(guān)信息交給蘋果官方。負(fù)責(zé)人介紹：“所有蘋果授權(quán)服務(wù)商都可共享這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，一旦有被盜手機(jī)送來(lái)維修，數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)自動(dòng)預(yù)警，我們一旦發(fā)現(xiàn)就會(huì)鎖定并暫扣機(jī)器，通知警方處理，屆時(shí)消費(fèi)者就可拿回自己的手機(jī)。”