家樂(lè)福近年在華頻陷信任危機(jī)

近期，家樂(lè)福頻頻出現(xiàn)負(fù)面新聞，三月三陷信任危機(jī)

2011年的“價(jià)簽門”事件引發(fā)的輿論譴責(zé)還未完全褪去，亂給顧客貼“賊標(biāo)簽”也還殘存在消費(fèi)者的記憶里，但面對(duì)人們的質(zhì)疑，家樂(lè)福似乎并無(wú)悔改，反而有變本加厲的趨勢(shì)。

3月26日，成都家樂(lè)福大世界店又出現(xiàn)價(jià)簽與購(gòu)物發(fā)票上的金額不等。5月12日，老人在北京慈云寺店家樂(lè)福購(gòu)物被多收價(jià)款后與店員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，還被氣病送醫(yī)。
如果說(shuō)針對(duì)近日媒體報(bào)道的“牛丸沒(méi)牛肉”一事尚無(wú)論斷，又或者“一洗白”牛肉只是市民的誤解，那進(jìn)口食品區(qū)的“法式拉東”是地道的中國(guó)制造被法院認(rèn)定為欺詐，賣假洋貨已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

伴隨這這些負(fù)面新聞，家樂(lè)福迎來(lái)了50歲生日，但廣州家樂(lè)福“食品合格率高達(dá)99.9%”的結(jié)論依然引來(lái)了嘲諷和質(zhì)疑。從過(guò)期食品到強(qiáng)制搜身，從斷貨門到工資門，家樂(lè)福正在不斷挑戰(zhàn)消費(fèi)者對(duì)其信任的底線。

在家樂(lè)福麻煩不斷的同時(shí)，又第四次傳出“全球第二大零售業(yè)者家樂(lè)福欲出售中國(guó)業(yè)務(wù)”的消息。雖然家樂(lè)福隨即對(duì)此消息進(jìn)行了否認(rèn)，并表示“十分看好中國(guó)市場(chǎng)”，但曾經(jīng)的“商超教父”如今已經(jīng)掀起關(guān)店潮，輝煌不再。

據(jù)悉，家樂(lè)福在華利潤(rùn)增長(zhǎng)已遭遇瓶頸，2004年之前開出的大型超市全部是賺錢的，2005年到2008年之間開出的門店基本收支平衡，2008年之后開的門店基本處于虧損狀態(tài)。

家樂(lè)福漠視消費(fèi)者將失去中國(guó)市場(chǎng)

2010年開始，家樂(lè)福在中國(guó)已陸續(xù)關(guān)閉6家店

中國(guó)的商業(yè)總量過(guò)去二十多年里以每年16%—18%的速度在增長(zhǎng)，得益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，家樂(lè)福自1995年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)�，版圖也不斷擴(kuò)大。截止2012年底，家樂(lè)福中國(guó)內(nèi)地門店總計(jì)219家，覆蓋60多個(gè)城市。

家樂(lè)福曾經(jīng)先進(jìn)的管理模式和人才儲(chǔ)備都一度是業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，而今頻發(fā)的丑聞也暴露出家樂(lè)福在跑馬圈地后管理不善的短板。擴(kuò)張后體量巨大，權(quán)力下放導(dǎo)致分店管理松散，丑聞不斷。2010年，大量高管和核心人才的辭職又造成了“家樂(lè)福離職門”。

粗放式擴(kuò)張之后經(jīng)營(yíng)質(zhì)量表現(xiàn)不盡如意，內(nèi)生性增長(zhǎng)欠佳等弊病也逐漸凸顯。
2012年，家樂(lè)福銷售規(guī)模為453億元，同比增長(zhǎng)0.2%（2010年增速為14.8%），更是低于門店擴(kuò)張?jiān)鏊?.2個(gè)百分點(diǎn)。

在近年來(lái)家樂(lè)福全球業(yè)績(jī)不斷下滑的大趨勢(shì)下，中國(guó)市場(chǎng)卻保持增長(zhǎng)。據(jù)家樂(lè)福2012年全年財(cái)務(wù)公告，2012年該集團(tuán)全年銷售收入為865.58億歐元，同比僅增長(zhǎng)1%，創(chuàng)2005年以來(lái)最低水平。但值得注意的是，中國(guó)卻成為眾多敗北的地區(qū)里的勝利戰(zhàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)全年?duì)I收55.83億歐元，同比增長(zhǎng)10.8%的業(yè)績(jī)。

另外，按銷售額算，中國(guó)是家樂(lè)福第五大市場(chǎng)，在中國(guó)的銷售額占其亞洲地區(qū)總銷售額的77%左右。家樂(lè)福全球CEO喬治·普拉薩曾表示，“寧愿放棄歐洲市場(chǎng)也不放棄中國(guó)市場(chǎng)”，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于家樂(lè)福的重要性可見一斑。

而今，家樂(lè)福頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題不斷挑戰(zhàn)中國(guó)消費(fèi)者的接受底線，一旦消費(fèi)者對(duì)家樂(lè)福的信任全線崩潰，家樂(lè)�？赡軐⑹�去其最看重的中國(guó)市場(chǎng)。(責(zé)任編輯：admin)