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河南通信管理局開(kāi)展電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查

來(lái)源:河南省通信管理局 作者:佚名 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時(shí)間:2012-06-12 15:08 
核心提示:同時(shí)要求省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)展自查,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳等窗口單位的建設(shè),提升客服熱線服務(wù)水平,強(qiáng)化對(duì)增值電信業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)督考核,切實(shí)落實(shí)電信服務(wù)規(guī)范各項(xiàng)要求。

河南省通信管理局近日采取暗訪、咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)、電話撥測(cè)的方式,對(duì)南陽(yáng)、開(kāi) 等市各基礎(chǔ)電信企業(yè)12家營(yíng)業(yè)廳窗口單位和38家增值電信企業(yè)的65項(xiàng)電信業(yè)務(wù)以及各公司客服熱線接通情況進(jìn)行了監(jiān)督抽查,并將抽查結(jié)果通報(bào)全省。

檢查發(fā)現(xiàn),全省電信服務(wù)質(zhì)量整體良好:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境整潔、有序,營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)清晰,業(yè)務(wù)宣傳規(guī)范,業(yè)務(wù)查詢(xún)、咨詢(xún)方便,企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾全部在顯著位置公示;客服熱線15秒內(nèi)接通率達(dá)到99.8%,人工臺(tái)15秒內(nèi)接通率達(dá)到98%;33家增值電信業(yè)務(wù)企業(yè)的59項(xiàng)增值電信業(yè)務(wù)符合要求。

檢查也發(fā)現(xiàn):個(gè)別營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境較差、個(gè)別服務(wù)人員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)不熟練以及5家增值電信企業(yè)的6項(xiàng)電信業(yè)務(wù)存在節(jié)目?jī)?nèi)容與宣傳不符、未明示資費(fèi)等問(wèn)題。

針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,該局對(duì)相關(guān)增值電信企業(yè)下發(fā)了責(zé)令改正通知書(shū),要求其立即糾正違規(guī)行為,規(guī)范業(yè)務(wù)和宣傳。同時(shí)要求省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)展自查,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳等窗口單位的建設(shè),提升客服熱線服務(wù)水平,強(qiáng)化對(duì)增值電信業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)督考核,切實(shí)落實(shí)電信服務(wù)規(guī)范各項(xiàng)要求。

(責(zé)任編輯:admin)
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