7月18日消息，工信部剛剛發(fā)布關(guān)于印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范》的通知，為進一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范，工信部制定了《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范》，現(xiàn)給予印發(fā)，自2013年9月1日起實施。

該《規(guī)范》適用于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和用戶之間簽訂的服務(wù)協(xié)議中約定的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。根據(jù)規(guī)范，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)依照法律和有關(guān)規(guī)定對提供服務(wù)過程中收集、使用的用戶個人信息嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費向用戶提供收費詳細清單（含預(yù)付費業(yè)務(wù)）查詢。計費原始數(shù)據(jù)保存時限至少為5個月。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)向用戶提供套餐的到量預(yù)警、超量提醒、到期提醒等提醒服務(wù)。其中，到量預(yù)警指用戶套餐內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)實際使用量接近套餐限量前，通過短信、語音、互聯(lián)網(wǎng)等方式，提醒用戶本計費周期內(nèi)業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。

套餐超量提醒指實際使用量達到套餐限量時，及時通知用戶，并告知超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費查詢方式。套餐到期提醒指在套餐有效期屆滿前的一個合理的提前時段內(nèi)，提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務(wù)的方式，以及相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。

同時，該規(guī)范對通信質(zhì)量指標(biāo)做了具體規(guī)定：有線接入連接建立成功率≥98%；有線接入用戶接入認(rèn)證平均響應(yīng)時間≤8秒，最大值為11秒；有線接入速率的平均值應(yīng)能達到簽約速率的90%；至于無線接入網(wǎng)絡(luò)，在無線接入網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的90％位置，99％的時間、在20秒內(nèi)無線終端均可接入網(wǎng)絡(luò)；無線接入連接建立成功率≥95%；無線接入用戶接入認(rèn)證平均響應(yīng)時間≤8秒，最大值為11秒；無線接入中斷率≤5％。

工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范》的通知

（工信部電管[2013]261號）

各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司，相關(guān)單位：

為進一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范，工業(yè)和信息化部制定了《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范》�，F(xiàn)給予印發(fā)，自2013年9月1日起實施。

工業(yè)和信息化部

2013年7月12日

《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范》

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向公眾用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，應(yīng)符合本規(guī)范所規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)。

本規(guī)范適用于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和用戶之間簽訂的服務(wù)協(xié)議中約定的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。其中因特網(wǎng)撥號接入業(yè)務(wù)應(yīng)遵守《電信服務(wù)規(guī)范》附錄3.1“因特網(wǎng)撥號接入業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。

一、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

第一條預(yù)受理時限

平均值≤2個工作日，最長為5個工作日。

預(yù)受理時限指用戶登記后，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進行網(wǎng)絡(luò)資源確認(rèn)，答復(fù)用戶能否開通業(yè)務(wù)所需要的時間。

第二條業(yè)務(wù)開通、移機時限

對于不具備線路條件、但可以進行線路施工的情況：

城鎮(zhèn)：平均值≤10個工作日，最長為16個工作日；

農(nóng)村：平均值≤15個工作日，最長為20個工作日。

對于已具備線路條件的情況，平均值≤5個工作日，最長為7個工作日（不分城鎮(zhèn)和農(nóng)村）。

業(yè)務(wù)開通、移機時限指自用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者簽訂業(yè)務(wù)開通或移機協(xié)議起，到業(yè)務(wù)開通止所需要的時間。在不具備線路條件，并且也不具備施工條件的情況下，應(yīng)在第一條規(guī)定的預(yù)受理時限內(nèi)向用戶說明。

第三條障礙修復(fù)時限

城鎮(zhèn)：平均值≤24小時，最長為48小時；

農(nóng)村：平均值≤36小時，最長為72小時。

障礙修復(fù)時限指自用戶提出障礙申告時起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時間。

本規(guī)范所指障礙不包含用戶自有或自行維護的接入線路和設(shè)備的故障。

第四條服務(wù)變更時限

平均值≤12小時，最長為24小時。

服務(wù)變更時限指用戶辦理更名、過戶、暫停、恢復(fù)、停機等服務(wù)變更項目，自柜臺或網(wǎng)絡(luò)辦理完畢登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時起，至實際變更完成所需要的時間。對于需要進行資源確認(rèn)的服務(wù)變更，其時限比照本規(guī)范第二條“業(yè)務(wù)開通時限”。

第五條客戶服務(wù)應(yīng)答時限

客戶服務(wù)中心的應(yīng)答時限最長為15秒。人工服務(wù)的應(yīng)答時限最長為15秒。人工服務(wù)的應(yīng)答率≥85％。

客戶服務(wù)中心的應(yīng)答時限指用戶撥號完畢后，自聽到回鈴音起，至話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答所需要的時間。人工服務(wù)的應(yīng)答時限指自用戶選擇人工服務(wù)后，至人工話務(wù)員應(yīng)答所需要的時間。人工服務(wù)的應(yīng)答率指用戶在接入客戶服務(wù)中心后，實際得到人工話務(wù)員應(yīng)答服務(wù)次數(shù)和用戶選擇人工服務(wù)總次數(shù)之比。

第六條用戶信息保護義務(wù)

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)依照法律和有關(guān)規(guī)定對提供服務(wù)過程中收集、使用的用戶個人信息嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供。

第七條互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)協(xié)議續(xù)存時限

互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)協(xié)議（包括紙質(zhì)的和電子的）續(xù)存時限為至少5個月。

互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)協(xié)議續(xù)存時限指從服務(wù)協(xié)議終止（服務(wù)協(xié)議有效期屆滿或用戶與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者共同協(xié)商解除合同）之時起，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者需要繼續(xù)保存協(xié)議的時間。

互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)電子協(xié)議指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與用戶通過短信、客服電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式約定的業(yè)務(wù)訂制或變更關(guān)系。(責(zé)任編輯：admin)