陜西:“12122”溫暖回家路
大年三十這天,回成都探親的張女士特意給陜西交通服務12122熱線的工作人員打來電話拜年,她說:“非常感謝你們的熱心幫助,讓我在天寒地凍的夜晚不再孤單,暖意倍升,順利回家。”
事情還得從臘月二十九的凌晨說起。從北京途徑陜西回成都探親的張女士的小客車突然壞在了京昆線西安至禹門口高速路上,孤身一人的她焦急萬分:陌生的環(huán)境,一時又難以聯(lián)系到修車廠,難道得在漆黑的夜里挨凍?如果遇見壞人怎么辦?懷著僅存的一線希望,她撥通了陜西交通服務熱線。工作人員在接到張女士的來電之后,第一時間與相關路段的工作人員取得聯(lián)系,對張女士所處位置具體定位進行施救,同時,在電話這頭,耐心與張女士交流,以消除她深夜孤身一人的恐懼和無助感。約10余分鐘后,西禹公司的路政人員趕到了現(xiàn)場,將客車拖離高速路,并連夜為張女士聯(lián)系汽車修理廠。第二天,張女士又高興地踏上了返鄉(xiāng)路。平安到家之后,她給陜西交通服務熱線來了電話,一是感謝工作人員的體貼和熱心,讓她能在三十那天平安、順利的回到成都老家,二是在大年三十這天,給幫助過她的工作人員以及全體陜西交通服務熱線的工作人員拜年。
據(jù)了解,陜西交通服務熱線先后與相鄰八省市建立了省際交通路況信息互通共享機制,在一定程度上突破了各省信息獨立、封閉的現(xiàn)象,以零報送制度每日互通路況信息。并與12家電臺建立了高速路況直播節(jié)目,開通了10657122短信息免費發(fā)布平臺。在今年春運期間,恰逢雨雪天氣,發(fā)揮了信息優(yōu)勢作用,每天定時發(fā)布路況信息39次,實時路況信息24小時不間斷滾動播出。隨時變化的道路通行狀況,通過省際互動QQ群、以及電子郵件的形式,相互告知各省道路的通行情況,為廣大司乘人員的出行提供了及時的出行信息。春節(jié)期間,提前為出行探親的廣大公眾了解相鄰省市春節(jié)高速免費政策,做好了政策咨詢和解釋工作,方便了群眾的春節(jié)出行。
同時,為保證廣大群眾的安全出行,交通服務熱線積極與各路段分中心加強信息交互,及時互通交通事故和路面通行狀況的最新進展,并借助全省高速公路道路綜合監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)閱易擁堵路段實時圖像主動發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控路況變化。在與91.6陜西交通廣播、122建立信息互動的基礎上,及時發(fā)布不斷快速變化的高速路況信息,對公眾出行實時交通誘導。據(jù)統(tǒng)計,自2011年1月1日至大年正月初七共接聽社會來電咨詢25692人次,其中出行咨詢25022人次,事故及救援107人次。
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